فلاي دبي تستثمر في حلول مبتكرة لتحسين خدمة عملائها

أعلنت فلاي دبي عن إتفاقية جديدة مع راديكس إنتراناشيونال تهدف إلى تحسين خدمة عملاء الناقلة وتطويرها. وتأتي هذه الإتفاقية ضمن خطط فلاي دبي لتحسين ألية عملياتها وتطويرها.
وتقوم الإتفاقية بين فلاي دبي وراديكس إنترناشيونال، التي توفر خدمات الحجز وأنظمة التوزيع من خلال تقنية الحوسبة السحابية لعدد كبير من شركات الطيران، على منح فلاي دبي رخصة لتعديل نظام خدمات الركاب (Radixx Air Passenger Services System (PSS))وتقديم الدعم الفني المستمر لنظام خدمة العملاء.
وتعد هذه الإتفاقية خطوة رائدة تلغي القيود على نحو فعال لجميع الجهات المعنية وتحرر الشركات من الأسلوب التقليدي لإدارة البرامج. وتساعد إدارة فلاي دبي المباشرة على برامجها الأساسية من خلال دمج أفضل الأنظمة المتطورة تكنولوجيأً، مما يوفر كفاءة أكبر في تكاليف برامج خدمة العملاء وتوفير تجربة سفر ملائمة تتناسب مع متطلبات جميع العملاء.
وعلى أثر الإتفاقية، سيتم تشكيل فريق متخصص من فلاي دبي ليعمل على تطوير قدرات نظام راديكس وبالتالي إيجاد أفضل أنظمة خدمات الركاب المتخصصة في خدمة شركات الطيران التي تنمو بسرعة.
وتسعى فلاي دبي التي تم فازت مؤخراً بجائزة أفضل شركة طيران إقليمية تخدم منطقة الشرق الأوسط في عام 2015 ، إلى تحسين تجربة السفر على متن طائرتها بما يتناسب مع متطلبات جميع عملاءها وذلك من خلال إيجاد وسائل مبتكرة لتعزيز وتحسين هذه التجربة، سواءً عن طريق الإلتزام بخدمة الأسواق التي عانت سابقاً من غياب ربط جوي أو من خلال أسطولها الحديث أو حتى تبنيها لتقنيات حديثة.
وتعتزم فلاي دبي مواصلة تطوير قدراتها بما في ذلك تقديم مجموعة متكاملة من المنتجات عبر جميع قنوات التوزيع فضلاً عن تقديم المزيد من الخدمات الإضافية كجزء من عروضها لجعل السفر مع فلاي دبي تجربة متميزة. وسيحصل العملاء أيضا على العديد من الخيارات لدفع ثمن سفرهم من خلال التعاون مع مجموعة متنوعة من شركات الدفع الإلكتروني.
وفي ذات السياق، قال غيث الغيث الرئيس التنفيذي لفلاي دبي، " مع توسع فلاي دبي وإنتقالنا إلى المرحلة الثانية من خططنا التطويرية، نسعى إلى توقيع شراكات تدعم نمونا المستقبلي وتتناسب مع متطلباتنا الحالية.عملاءنا هم ركيزة عملياتنا ونسعى دائما إلى تقديم أفضل الخدمات من أجل تجربة سفر مميزة تتناسب مع متطلباتهم، بدءً من حجز رحلاتهم وصولاً إلى صعودهمعلىطائراتنا وسفرهم إلى وجهاتهم. من خلال هذا الإستثمار الذي بلغت قيمته 50 مليون دولار أمريكي، نسعى إلى خلقمنصة مخصصة وسهلة سواءً من حيث الأداء الوظيفي الذي يدعم عروضنا المرنة والمصممة لتلبي احتياجات عملاءنا والأعمال المتغيرة".
ومن جهته، قال راميش فينكات، الرئيس التنفيذي للاستثمار في فلاي دبي: " من خلال الحصول على القدرة للعمل مباشرةً على نظام خدمة العملاء والإبتعاد عن النموذج التقليدي، تقود فلاي دبي قطاع الطيران من خلال تطوير وتخصيص قدرات البرنامج ليصبح أكثر مرونة مع المتطلبات المتغيرة لشركات الطيران المتنامية.