تتلقى وزارة الكهرباء والطاقة ما يقرب من 2 مليون شكوى سنوياً من المواطنين تتعلق بمشاكل فنية خاصة بانقطاع التيار وأخرى تجارية حول القراءات الجزافية للعدادات والمبالغة في قيمة الفواتير بالإضافة إلى بلاغات حول سرقات التيار الكهربائي وأعمدة الإنارة التي تمثل خطورة على المواطنين . أعلنت إدارة الخط الساخن لشكاوي الكهرباء ” 121″ ان إجمالي الشكاوي خلال 4 سنوات بلغ ما يقرب من 8 ملايين شكوى على مستوى الجمهورية وأن شركات التوزيع قامت بالاستجابة لها ومتابعتها بالإضافة إلى تفعيل خدمة الموقع الالكتروني والقنوات الأخرى مثل البرقيات والخطابات والفاكس وغيرها وكذلك شكاوى الفواتير من خلال بوابة الشكاوى الحكومية .