النزاهة أولًا.. الرئيس يرسخ الثقة فى البرلمان الجديد    بعد انسحاب الدالي، شرط وحيد يمنح هشام بدوي أول مقعد في جولة الإعادة بانتخابات النواب بالجيزة    جبران: مصر تؤكد التزامها بتعزيز بيئة العمل وتبادل الخبرات مع دول الخليج    أسعار الخضراوات والفاكهة اليوم الخميس 20 نوفمبر 2025    6 مليارات دولار استثمارات في مصر أبرزها، 10 معلومات عن العلاقات الاقتصادية المصرية الكورية    أسعار الخضروات اليوم الخميس 20 نوفمبر في سوق العبور    ارتفاع أسعار النفط وسط ترقب إنهاء مهلة أمريكية التعامل مع شركتين روسيتين    لمدة 5 ساعات.. فصل التيار الكهربائي عن 17 قرية وتوابعها بكفر الشيخ اليوم    مسئول أمني: المنظمات الإرهابية في الشرق الأوسط تكثف نقل مقاتليها إلى أفغانستان    استشهاد 3 فلسطينيين بقصف إسرائيلى على منزل جنوبى قطاع غزة    موعد انضمام كريستيانو رونالدو لتدريبات النصر السعودي    مواجهات قوية في دوري المحترفين المصري اليوم الخميس    الاستعلام عن الحالة الصحية لعامل سقط من علو بموقع تحت الإنشاء بالتجمع    تجديد حبس عاطل بتهمة الشروع في قتل زوجته بالقطامية    موظفة تتهم زميلتها باختطافها فى الجيزة والتحريات تفجر مفاجأة    شبورة كثيفة وانعدام الرؤية أمام حركة السيارات على طرق القاهرة والجيزة    حالة الطقس في الكويت اليوم الخميس 20 نوفمبر 2025    عرض 6 أفلام قصيرة ضمن "البانوراما المصرية" بالقاهرة السينمائي اليوم    هولندا: ندعم محاسبة مرتكبى الانتهاكات في السودان وإدراجهم بلائحة العقوبات    الصحة بقنا تشدد الرقابة.. جولة ليلية تُفاجئ وحدة مدينة العمال    وزير الصحة يتابع توافر الأدوية والمستلزمات الطبية في جميع التخصصات    مستشفى 15 مايو التخصصي ينظم ورشة تدريبية فى جراحة الأوعية الدموية    اليوم.. محاكمة المتهمة بتشويه وجه عروس طليقها فى مصر القديمة    سيد إسماعيل ضيف الله: «شغف» تعيد قراءة العلاقة بين الشرق والغرب    حركة القطارات| 45 دقيقة تأخيرًا بين قليوب والزقازيق والمنصورة.. الخميس 20 نوفمبر 2025    براتب 9000 جنيه.. العمل تعلن عن 300 وظيفة مراقب أمن    شوقي حامد يكتب: الزمالك يعاني    دعاء الفجر| اللهم إن كان رزقي في السماء فأنزله    زكريا أبوحرام يكتب: هل يمكن التطوير بلجنة؟    انتهاء الدعاية واستعدادات مكثفة بالمحافظات.. معركة نارية في المرحلة الثانية لانتخابات النواب    أدعية الرزق وأفضل الطرق لطلب البركة والتوفيق من الله    سفير فلسطين: الموقف الجزائري من القضية الفلسطينية ثابت ولا يتغير    مستشار ترامب للشئون الأفريقية: أمريكا ملتزمة بإنهاء الصراع في السودان    أضرار التدخين على الأطفال وتأثيره الخطير على صحتهم ونموهم    مكايدة في صلاح أم محبة لزميله، تعليق مثير من مبابي عن "ملك إفريقيا" بعد فوز أشرف حكيمي    محمد أبو الغار: عرض «آخر المعجزات» في مهرجان القاهرة معجزة بعد منعه العام الماضي    يحيى أبو الفتوح: منافسة بين المؤسسات للاستفادة من الذكاء الاصطناعي    أفضل طريقة لعمل العدس الساخن في فصل الشتاء    هند الضاوي: إسرائيل تكثف تدريباتها العسكرية خوفًا من هجمات «داعش»    وردة «داليا».. همسة صامتة في يوم ميلادي    مروة شتلة تحذر: حرمان الأطفال لاتخاذ قرارات مبكرة يضر شخصيتهم    موسكو تبدي استعدادًا لاستئناف مفاوضات خفض الأسلحة النووي    إطلاق برامج تدريبية متخصصة لقضاة المحكمة الكنسية اللوثرية بالتعاون مع المعهد القضائي الفلسطيني    المطربة بوسي أمام المحكمة 3 ديسمبر في قضية الشيكات    ضبط صانعة محتوى بتهمة نشر مقاطع فيديو خادشة للحياء ببولاق الدكرور    إعلام سوري: اشتباكات الرقة إثر هجوم لقوات سوريا الديمقراطية على مواقع الجيش    خالد أبو بكر: محطة الضبعة النووية إنجاز تاريخي لمصر.. فيديو    "مفتاح" لا يقدر بثمن، مفاجآت بشأن هدية ترامب لكريستيانو رونالدو (صور)    خالد الغندور: أفشة ينتظر تحديد مستقبله مع الأهلي    دوري أبطال أفريقيا.. بعثة ريفرز النيجيري تصل القاهرة لمواجهة بيراميدز| صور    تقرير: بسبب مدربه الجديد.. برشلونة يفكر في قطع إعارة فاتي    ضمن مبادرة"صَحِّح مفاهيمك".. أوقاف الفيوم تنظم قوافل دعوية حول حُسن الجوار    لربات البيوت.. يجب ارتداء جوانتى أثناء غسل الصحون لتجنب الفطريات    عصام صاصا عن طليقته: مشوفتش منها غير كل خير    ماييلي: جائزة أفضل لاعب فخر لى ورسالة للشباب لمواصلة العمل الدؤوب    خالد الجندي: الكفر 3 أنواع.. وصاحب الجنتين وقع في الشرك رغم عناده    أهم أحكام الصلاة على الكرسي في المسجد    مواقيت الصلاه اليوم الأربعاء 19نوفمبر 2025 فى المنيا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الإتيكيت بيقولك»| 20 قاعدة للمكالمات التليفونية.. لا تأكل المقرمشات
محمد رمضان نشر في بوابة أخبار اليوم يوم 18 - 02 - 2018

