سوفت وير تطلق ألية لدمج التجارة الالكترونية مع شركات التجزئة!!

أطلقت "سوفت وير إيه. جي " Software AG ، اليوم الاثنين11 يناير رؤيتها حول الاتجاهات الجديدة في قطاع البيع بالتجزئة استناداً إلى آلية التفاعل مع العملاء واستقصاء حالة السوق.
وقال مدير قطاع التجزئة لدى "سوفت وير إيه. جي"أوليفر غاي: "تندمج التجارة الإلكترونية والمؤسسات التجارية التقليدية اليوم بسلاسة مع شركات التجزئة لتشكل نهجاً تسويقياً متعدد القنوات لأعمالها.
وسيتم دمج التقنية النقالة والسحابية والتحليلات ووسائل الإعلام الاجتماعي بشكل كامل ضمن منظومة تسويق موحدة مصممة لتحسين عملية مشاركة العملاء. ولن يكون مفهوم "المتجر الجامد"، في رأيي، صحيحاً بعد الآن، حيث ستعتمد المتاجر بشكل كبير على التكنولوجيا من أجل تقديم تجربة عملاء مخصصة للغاية وسوف تصبح محوراً متعدد القنوات للتركيز على العميل، وتسلط هذه التوقعات الجديدة الضوء على وجهة نظرنا حول قطاع التجزئة خلال السنة المقبلة".
وستقوم المتاجر التقليدية بإضافة منافذ جديدة لتعيد إنتاج نفسها بشكل كبير لمواجهة التحديات التي تفرضها قنوات التسويق المتعددة.
وستتبنى المتاجر القائمة منهجية "المركز والفروع"، حيث ستلعب هي دور مراكز التزويد بالمنتجات وتقدم خدمة متميزة للعملاء ، أما مفهوم "الجناح اللامتناهي" endless aisle فسوف يقوم بتوسيع قائمة المنتجات لتشمل كافة منتجات العلامة التجارية وضمان الوصول إليها.
وسيحدث مفهوم إنترنت الأشياء ثورة في متاجر المستقبل، حيث تتيح الأجهزة المزودة بمجسات استشعار أقصى عملية تركيز تفصيلية ومستهدفة للعملاء. وستتمكن شركات التجزئة التي تعتمد على إنترنت الأشياء من مراقبة المخزون عن طريق أجهزة الاستشعار الخاصة بالرفوف الإلكترونية، ويكون لديها القدرة على إنشاء إشارات ذكية ذات صلة بالحالة أو تعابير الوجه ؛ بالإضافة إلى امتلاك الأدوات اللازمة لجعل كل عميل مخلص يحظى بالرعاية ويشعر بأهميته.
وستسهم التقنيات المتطورة في إقحام العملاء بشكل أكبر في عالم التسوق، حيث ستتيح تقنيات مثل "هولولنز" Hololens من "مايكروسوفت" في دخول العملاء إلى الواقع المعزز أثناء وجودهم داخل المتجر.
وسوف يتمكن العملاء من تجربة أي قطعة ملابس أو تصميم مطبخهم المثالي افتراضياً مع مشاركة تجاربهم مع الأصدقاء والعائلة، أما تقنيات مثل "آي بيكونز" iBeacons والتحقق من وجوه المجهولين فستمكن شركات التجزئة من التفاعل في الزمن الحقيقي مع العملاء، بالإضافة إلى تتبع سلوكهم.