ضوابط جديدة وتنظيم دقيق لضمان راحة الحجاج

د. سامية سامى مساعد وزير السياحة ل «الأخبار»:

منظومة إلكترونية للرقابة.. وتخفيض الأسعار دون المساس بجودة الخدمات
بعد النجاح الكبير الذى حققته بعثة الحج السياحى فى موسم 1446ه، الذى وُصف بأنه من أنجح المواسم تنظيمًا وخدمةً على الإطلاق، تستعد وزارة السياحة والآثار لموسم 1447ه بضوابط أكثر دقة وتكامل، تهدف تعزيز كفاءة المنظومة واستمرار مسيرة التطوير التى بدأتها الدولة المصرية فى شأن تنظيم رحلات الحج والعمرة..
اقرأ أيضًا| الحج السياحي 2025 | انتظام عودة الحجاج.. وخطة طوارئ لإزالة أي معوقات
ففى الوقت الذى شهد فيه الموسم الماضى إشادة واسعة من الحجاج وشركات السياحة، جاءت ضوابط هذا العام لتُكرّس مفهوم الحج السياحى الآمن والمنظّم، من خلال تخفيض الأسعار، وتنوع مستويات الإقامة، وتطبيق منظومات إلكترونية متكاملة للرقابة والمتابعة، مع إدخال برنامج جديد هو «خمس نجوم أبراج كدانة» الذى يمثل نقلة نوعية فى مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن..
وفى هذا الحوار، تكشف د. سامية سامى، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، عن أبرز ملامح الضوابط الجديدة، وأرقام المتقدمين، ومؤشرات نجاح الموسم الماضى، وخطة الوزارة لموسم العمرة الجديد، فى منظومة متكاملة تُجسّد تطور التجربة المصرية فى خدمة الحجاج والمعتمرين.
اقرأ أيضًا| سامية سامي: عودة جميع حجاج السياحة البري بسلام إلى أرض الوطن
فى البداية.. ما أبرز ملامح الضوابط والقواعد الجديدة التى تم اعتمادها لموسم الحج السياحى 1447ه؟
اعتمد وزير السياحة والآثار شريف فتحي، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحى لعام 1447ه، بما يضمن تنظيمًا دقيقًا لموسم الحج القادم وتحقيق أعلى مستويات التميز والجودة فى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، وعززت الضوابط كفاءة المنظومة وتطويرها على نحو متكامل.
ما الذى يميز برامج الحج السياحى هذا العام عن المواسم السابقة؟
تضمنت ضوابط الحج السياحى هذا العام العديد من البرامج والمستويات التى روعى فيها تنوع الشرائح المجتمعية، وتشمل هذه المستويات تقسيمات متنوعة من فئات الخمس نجوم «مستوى أبراج كدانة، أ ب»، والاقتصادى «أ ب ج»، والبرى «أ ب ج»، بهدف توفير خيارات متعددة تناسب مختلف الفئات الاجتماعية والاقتصادية.
حدثينا عن برنامج «أبراج كدانة» الجديد الذى أُضيف ضمن برامج هذا الموسم؟
لأول مرة هذا العام تم استحداث برنامج حج جديد باسم «خمس نجوم أبراج كدانة»، الذى يُتيح الإقامة خلال فترة المناسك داخل أبراج فندقية وليس فى المخيمات، وهو ما يمثل نقلة نوعية فى مستوى الإقامة والخدمات المقدمة للحجاج المصريين.
هل هناك أى تخفيضات أو تسهيلات فى الأسعار مقارنة بالموسم الماضى؟
تم تخفيض أسعار جميع برامج الحج السياحى عن الموسم الماضى بقيمة تتراوح ما بين 5000 إلى 20000 جنيه للبرنامج الواحد، فى إطار حرص الدولة على تخفيف الأعباء المالية عن المواطنين، مع رفع جودة الخدمات واستفادة منظومة الحج السياحى من تحسن التعاقدات الفندقية والنقل الجوى والبرى داخل السعودية، إلى جانب رفع كفاءة التنظيم وتوسيع قاعدة المنافسة بين الشركات، وبما ينعكس إيجاباً على التكلفة النهائية للبرامج دون المساس بمستوى الخدمات المقدمة للحجاج.
كيف تم توزيع التأشيرات على المستويات المختلفة؟
تم تخصيص العدد الأكبر من التأشيرات للمستويين الاقتصادى والبرى، مراعاةً لكافة الشرائح المجتمعية وزيادة فرص حصول المواطنين على تأشيرات الحج السياحى.
وعملنا على عدم السماح لمن سبق له التسجيل فى أى من قرعتى وزارتى الداخلية أو التضامن الاجتماعى، التقدم إلى القرعة الإلكترونية الخاصة بوزارة السياحة والآثار تنفيذاً للتكليفات الصادرة عن اللجنة الوزارية العليا للحج، لضمان تحقيق العدالة وتكافؤ الفرص بين المواطنين.