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" لا نجاح في مهارات التواصل دون إلمام مميز بآداب التليفون، فالمكالمات الهاتفية ليست كلمات تعبر الهواء لتنقل الأحاديث؛ بل مشاعر وضوابط تحدد كثيرًا من السمات الشخصية للمتهافتين.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" وحدد خبراء عالميون قواعد إتيكيت استعمال التليفون، وحددها الدكتور نبيل عشوش في كتابه «فن الإتيكيت والبروتوكول»:

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ التأكد من صحة الرقم المطلوب.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ الأصول العامة تؤكد ضرورة ذكر اسمك أولا.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ تأكد من الرد على المكالمات التليفونية بعد رنين الجرس الثاني.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ ليس من الإتيكيت أن يظل الرنين لمدة طويلة التليفون لمدة طويلة دون الاهتمام برفع السماعة والرد على الطالب.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ أجب على الطرف الآخر بطريقة رسمية ولا تجيب باستهانة وبساطة.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ لا تبدأ مكالمتك التليفونية أبدًا بكلمة «نعم أو أيوة».

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ تلفظ كلماتك بوضوح وحاول أن تجعل صوتك مفعمًا بالحياة.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ التليفون يجعل صوتك مسطحًا ويجب أن تعوض ذلك بأن يكون صوتك أكثر مرحًا وغير مكتئب.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ يجب الرد على المكالمات التليفونية التي ترد إليك سريعًا، غالبًا الرد بين 24 و48 ساعة.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ عليك الرد على كل المكالمات التليفونية، حتى المكالمات غير المهمة أو غير المرغوب فيها.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ لا تجعل مكالمتك على الملأ فتكون إجابتك على الطرف الآخر مسموعة لمن حولك.
span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ وجه كل انتباهك للمتصل، وتحاش كل معوقات الاتصال مثل الرد على مكالمة تليفونية أخرى أو التحدث مع آخرين موجودين معك في المكان.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ إذا قطع الخط، ووضعت السماعة، يجب أن تعاود الاتصال حتى لو كان الإنقطاع بسبب الشخص الآخر.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ تنبه للإزعاج المحيط بك أثناء إجراءك اتصال تليفوني فيجب خوض صوت الموسيقى العالي أو التلفزيون.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ لا تجعل شخًا آخر يطلب لك مكالماتك إلا إذا كنت تشغل منصب رسمي ذو مستوى عالٍ وإلا يعتبر تعجرفًا كبيرًا.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ لا تأكل طعامًا مقرمشًا أثناء المكالمات.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ اعتذر بإخلاص إذا طلبت رقمًا خاطئًا.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ كن حساسًا بالنسبة لمسألة الوقت، مثل الاتصالات المبكرة جدًا أو المتأخرة ليلا، أو خلال وقت الظهيرة أو في أوقات الطعام.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ عندما تبدأ الحديث، أجلس في وضع مستقيم مع ترك قدميك مستويين على الأرض، فالجلوس في وضع تأهب يجعل صوتك يقظًا ومتنبهًا.

span lang="AR-EG" style="font-family:" arial","sans-serif""="" ◄ أغلق التليفون في المواصلات العامة

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.