حصاد «حماية المستهلك» 2023 | الجهاز يتلقى 175 ألف شكوى بنسبة إنجاز 97.8%

أصدر المركز الإعلامي لجهاز حماية المستهلك إنفوجراف حول حصاد أهم الأنشطة والفاعليات ودور الجهاز في الرقابة على الأسواق، وتلقي الشكاوي والبلاغات من المواطنين، ودور الجهاز مع مُنظمات المجتمع المدني.
كما أظهر دور جهاز حماية المستهلك في التوعية ونشر ثقافة حماية المستهلك، جاء أبرزها في التقرير التالي والذي نشرته الصفحة الرسمية للجهاز على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك".
الأهداف
إيجاد حلول سريعة لشكاوى المستهلكين
ضمان تحقيق قواعد حرية المستهلك في الاختيار.
تنمية الوعي العام لدى المستهلك واستخدام الوسائل العلمية السلمية لنشرها على أسس صحيحة ومتوازنة لدى جميع فئات المجتمع.
ضمان جودة المنتجات وذلك من خلال مكافحة الغش التجاري والتقليد.
تشجيع إنشاء جمعيات لحماية المستهلك والعمل على دعمها.
وذلك من خلال العمل على عدة محاور ساعدت في تحقيق رؤية الجهاز للوصول لعلاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر وتحقيق أعلى مستويات الجودة.
محاور عمل الجهاز:
المحور الأول : الشكاوي
من خلال الرؤية السابقة، يتضح خُطة الجهاز في تطوير منظومة استقبال الشكوى ورفع كفاءة إدارة التلقي والفحص بالمقر الرئيسي وأفرع الجهاز، بالإضافة لتفعيل منظومة قياس الأداء والعمل على سرعة حل الشكوى ومعالجة الظواهر للوصول لأعلى مستويات الجودة في تلقي وحل الشكاوي.
- ونتج عن ذلك تلقي عدد 174967 شكوى خلال عام 2023 وتم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتم معالجة عدد 171216 شكوى بنسبة إنجاز تجاوزت 97.8%.
- شكاوى الأسعار:
فقد ورد إلى الجهاز عدد 2507 شكاوى المتعلقة بأسعار بعض المنتجات وتم معالجة 2445 شكوى عن طريق تشكيل حملات من مأموري الضبط القضائي بالجهاز واستهداف مكان المشكو في حقه وتلافي أسباب المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
المحور الثاني : ضبط الأسواق
وبشأن مجهودات الجهاز في ملف الرقابة على الأسواق لتحقيق الانضباط، قام جهاز حماية المستهلك بالقاهرة الكبرى وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية بزيادة عدد الحملات الرقابية وتنوعها نوعيا وانتشارها جغرافيا، من خلال (الإدارة العامة للرقابة على الأسواق – الإدارة العامة للتحريات) بقطاع القاهرة الكبري بالاشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات) لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أية مُمارسات ضارة غير مُنضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، ومُتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات ضد أي تاجر مُخالف مُستغل يقوم بحجب السلع عن التداول أو المُضاربة في سعرها.
وأسفرت الحملات على مستوى المقر الرئيسي وأفرع الجهاز بالمحافظات خلال العام 2023 عن الآتي:
1-شن 9338 حملة رقابية مكبرة على مستوى الجمهورية.
2- المرور على عدد 167429 منشأة تجارية.
3- تحرير 35701 محضر وتنوعت المخالفات بين (عدم الإعلان عن الأسعار – البيع بأزيد من السعر المُعلن لسلعة السجائر والسكر – حجب السلع عن التداول – تداول سلع غذائية بالأسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية – عدم وجود تراخيص لإدارة المنشأة).
4- بإجمالي مضبوطات 1503 أطنان تنوعت بين :
مضبوطات سلع غذائية :
- 157.7 طن سكر ( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر )
- 386.5 طن أرز ( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر )
- 34.1 طن مكرونة (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
- 96.6 طن دقيق (مجهول المصدر – غير صالح للاستهلاك )
-205.4 طن لحوم وأسماك ( غير صالحة للاستهلاك )
- 4906 لتر زيت طعام ( مجهول المصدر )
- 77.1 طن ملح طعام (مجهول المصدر – غير صالح للاستهلاك )
- 52.5 طن بقوليات ( مجهول المصدر )
- 493.1 طن مواد غذائية متنوعة ( مجهولة المصدر – غير صالحة للاستهلاك )
- 1157 وحدة معلبات ( غير صالحة للاستهلاك )
مضبوطات سلع غير غذائية :
- 366.6 ألف علبة سجائر( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر الرسمي)
- 128.2 ألف وحدة أدوية ومستلزمات طبية ومستحضرات تجميل ( مجهول المصدر )
- 3703 قطع أكسسورات شخصية ولعب أطفال .
