وزارة الكهرباء تواصل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين

تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات حيث بلغ إجمالى عدد الشكاوى الفنية والتجارية التى تلقتها الوزارة حتى 9 فبراير 2020 من خلال قنوات التواصل المختلفة على مدار فترة إتاحية تلك القنوات حوالى 4991893 شكوى تمكنت من الانتهاء من حل 4989157 شكوى منها وجارٍ دراسة 2736 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 99.95%، وذلك في إطار إهتمام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالتواصل المستمر والإيجابى مع المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم ، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.
يذكر أن الإجمالى العام لعدد الشكاوى الواردة خلال الفترة من 2 فبراير 2020 إلى 9 فبراير 2020 حوالى 25587 شكوى تم حل ما يقرب من 25055 شكوى حيث بلغ معدل الرد حوالى 97,9 % وجارٍ دراسة باقى الشكاوى، مما يؤكد الاهتمام الكبير الذى يوليه قطاع الكهرباء لسرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين .
وجدير بالذكر فإن قنوات التواصل المختلفة لتلقى شكاوى المواطنين تتمثل فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة فى الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية برقية خطاب فاكس تليفون ... ) ، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وخدمة الخط الساخن 121 التى تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.