قدر العضو المنتدب لشركة "جينيسيس"، في الشرق الأوسط محمد عفيفي، وهي الشركة المتخصصة عالميًا بحلول مراكز الاتصال وتعزيز تجارب المتعاملين أن حجم سوق هذه الخدمات في الإمارات قد بلغ نحو 1.8 مليار درهم إماراتي "نحو 500 مليون دولار أمريكي". وأشار على هامش "مؤتمر ومعرض مراكز اتصال الشرق الأوسط 2014"، الذي انطلقت أعماله في دبي إلى أنه "من المتوقع أن ينمو الطلب على خدمات مراكز الاتصال في الإمارات العام 2014، الحالي بنسبة تتراوح بين 40 إلى 50% وبالأخص في قطاعات السياحة والمصارف والمواصلات"، فيما يتوقع أن ينمو القطاع ككل في الدولة لعام 2014 بنسبة 60% مقارنة بالعام 2013 الماضي.