ما الضوابط الخاصة بتنظيم برامج الحج البرى؟
من أبرز ما تضمنته الضوابط أن تكون الأتوبيسات الناقلة لحجاج البرى ذات موديلات حديثة لا تقل عن عام 2020، ومزوّدة بأجهزة GPS ومحدد سرعة لضمان الأمان والراحة، وألا تزيد حمولة الأتوبيس عن 40 راكبًا، كما تم السماح لشركة السياحة بتنفيذ برنامج الحج منفردة دون الدخول فى تضامن مع شركات أخرى، على ألا يقل عدد الحجاج عن 47 حاجًا على ذات المستوى.
كم بلغ عدد المتقدمين هذا الموسم مقارنة بالماضي؟.. وكيف توزعت نسب المتقدمين بين المستويات المختلفة؟
بلغ عدد المتقدمين لقرعة الحج السياحى هذا الموسم 114604 مواطنين، بزيادة قدرها 97% عن الموسم الماضي، وهو رقم غير مسبوق يعكس ثقة المواطن فى منظومة الحج السياحى بعد النجاح الكبير الذى حققته شركات السياحة فى الموسم السابق، من بينهم 51028 من المتقدمين من الذكور بنسبة 45% و63577 بنسبة 55% من الإناث.
وتقدم للحج الاقتصادى السياحى 87241 مواطنًا بنسبة 76% من إجمالى المتقدمين، بينما بلغ عدد المتقدمين للحج البرى 15326 بنسبة 13%، وعدد المتقدمين لمستوى الخمس نجوم 9173 بنسبة 8%، فى حين بلغ عدد المتقدمين لمستوى الخمس نجوم أبراج كدانة 2864 بنسبة 3% من اجمالى المتقدمين، وهذا العدد غير المسبوق للمتقدمين للقرعة يعكس ثقة المواطن فى منظومة الحج السياحى فى ضوء ما قدمته شركات السياحة من تنفيذ وتنظيم متميز لبرامج الحج السياحى فى الموسم الماضى.
ماذا عن نسب الشركات المشاركة فى تنظيم الحج السياحى؟
بلغ إجمالى عدد الشركات التى تقدمت بطلبات لتنظيم الحج السياحى هذا الموسم 1743 شركة، منها 1253 شركة للمستوى الاقتصادى، و221 شركة للمستوى البري، و207 شركات لمستوى الخمس نجوم، و62 شركة لمستوى الخمس نجوم أبراج كدانة.
كيف تم توزيع التأشيرات بين المستويات المختلفة؟
راعينا مختلف شرائح المجتمع وتعزيز فرص حصول المواطنين على تأشيرات الحج السياحي، حيث تم تخصيص النسبة الأكبر من التأشيرات لمستويات الاقتصادى والبرى مراعاة لمختلف شرائح المجتمع وتعزيز فرص حصولهم على تأشيرات الحج السياحي، وخُصص 17060 تأشيرة للمستوى الاقتصادى، و5700 للمستوى البرى، و5000 لمستوى الخمس نجوم، و2740 تأشيرة لمستوى الخمس نجوم - أبراج كدانة.
ما مميزات برنامج «الخمس نجوم أبراج كدانة» الذى تم استحداثه هذا العام؟
هذا البرنامج يُعد نقلة نوعية فى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، إذ يتيح الإقامة داخل أبراج فندقية بمشعر منى بدلًا من المخيمات، مع توفير حزمة مزايا فندقية متكاملة، فضلًا عن أن منطقة أبراج كدانة تُعد من أقرب المناطق إلى المشاعر المقدسة، بما يحقق التوازن بين رفاهية الخدمة وكفاءة التنظيم.
ما تقييمكم لدور الجهات المشاركة فى منظومة الحج السياحي؟
نُثمن الدور الملموس الذى قامت به وزارة الداخلية لإنجاح منظومة الحج المصري، من خلال التكامل الذى تحقق عبر البوابة المصرية الموحدة للحج فى ضوء قانون 84 لسنة 2022، ونؤكد أن هذا التعاون يعكس حرص الدولة المصرية على تنظيم موسم حج ناجح يليق بسمعة مصر ومواطنيها.
ما الضوابط الجديدة لموسم عمرة 1447ه؟
تهدف الضوابط الجديدة للعمرة إلى رفع كفاءة تنظيم رحلات العمرة، وتعزيز آليات الرقابة على تنفيذ البرامج، وضمان تقديم أفضل الخدمات للمعتمرين المصريين، كما تؤكد على أن تنظيم الرحلات يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة فقط، بما يمنع تدخل السماسرة والكيانات غير الشرعية ويحافظ على حقوق المواطنين وشركات السياحة معًا.
وقد تم إعداد الضوابط من قِبل اللجنة العليا للعمرة والحج، ثم تم اعتمادها من الوزير، بما يضمن تنظيمًا محكمًا وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين فى الموسم الجديد.
ما أبرز المستجدات التى تميز هذه الضوابط عن المواسم السابقة؟
من أهم المستجدات إلزام كل شركة سياحة بتسجيل 5 مشرفين سياحة دينية كحد أدنى بدلًا من مشرفين اثنين كما كان معمولًا به من قبل، على أن يكون من بينهم ممثل قانونى واحد، إضافة لاشتراط وجود مشرف أساسى لكل 50 معتمرًا، وأن يكون المشرف معتمدًا ومسجلًا لدى الوزارة، كما تم إلزام الشركات بتقديم تقارير عودة خلال 72 ساعة من انتهاء الرحلة للتأكد من مرافقة المشرفين للمجموعات ذهابًا وعودة.
