استعدادات كبيرة داخل البنوك لخدمة العملاء في رمضان

تواجه البنوك العديد من المشاكل خلال شهر رمضان المبارك بسبب ضيق الوقت المحدد للعمل إلي جانب الزحام الشديد من العملاء من أجل القيام بعمليات السحب والايداع أو إجراء العمليات المصرفية الأخري من ائتمان وتغيير عملة إلي جانب التعامل مع صرف التحويلات، والمعاملات الدولية.. (الأسبوعي) واجهت خبراء البنوك ومديري الفروع للتعرف عن قرب علي ما يتم عمله خلال الشهر المبارك من أجل التيسير علي العملاء والإجراءات التي تتخذ في هذا الشهر للتخفيف علي العملاء؟ ... السطور التالية توضح الصورة المتوقعة خلال رمضان.
إسماعيل حسن محافظ البنك المركزي سابقا ورئيس بنك مصر إيران الحالي يؤكد أن ساعات العمل بالبنك في شهر رمضان حسب ما أعلن عنها البنك المركزي وهي من التاسعة والنصف إلي الواحدة والنصف للعملاء، ومن الثامنة والنصف إلي الثانية والنصف للموظفين، وبناءً علي ذلك فإن العمل بالبنوك المصرية خلال شهر رمضان يتطلب جهداً مضاعفاً من الموظفين في البنوك خلال هذه الفترة القليلة من الوقت نظراً للإقبال المتزايد من العملاء خلال هذا الشهر المبارك .
وأشار حسن إلي ان البنوك استعدت لهذا الشهر أيضاً بحسن كفاءة ماكينات الصرف الآلي A. T. M .
إلغاء الإجازات
أما أشرف محمود مدير فرع البنك الأهلي المصري بالعجوزة فيقول إن شهر رمضان بالبنك الأهلي له استعدادات خاصة من جانب الادارة العليا بالبنك مروراً بمديري الفروع وأيضاً العاملين بالفروع، مشيراً إلي ان الفرع خلال هذا الشهر المبارك ونظراً للزحام المتوقع من العملاء يتم إلغاء الاجازات العارضة والسنوية للموظفين حتي نهاية الشهر المبارك، إلي جانب التركيز علي تشعيل ماكينات الصرف الآلية بكفاءة ومراجعة النقدية بها وصيانتها من خلال الفنيين حتي الماكينات التي تبعد عن الفرع بمسافة كيلو متر، مضيفاً ان المركز الرئيسي للبنك دائماً علي اتصال بالفرع للتأكد من حل جميع المشاكل التي توجد إذا كان هناك أي استفسار من المركز الرئيسي عنها، وفيما يتعلق بالصرف المباشر للعملاء عن طريق شبابيك الصرف يتم تدريب عدد من الموظفين الذين حصلوا علي دورات تدريبية في هذا القطاع للاستفادة منهم وقت الزحام علي شبابيك الصرف، ويحصل الموظف علي مكافآت مجزية طوال الشهر المبارك لما قام به من جهد مضاعف وبصفة خاصة موظفو التيلر حيث يعمل الموظف ساعات أكثر من غيره من الموظفين .
ومن جانبه يقول الخبير المصرفي مجدي فؤاد مدير احد الفروع بالبنوك العامة إن البنوك العامة تطورت تطوراً كبيراً خلال الفترة الأخيرة وأصبحت تنافس أي بنك في مصر أو خارج مصر، لافتاً إلي أن الخدمة الجيدة والسريعة هي السمة الغالبة في العمل علاوة علي أن أي عميل له مصلحة بالبنك لايستغرق أكثر من 15 دقيقة، إلي جانب أن جميع الفروع الآن تعمل بالنظام الآلي في استقبال العملاء، ويقوم مديرو الفروع بالمرور المستمر علي مختلف الشبابيك التي يتعامل بها العملاء للتأكد من عدم وجود أي مشاكل لأي عميل، لافتاً إلي أنه إذا كان هناك عملاء داخل الفرع قبل انتهاء الوقت الرسمي للعمل وجاء الوقت المحدد لانتهاء العمل وهم داخل الفرع لابد أن يحصلوا علي خدماتهم قبل أن يغادروا الفرع .
غرامة 3 جنيهات
ويضيف مجدي أن البنك وضع شرطا جزائيا بأن يدفع 3 جنيهات لأي عميل يقوم بصرف مبلغ أقل من 2000 جنيه من شباك البنك بدلاً من استخدامه لماكينة الصرف الآلي، بهدف التخفيف عن الزحام بالشبابيك التي تقوم بصرف مبالغ أكبر من ألفي جنيه، إلي جانب تشجيع العميل علي استخدام ماكينة الصرف الآلي .
ويشير مجدي فؤاد إلي أن السيستم بالبنك لايقع علي الإطلاق سواء في شهر رمضان أو غيره لوجود كثير من الأجهزة الاحتياطية التي تعمل بكفاءة في حالة وقوع السيستم، إلي جانب أن الفرع يقوم بإضافة عدد من الشبابيك المخصصة للصرف المباشر في حالة وجود زحام، مع الاستعانة ببعض الموظفين الذين لديهم خبرات في هذا العمل ويحصلون علي مكافآت مجزية نظير قيامهم بهذا العمل، وأصبحت مهنة التيلر مهنة جاذبة للعمل وليست مهنة طاردة كما كانت من قبل.
كروت صرف آلية
ومن جانبه يوضح رجب العطار رئيس شعبة العطارة باتحاد الغرف التجارية أن تعامله مع البنوك في شهر رمضان العام الماضي كان مفاجأة سارة له حيث إن أي عملية بالبنك لم تكن تستغرق أكثر من ربع ساعة علي أكثر تقدير إلي جانب ان البنك يعطي العملاء الآن كروت صرف آلية من أجل اختصار الوقت والتخفيف علي العميل من شدة الزحام، لافتاً أن التجار أو المستوردين لهم مكان خاص للتعامل مع البنوك في قسم التحصيل حيث يقوم التاجر بدفع مستندات التحصيل التي وردت من العميل بالخارج للبنك وهذا الأمر لايستغرق سوي 10 دقائق، وإذا قام التاجر بسحب أي مبلغ يريده لايتجاوز ذلك أكثر من 5 دقائق.