وزير الكهرباء يوجه بالقضاء على شكاوى الفواتير

اجتمع الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، اليوم السبت، مع رؤساء شركات التوزيع، ورؤساء القطاعات التجارية، وعدد من قيادات القطاع، لمناقشة إجراءات تحسين الأداء في الشركات، ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور، ومتابعة نسب التحصيل.
وأكد الدكتور شاكر، في بداية الاجتماع، ضرورة القضاء على أية شكاوى من الفواتير، من خلال مراجعتها بدقة، مع ضرورة الاستفادة القصوى من الموارد البشرية المتاحة بالشركات، بهدف رفع مستوى عمليات الكشف والتحصيل، لضمان حق المواطن، وحق الشركة.
وأوضح أن القطاع يسعى جاهدًا لسرعة تطوير شبكات التوزيع لتحسين جودة الخدمة المقدمة.
ولتلافى الشكاوى وإزالة أسبابها أكد شاكر أنه تجرى حاليًا المتابعة المستمرة لها من خلال الآليات التى أعدها القطاع لاستقبالها، خاصة خدمة الخط الساخن 121، حيث يتم استقبال الشكوى من المواطنين المتصلين بهذه الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
يذكر أنه تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال طبقًا للمعاير العالمية، وقد تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك.
وتتم حاليًا متابعة أداء الكشافين والمحصلين للتغلب على التحديات والمعوقات التي تواجه تحسين الخدمات المقدمة للمشتركين لاختصار دورة العمل للحصول على الخدمة.