قام كل من المهندسة غادة لبيب، نائب وزير التخطيط للإصلاح الإداري، والدكتور هشام الهلباوي، مستشار وزير التنمية المحلية، بافتتاح مؤتمر "رواد التحول الرقمي"، وذلك في حضور عدد كبير من ممثلي الوزارات الخدمية في مصر. ومن جانبها قالت غادة لبيب خلال كلمتها في افتتاح المؤتمر إنه اهتمامًا من وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري برفع كفاءة جميع الخدمات المقدمة للمواطنين وتقديمها من خلال مواقع إلكترونية، وحرصًا من الوزارة على رفع رضا المواطنين عنها، قامت بالتعاون مع وزارة التنمية المحلية والوكالة الألمانية للتعاون الدولي - giz- بإعداد موقع إلكتروني متكامل لخدمة المواطنين وهو منصة الدليل الإلكتروني للخدمات العامة والمتاحة من خلال بوابة الحكومة المصرية. وأضافت لبيب أن الدليل يتضمن المعلومات التي يحتاجها المواطن المصري للحصول على 520 خدمة حكومية وهي الأكثر طلبًا من المواطنين - على سبيل المثال خدمات الدعم الاجتماعي والمحليات وخدمات الأحوال الشخصية وخدمات التموين وغيره، وهو بذلك يساهم في مبادرات الدولة لتوحيد إجراءات الخدمات المقدمة للمواطنين على مستوى الجمهورية وتحسين جودتها وتيسير حصول المواطنين عليها والتأكيد على شفافية الجهات الحكومية. مشيرة إلى أن الدليل في صورته الرقمية وقاعدة البيانات الذكية المزود بها يعتبر دعامة أساسية في خطة الدولة للتحول الرقمي والحكومة الإلكترونية. وأكدت لبيب أن عملية التحول الرقمي تشكل إحدى الركائز الأساسية لبرنامج الإصلاح الإداري في مصر، ليس فقط لأنها تساهم في رفع رضا المواطنين عن الأداء الحكومي بل أيضًا تؤدي إلى خفض التكاليف بالاستعانة بأجهزة إدارية أكثر كفاءة. وأوضحت لبيب أن المنصة الإلكترونية لدليل الخدمات العامة تعتبر بمثابة دعامة أساسية في التحول الرقمي لأنها مزودة بقاعدة بيانات ذكية تمكن صناع القرار من متابعة أداء الجهات المقدمة للخدمات العامة على مستوى الجمهورية، وقياس مدى التزامها بمعايير تقديم الخدمة والوقت المستغرق لإتمام الخدمات ومدى سهولة الحصول عليها من وجهة نظر المواطنين. كما تتيح قاعدة البيانات مؤشرات إحصائية عن الخدمات الأكثر طلبًا من المواطنين والأكثر تعقيدًا والتي يمكن البدء بتطويرها وميكنتها ضمن خطة الدولة للتحول الرقمي. مضيفة أنه من ضمن خصائص قاعدة البيانات الذكية خاصية تمكن صناع القرار في كل وزارة من متابعة معدل التحول الرقمي للوزارة والجهات التابعة لها، حيث تعرض قاعدة البيانات تقارير عن مؤشرات التحول الرقمي وموقف كل جهة منها، منها على سبيل المثال نسبة الخدمات الإلكترونية وإمكانية الدفع الإلكتروني وإمكانية الحصول على الخدمة إلكترونيا. وأشارت لبيب إلى تنظيم وزارة التخطيط يومًا خاصًا لتدريب رواد التحول الرقمي الممثلين للوزارات الخدمية، بحيث تتوفر القدرات والكفاءات البشرية والقادرة على الاستفادة من المعلومات الإمكانات الرقمية المختلفة واستغلالها في القيام بالتحول الرقمي في هذه الوزارات.
