الكهرباء: تحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى

أعلن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء، اليوم الثلاثاء تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات حيث بلغ إجمالى عدد الشكاوى الفنية والتجارية التى تلقتها الوزارة حتى 9 فبراير 2020من خلال قنوات التواصل المختلفة على مدى فترة إتاحية تلك القنوات نحو 4991893 شكوى تمكنت من الانتهاء من حل 4989157 شكوى منها وجارى دراسة 2736 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 99.95%.
وأوضح في تصريحات اليوم، أنه قد بلغ الإجمالى العام لعدد الشكاوى الواردة خلال الفترة من 2 فبراير 2020 إلى 9 فبراير 2020 نحو 25587 شكوى تم حل ما يقرب من 25055 شكوى حيث بلغ معدل الرد نحو 97،9 % وجار دراسة باقى الشكاوى مما يؤكد على الإهتمام الكبير الذى يوليو قطاع الكهرباء لسرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين.
وأكد على التواصل المستمر والإيجابى مع المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
جدير بالذكر أن قنوات التواصل المختلفة لتلقى شكاوى المواطنين تتمثل في المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة في الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية برقية خطاب فاكس تليفون... )، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وخدمة الخط الساخن 121 التى تعمل على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.