هل يجوز للشركات الإعلان عن برامج العمرة دون تحديد وسيلة السفر؟
نعم، أجازت الضوابط قيام الشركات بالإعلان عن برامج العمرة دون أن يتضمن السعر قيمة وسيلة السفر سواء كانت «طيران برى بحري»، لتفادى أى خلافات حال تغيّر أسعار وسائل النقل، بما يحافظ على شفافية العلاقة بين الشركة والمعتمر.
ماذا عن الضوابط بشأن الإقامة فى مكة المكرمة والمدينة المنورة؟
أن تكون أماكن الإقامة ضمن البرنامج معتمدة من قبل السلطات السعودية، وألا تبعد عن الحرم المكى أكثر من 3000 متر، مع توفير وسيلة نقل فى حال تجاوز المسافة 1250 مترًا، أما فى المدينة المنورة، فيشترط ألا تبعد مقرات الإقامة عن ساحة الحرم النبوى أكثر من 1200 متر، وأن تكون على شوارع رئيسية وبمناطق خدمات متكاملة.
كيف ستتم متابعة جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين؟
تم تفعيل منظومة إلكترونية تفاعلية لقياس جودة الخدمات المقدمة، من خلال ربط جميع البيانات ببوابة العمرة، والتزام الشركات بإدراج بيانات الإقامة والتواصل وتواريخ السفر والعودة، كما تُرسل رسالة نصية «SMS» لكل معتمر تتضمن رابط العقد الإلكترونى وبيانات البرنامج المتفق عليه لضمان شفافية العلاقة التعاقدية.
ما الضوابط المالية والصحية التى يجب على الشركات الالتزام بها فيما يخص العمرة؟
تلتزم الشركات بتحصيل قيمة برامج العمرة بالجنيه المصرى فقط، إلى جانب تقديم الشهادات الصحية والإقرارات الطبية الخاصة بالمعتمرين قبل السفر تنفيذًا للاشتراطات الوقائية من وزارتى الصحة فى البلدين.
ما الإجراءات التى تتخذها الوزارة ضد الكيانات غير المرخصة؟
تحذر المواطنين من التعامل مع أى سماسرة أو وسطاء غير مرخصين، إضافة إلى أنه تم إطلاق حملة توعية موسعة للتحذير من الكيانات غير الشرعية، مع تكثيف الرقابة لرصد الإعلانات المضللة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، واتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة بحق المخالفين، ويمكن للمواطنين الإبلاغ عن أى مخالفات عبر بوابة الشكاوى الحكومية، أو الخط الساخن للوزارة «19654»، أو البريد الإلكترونى للإدارة المركزية لشركات السياحة «[email protected]»
بالعودة لموسم الحج الماضى 1446 ه.. كيف تم رصد ملامح نجاحه مقارنة بالمواسم السابقة؟
يُعد موسم الحج السياحى لعام 1446ه من أنجح المواسم التى شهدناها، سواء من حيث التنظيم أو جودة الخدمات أو فى مؤشرات رضا الحجاج، نتيجة التخطيط المبكر الذى بدأ قبل انطلاق الحج ب 9 أشهر تقريبًا، وتنسيق مشترك بين الجهات المعنية فى الدولتين، كما اعتمدنا فى هذا الموسم على منهجية جديدة تُعلى من الجودة وتضمن الكفاءة، أبرزها المتابعة الإلكترونية الدقيقة، ما انعكس على راحة الحجاج ورضاهم، حيث تم تنفيذ البرامج المخصصة ل 40٫582 حاجًا دون تسجيل أية مشكلات تُذكر.
ما أبرز التحديات التى واجهتكم ميدانيًا خلال الموسم وكيف تعاملتم معها؟
موسم 1446ه، شهد ظروفًا مناخية قاسية أبرزها ارتفاع درجات الحرارة، إضافة إلى كثافة بشرية داخل المشاعر، مما تطلب استعدادًا خاصًا.
كما واجهتنا تحديات ناتجة عن إغلاق مؤقت للمجال الجوى فى بعض الدول، ما أثر على حركة النقل، خاصة فى عودة الحجاج البرى، لكننا تعاملنا مع ذلك بخطة طوارئ مسبقة، تضمنت تشكيل غرفة عمليات تعمل 24 ساعة، وتخصيص 3 عبارات بحرية بميناء العقبة لتفويج الحجاج، ونجحنا فى إعادة نحو 7٫500 حاج برى إلى أرض الوطن فى 5 أيام فقط بدلًا من 11 يومًا، دون تسجيل أية أزمات حقيقية، وهو ما نعتبره شهادة حقيقية على نجاح الموسم، ودليلًا على فاعلية التنسيق والاستعدادات التى تم اتخاذها سلفًا، بما يليق بحجاج السياحة ويحقق لهم تجربة آمنة ومرضية فى الأراضى المقدسة.