اكد الدكتور ايمن حمزه المتحدث الرسمى لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على إن الخط الساخن 121 تلقى منذ تفعيله فى أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018 أكثر من 5,24 مليون شكوى و تم حل اغلب تلك الشكاوى بنسبة تتعدى 99,98% مشيرة إلى أن إجمالى عدد البلاغات الفنية التى تم استقبالها خلال 27 شهر الماضيين بلغت 2 مليون و835 ألف و989 شكوى ،لافتا إلى عدد الشكاوى التجارية بلغت 160 ألف و509 شكوى تجارية ، مقابل 146 ألف و197 شكوى للإبلاغ عن القراءات و146 ألف و197 شكوى للإبلاغ عن سرقات التيار ، بالإضافة ل11 ألف و697 مكالمة للإبلاغ عن أعمدة الإنارة مقابل 60 ألف و841 استعلام عن متآخرات ، 7 آلاف و21 حساب فاتورة ، و527 ألف و935 شكوى للإستفسارات المختلفة. وأضاف حمزو أن هذا يأتى في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم ،وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن ، موضحة أنها تواصل متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 . وأشار إلى أن هناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جارى حلها ودراستها ل1015 شكوى ، منوهة أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، منوهة إلى أنه تم إسناد وتعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية. وأوضح أنه تواكبا مع التكنولوجيا الحديثة والتسهيل على المواطنين يمكن لأى مشترك إستخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي إحسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية. وأكد أنه عند قيام المشترك بإرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك عدة خطوات ، منها يقوم بتحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء ثم يقوم بإختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة ، ثم يقوم بإدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن يليها قيامه بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل ومن ثم الضغط على زر "حمل" الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق بعدها ستظهر رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها. واشار إلى أنه يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضاً من خلال رسائل SMS إلى 91121، مشيرة إلى أن قنوات تطبيقات التليفون المحمول تلقت 2500 شكوى منذ إنشائها حتى الآن ، هذا بالإضافة إلى الموقع الإلكترونى للوزارة والذى تلقى منذ إنشاءه عام 2012 حوالى 50 ألف شكوى وتم الرد عليها بالكامل. وأكد أنه تم أيضاً الإنتهاء من حل 23 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية، بالإضافة إلى أن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تلقى 800 شكوى من خلال التواصل المباشر مع المواطنين وتم حلهم بالكامل مؤكدة أن تهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن،.
