افتتاح المنصة الإلكترونية للتحول الرقمي وتحسين الخدمات الحكومية للمواطنين

افتتح كل من د.غادة لبيب، نائب وزير التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، ود.هشام الهلباوي، مستشار وزير التنمية المحلية، مؤتمر "رواد التحول الرقمي" وذلك في حضور عدد كبير من ممثلي الوزارات الخدمية في مصر.
يأتي ذلك في إطار رؤية مصر للتنمية المستدامة ۲030 وخطة الدولة للإصلاح الإداري الشامل وتطوير الخدمات الحكومية على النحو الذي يحقق رضا المواطنين.
يهدف المؤتمر إلى تعريف مندوبي الوزارات بإمكانيات دليل الخدمات العامة HYPERLINK "http://www.psm.gov.eg" www.psm.gov.eg وقاعدة البيانات الخاصة به، وسبل تحديث بيانات الخدمات الحكومية بشكل مستمر.
ويعد دليل الخدمات العامة منصة رقمية موحدة تتضمن جميع المعلومات التي يحتاج إليها المواطن المصري للحصول على 520 خدمة حكومية هي الأكثر طلباً من المواطنين، وهي على سبيل المثال خدمات الدعم الاجتماعي، والمحليات، وخدمات الأحوال الشخصية، وخدمات التموين، والتعليم، والصحة وغيرها. ويساهم دليل الخدمات العامة بذلك في توحيد إجراءات الخدمات المقدمة للمواطنين على مستوى الجمهورية، وتحسين جودتها، وتيسير حصول المواطنين عليها.
و يعتبر الدليل دعامة أساسية في خطة الدولة للتحول الرقمي حيث أنه مزود بقاعدة بيانات ذكية تمكن صناع القرار من متابعة أداء الجهات المقدمة للخدمات العامة، وقياس مدى التزامها بمعايير تقديم الخدمة، ومدى سهولة حصول المواطنين عليها. كما تتيح قاعدة البيانات مؤشرات إحصائية عن الخدمات الأكثر طلبًا من المواطنين والتي يمكن البدء في تطويرها وميكنتها ضمن خطة الدولة لتطبيق منظومة الحكومة الالكترونية.
يذكر أن المؤتمر لمندوبي الوزارات الخدمية التعرف على آليات استخدام دليل الخدمات العامة مما يؤهلهم على تحديث بيانات الخدمات الخاصة بوزاراتهم بشكل دوري، واستخراج التقارير والإحصائيات المختلفة من قاعدة البيانات مما يسهل عملية متابعة الخدمات التي تقدم للمواطنين وتقييمها باستمرار.
يأتي ذلك في إطار مشروع "تحسين الخدمات العامة" والذي تنفذه وزارة التنمية المحلية، ووزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإدارى، بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولى GIZ، بهدف تطوير الخدمات العامة المقدمة للمواطنين، ورفع كفاءة مقدمى الخدمات الحكومية، وتبسيط إجراءات الخدمات بما يتوافق مع منظومة الشباك الواحد، وتجريب قنوات مبتكرة ومتنقلة لتقديم الخدمات للتسهيل على المواطنين، بالإضافة إلى توعية المواطنين بجميع الخدمات العامة المتاحة لهم وكيفية الحصول عليها.