4 أسباب وراء فقدان حقائب الركاب بالمطارات.. «التعريف» أبرزها

3% نصيب «مصر للطيران» منها..

وسط منافسات شرسة بين شركات الطيران العالمية، ومحاولات بعضها للسيطرة على نسب مرتفعة من السوق، إلا أن كثيرًا من تلك الشركات تقع في أزمات «فقدان» الركاب لحقائبهم، وأثبتت التقارير أنه لا يوجد مطار بالعالم خالٍ من تخلف الحقائب.
وتتحمل شركات الطيران العبء الأكبر عند فقدان الحقيبة، إذ تصل تكلفة التعامل مع الحقيبة بشكل صحيح إلى حوالي 10 دولارات أمريكية، في حين أن تكلفة سوء معاملة الحقيبة يبلغ 100 دولار أمريكي.
ووفقا لشركات التأمين على السفر، يتم الإبلاغ عن 25 سرقة من الأمتعة لكل 50 ألف راكب، وفي الولايات المتحدة وحدها تصل قيمة التعويضات إلى 2.5 مليون دولار.
مصر للطيران 3%
أما نسبة الحقائب المفقودة بشركة مصر للطيران فوصلت إلى 3% لعام 2016 من إجمالي 30 مليون حقيبة ركاب.
وتقدم شركة مصر للطيران للخدمات الأرضية، حيث يتم تداول الحقائب وشحنات البضائع واستقبال وترحيل الطائرات وخدمات أخرى، وتعد أول شركة في هذا المجال في الشرق الأوسط وأفريقيا، وتتواجد الشركة في 14 محطة داخلية تخدم أكثر من 220 شركة طيران.
ولدى مصر للطيران رصيد بأكثر من 122 ألف رحلة على متنها أكثر من 29 مليون راكب سنويا، وأكثر من 30 مليون حقيبة ركاب و197,144 طن من شحنات البضائع سنويا، وهي بذلك تحصل على 76.1% من إجمالي الخدمات الأرضية في مصر وفقا لتقارير 2016.
وتتعدد أسباب تخلف الحقائب بمختلف المطارات إلى:
* قد تأتي الطائرة محملة بالركاب دون حقائبهم نتيجة لخلل ما في المطار الذي أقلعت منه الطائرة،
ويرجع ذلك إلى نسيانها أو فقدانها.
* نظام التعريف للحقيبة به خلل ما.
* تداول أكثر من شركة طيران للحقائب في نفس الوقت على سير واحد، وبالتالي يمكن أن يحدث خطأ بشري نتيجة لهذه الظروف.
* بعض شركات الطيران لظروف أمنية أو لظروف ما ترفض صعود الحقائب على متن طائرة الركاب، فتنتظر في المحطة حتى يتم شحنها في إحدى الطائرات بعيًدا عن الركاب.
معلومات مهمة
وأمام ذلك، بات كل راكب مطالب بعدم وضع بعض الأمور الشخصية المهمة في الحقيبة، ويفضل ارتداؤها أو وضعها في الحقيبة مثل: «الأشياء الثمينة، والأموال، والأوراق الهامة، وأجهزة اللاب توب، والمجوهرات والحُلي».
حالة فقدان حقيبة
أما في حالة فقدان المسافر للحقيبة، فعلى المسافر تحرير محضر بالواقعة، وفي حالة إعلان شركة الطيران ضياع الحقيبة أو تلف محتوياتها ، يستوجب على المسافر كتابه استمارة يشرح فيها محتويات الحقيبة من أجل الحصول على التعويض المناسب وعادة ما يدون على تذكرة السفر، وقد يصل الحد الأقصى للتعويضات للراكب الواحد 3400 دولار في بعض الشركات.