السفير الفرنسى يشيد بالتزام الحكومة المصرية بخطط تحسين بيئة الأعمال    10 قتلى فى اقتحام متظاهرين للقنصلية الأمريكية فى باكستان    في الوكالة الدولية للطاقة الذرية.. مصر تدعو لتغليب الدبلوماسية وتحذر من مخاطر نووية وسط التصعيد مع إيران    «أشعر بسعادة كبيرة».. ماذا قال أشرف داري بعد رحيله عن الأهلي إلى السويد؟    عاجل- مدبولي يستعرض مع وزير الشباب والرياضة خطة العمل حتى 2032.. تطوير شامل للبنية التحتية وتعزيز ممارسة الرياضة والاستعداد لأولمبياد لوس أنجلوس 2028    سقط المستشار المزيف.. كواليس فيديو تحطيم هاتف سائق "نقل ذكي" بالمطرية    التحقيق مع صانعة محتوى بتهمة غسل 60 مليون جنيه حصيلة فيديوهات خادشة    السادات يستقيل من رئاسة حزب الإصلاح والتنمية بعد ترشحيه نائبا لرئيس المجلس القومي لحقوق الإنسان    جامعة قناة السويس تنظم مسابقة دينية لطلاب ذوي الهمم في تسميع القرآن الكريم    إيران: 787 قتيلا ضحايا الهجوم الأمريكي الإسرائيلي    الوكالة الدولية للطاقة الذرية تؤكد حدوث أضرار بمنشأة نطنز النووية    الجريدة الرسمية تنشر تعديل المخطط التفصيلي لقرية قبريط بمركز فوه    الرقابة المالية تطور ضوابط الترخيص واستمراره للوظائف الرئيسية بشركات التمويل غير المصرفي    محمد عواد ينشر صوراً خلال أداء العمرة ويعلق: الحمد لله    كالمار السويدي يعلن ضم أشرف داري    فوت ميركاتو: الركراكي يستعد لفسخ تعاقده مع المنتخب المغربي.. ووهبي يخلفه    هبوط "إيجي إكس 30" بنسبة 2.4% بمنتصف التعاملات ورأس المال يفقد 39 مليار جنيه    قنابل في الخليج وأرباح في تكساس.. الحرب التي أنعشت الغاز الأمريكي    مصرع شخص وإصابة آخر فى حادث مرورى بالطريق الصحراوى الإسكندرية    الداخلية تضبط 22 طن دقيق خلال حملات للرقابة على أسعار الخبز الحر والمدعم    إعصار مرورى.. ضبط 77 ألف مخالفة و41 سائقا "مسطولا" فى يوم    فرقة النمسا للإنشاد الدينى تضئ خامس ليالي رمضان الثقافية بساحة أبو الحجاج الأقصري    حسن البيلاوي.. التعليم بوصفه سؤال السلطة والمعرفة    محافظ البحيرة ورئيس هيئة التأمين الصحي يفتتحان "مبنى عيادة بدر الشاملة الجديدة" بعد تطويره    محافظ الدقهلية فى زيارة مفاجئة لعيادة التأمين الصحى بجديلة    هشام نصر: صدارة الزمالك للدوري ضد المنطق.. ونثق في مشروع جون إدوارد    إصابة عاطل بحروق إثر اشتعال سجادة أثناء جلوسه في شارع بالهرم    طلاب جامعة القاهرة يشاركون الهلال الأحمر في إعداد قافلة "زاد العزة" المتجهة لغزة    منال عوض: 112 ألف مستفيد من الأنشطة التدريبية والتوعوية في 24 محافظة خلال شهر فبراير    يارا السكري تكشف سبب مشاركتها في "على كلاي" | خاص    بيتر ميمى يكشف عن صور أبطال مسلسل صحاب الأرض من الغزاويين    «بلاسر» النمساوية تنشئ مركزًا إقليميًا لصيانة ماكينات تجديدات «السكك الحديدية» في مصر    تزامنا مع ذكرى انتصارات العاشر من رمضان.. تعرف على تشكيل واختصاصات المجلس الأعلى للقوات المسلحة    شراكة استراتيجية بين وزارة الصحة وجامعة عين شمس لدعم الاستثمار الطبي والبحث العلمي    مدرب منتخب مصر للكرة النسائية: مكاسب عديدة من وديتي الجزائر رغم الخسارة    خالد جلال مديرًا فنيًا للنادي الإسماعيلي    حقوق الإنسان بالنواب تناقش مشكلات العنف الأسري وعمالة الأطفال    الحرب على إيران.. كيف يغير الذكاء الاصطناعي أساليب تخطيط وتنفيذ الضربات؟    وزير الخارجية يبحث مع نظيريه من بلغاريا والجبل الأسود التصعيد فى المنطقة    الكينج يشعل محركات البحث.. الحلقة 13 تقلب الموازين وتحلق بمحمد إمام إلى صدارة تريند جوجل    أخبار فاتتك وأنت نائم| حريق في السفارة الأمريكية..خناقة حريمي.. شظايا وسط إسرائيل    ألفت إمام: زواجي كزوجة ثانية لم يكن تنازلًا بالإجبار.. اخترت رجلًا ناضجًا    "الست موناليزا" تكتسح تريند جوجل... حلقة 12 تقلب الموازين ومي عمر تتوهج في رمضان 2026    وفاة طفلة وإصابة 4 آخرين بتسمم غذائي في الوادي الجديد    محافظ المنوفية يجري زيارة مفاجئة لمستشفى الحميات بشبين الكوم    بينهم مصر| الخارجية الأمريكية تدعو رعاياها لمغادرة أكثر من 12 دولة    30 دقيقة تأخر في حركة القطارات على خط «القاهرة - الإسكندرية».. الثلاثاء 3 مارس 2026    الحرس الثوري: عدد قتلى وجرحى العسكريين الأمريكيين بلغ 650    أحمد موسى: ليس لدينا أزمة في أي سلعة.. ونحمد ربنا على النعم اللي إحنا فيها الأمن والأمان لا يُقدر بمال    ترامب: الديمقراطيون سينتقدون حتى لو لم نهاجم إيران    رئيس الوفد يشكل لجنة لتحويل الصحيفة والبوابة إلى مؤسسة متكاملة    خسوف كلي للقمر تزامنًا مع بدر رمضان.. تعرف على المدة وكيفية أداء الصلاة    دعاء الليلة الثالثة عشر من شهر رمضان.. نفحات إيمانية وبداية رحمة ومغفرة    نجوم دولة التلاوة يواصلون إحياء الليلة ال13 من رمضان بتلاوات ندية    رمضان.. مرآةُ النفسِ والوجدان    برومو مسلسل النص التانى بطولة أحمد أمين قبل عرضه رمضان    بدون حرمان من الحلويات في رمضان، نظام منخفض السكر لتقليل ارتفاع الأنسولين    المستشار هشام بدوي يرفع جلسة النواب، وعودة الانعقاد عقب إجازة عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الإتيكيت بيقولك»| 20 قاعدة للمكالمات التليفونية.. لا تأكل المقرمشات
محمد رمضان نشر في بوابة أخبار اليوم يوم 18 - 02 - 2018

