مياه الإسكندرية: إضافة خدمة ال"Delivery"

قال المهندس أحمد جابر، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية، إنه تم تطوير منافذ خدمة العملاء بفروع المندرة وسيدي بشر وبرج العرب، وافتتاح منافذ خدمة عملاء خارجية بنادي أصحاب الجياد وجرين بلازا، ونادي الشبان المسيحيين، ومنطقة التطوير الحضري بغيط العنب (بشائر الخير).
وأوضح جابر أنه تم إضافة خدمات جديدة مثل خدمة ال(Delivery) الخاصة بالتعاقد مع العملاء بمحل إقامتهم لتيسير إجراءات التعاقد وبالأخص كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وخدمة التعاقد واستقبال الشكاوى عن طريق الواتس آب.
وربط الخط الساخن مع إدارة الخرائط بالشركة لتوقيع الكسور والشكاوى على الخرائط، وربط إدارة المشروعات بالخط الساخن لتسجيل مشاريع الإحلال والتجديد، وإمكانية ربط الشكاوى الخاصة بالإحلال والتجديد بالمشروع، والتخطيط لربط الخط الساخن مع الجهات المختلفة الخاصة بالرد على شكاوى العملاء (إدارة خدمة العملاء – قطاع المعامل – إدارة تطهير الخزانات – إدارة المشروعات – إدارة التوعية).
أكد أنه جارٍ تدريب عدد من العاملين بالخط الساخن على التعام ل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم، والإعداد لتقديم خدمة الإعلان عن خدمات الشركة باللغة الإنجليزية، وإعداد قناة دعائية صوتية للمتحدثين باللغة الإنجليزية.