- 187.1 طن أعلاف وأسمدة ( مجهول المصدر )
- 31.9 ألف قطعة غيار( معاد تدويرها )
-101.7 لتر مواد بترولية .
- 305.3 طن مواد بناء خام ( مجهولة المصدر )
- 159 عبوة مستحضرات تجميل (مصنعة من مواد مجهولة المصدر )
- 23.4 ألف لتر منظفات .
- 3210 وحدة أدوات مكتبية .
- 1600 وحدة منتجات ورقية
المحور الثالث: التوعية
استعرض أهم الإنجازات والمهام لإدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية:
1- التنسيق مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات لعقد ورش تدريبية بمركز التدريب بالجهاز للتوعية بقانون حماية المستهلك، وإعداد مشاريع تخرج من قبل الطلبة للاستفادة منها في رفع الوعي، ويتم ذلك بالتعاون مع إدارة التدريب بالجهاز.
2- إعداد مطبوعات ورقية تتضمن (نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، سياسة الاستبدال والاسترجاع، أهمية الفاتورة)، وتم توزيع هذه المطبوعات من خلال (الحملات الرقابية، الورش التدريبية، الجمعيات الأهلية، أفرع الجهاز، المؤتمرات والندوات).
3- إطلاق حملات توعوية على وسائل التواصل الاجتماعي لتوعية المستهلكين بحقوقهم، ومنها ما تم خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، كما تم إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المُضللة.
4- رصد الظواهر السلبية والشائعات وما يتم تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد الرد للرأي العام.
المحور الرابع: التطوير المؤسسي
أولاً - عقد الدورات التدريبية التي تعمل على رفع كفاءة العاملين بالجهاز:
في ضوء توجه الدولة نحو الاستثمار في العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي، وضع جهاز حماية المستهلك إستراتيجيته لعام 2023 نحو تدريب العاملين بالجهاز لرفع كفائتهم ومهاراتهم الشخصية وهو ما انعكس بشكل إيجابي على تحقيق نسب إنجاز عالية لحل الشكاوى بشكل تفاوضي مباشر مع الشركات.
- تدريب العاملين ON THE JOB TRAINING:
- التدريب على برنامج الجودة للعاملين بالجهاز.
- تطوير مهارات ورفع كفاءة العاملين بالتعاون مع جهات التدريب المعتمدة داخل جمهورية مصر العربية.
ثانيا: تدريب عدد 69 شركة في مجالات (الابلكيشن - النقل والمواصلات – المنتجات الجلدية والأحذية والمنسوجات والملابس – المفروشات والأقمشة والسجاد - المستلزمات الطبية والأجهزة التعويضية والأدوات الرياضية – الأدوات الصحية ) بإجمالى عدد 783 ساعة تدريبية.
المحور الخامس: المجتمع المدني والتعاون الدولي
المجتمع المدني
إيماناً من الجهاز بأهمية دور المجتمع المدني والجمعيات العاملة في مجال حماية المستهلك وما تقوم به الدولة من جُهد كبير لضبط الأسواق، ونحتاج إلى تضافر جهود الجمعيات الأهلية مع دور الجهاز لنشر الوعي وتحقيق الانضباط في الأسواق، قام الجهاز خلال العام 2023 بتعميق أواصر التعاون مع الجمعيات الأهلية .
وعقد الاجتماع الأول برئاسة إبراهيم السجينى "رئيس جهاز حماية المستهلك" فى 13 ديسمبر 2023. وبحضور 34 جمعية أهلية من مختلف محافظات الجمهورية.
التعاون الدولي:
1- لجنة حماية المستهلك بجامعة الدول العربية:
إعداد وحضور اجتماعات جامعة الدول العربية لفريق عمل الخبراء المختصين بحماية المستهلك العربي، تحت رئاسة "رئيس الجهاز " والعمل على تنفيذ التوصيات.
2- لجنة حماية المستهلك بالكوميسا:
-المشاركة في الاجتماع الافتراضي للاحتفال باليوم العالمي للمستهلك مارس 2023.
3-التعاون مع الدول العربية
-تمثيل الجهاز في اجتماعات اللجنة العليا المصرية العراقية المشتركة في الفترة من 1 الى 13 يونيو 2023.
-حضور اجتماع اللجنة المصرية الأردنية يومي 24-26 يوليو 2023 وتشكيل اللجنة الفنية لتفعيل مذكرة التفاهم -الموقعة في مجال حماية المستهلك.
-زيارة الوفد العماني لجهاز حماية المستهلك في أكتوبر 2023.
-تمثيل الجهاز في الاجتماع اللجنة المصرية السعودية.
-حضور الاجتماع السابع لمجموعة الخبراء الحكوميين حول قانون وسياسة المستهلك 2023 بالاونكتاد.
-حضور اجتماعات الشبكة الدولية لإنفاذ حماية المستهلك ICPEN.
-حضور اجتماعات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية OECD.