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" لا نجاح في مهارات التواصل دون إلمام مميز بآداب التليفون، فالمكالمات الهاتفية ليست كلمات تعبر الهواء لتنقل الأحاديث؛ بل مشاعر وضوابط تحدد كثيرًا من السمات الشخصية للمتهافتين.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" وحدد خبراء عالميون قواعد إتيكيت استعمال التليفون، وحددها الدكتور نبيل عشوش في كتابه «فن الإتيكيت والبروتوكول»:

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ التأكد من صحة الرقم المطلوب.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ الأصول العامة تؤكد ضرورة ذكر اسمك أولا.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ تأكد من الرد على المكالمات التليفونية بعد رنين الجرس الثاني.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ ليس من الإتيكيت أن يظل الرنين لمدة طويلة التليفون لمدة طويلة دون الاهتمام برفع السماعة والرد على الطالب.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ أجب على الطرف الآخر بطريقة رسمية ولا تجيب باستهانة وبساطة.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ لا تبدأ مكالمتك التليفونية أبدًا بكلمة «نعم أو أيوة».

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ تلفظ كلماتك بوضوح وحاول أن تجعل صوتك مفعمًا بالحياة.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ التليفون يجعل صوتك مسطحًا ويجب أن تعوض ذلك بأن يكون صوتك أكثر مرحًا وغير مكتئب.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ يجب الرد على المكالمات التليفونية التي ترد إليك سريعًا، غالبًا الرد بين 24 و48 ساعة.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ عليك الرد على كل المكالمات التليفونية، حتى المكالمات غير المهمة أو غير المرغوب فيها.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ لا تجعل مكالمتك على الملأ فتكون إجابتك على الطرف الآخر مسموعة لمن حولك.
span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ وجه كل انتباهك للمتصل، وتحاش كل معوقات الاتصال مثل الرد على مكالمة تليفونية أخرى أو التحدث مع آخرين موجودين معك في المكان.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ إذا قطع الخط، ووضعت السماعة، يجب أن تعاود الاتصال حتى لو كان الإنقطاع بسبب الشخص الآخر.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ تنبه للإزعاج المحيط بك أثناء إجراءك اتصال تليفوني فيجب خوض صوت الموسيقى العالي أو التلفزيون.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ لا تجعل شخًا آخر يطلب لك مكالماتك إلا إذا كنت تشغل منصب رسمي ذو مستوى عالٍ وإلا يعتبر تعجرفًا كبيرًا.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ لا تأكل طعامًا مقرمشًا أثناء المكالمات.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ اعتذر بإخلاص إذا طلبت رقمًا خاطئًا.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ كن حساسًا بالنسبة لمسألة الوقت، مثل الاتصالات المبكرة جدًا أو المتأخرة ليلا، أو خلال وقت الظهيرة أو في أوقات الطعام.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ عندما تبدأ الحديث، أجلس في وضع مستقيم مع ترك قدميك مستويين على الأرض، فالجلوس في وضع تأهب يجعل صوتك يقظًا ومتنبهًا.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ أغلق التليفون في المواصلات العامة

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.