مساعد واتسون الجديد من آي بي إم لمعاملة جميع العملاء كمعاملة الVIP

أطلقت شركة "آي بي إم" خلال مؤتمرها"Think 2018"، والذي يعد أكبر مؤتمر تقيمه الشركة لهذا العام تقنية المساعد الجديد واتسون، وهو مساعد المؤسسة الذكي والذي يجمع بين الذكاء الإصطناعي (AI) والسحابة وإنترنت الأشياء (IOT) لمساعدة الشركات على تعزيز ولاء العلامة التجارية وتحويل تجارب العملاء في ظل بقاء بيانات الشركات والعملاء في خصوصية وآمان.
وقد انضمت العديد من العلامات التجارية الرائدة لتُدخل المساعد واتسون في حياة عملائها اليومية. وهذا يشمل HARMANالذين استخدم المساعد واتسون كأحد حلول قمرة القيادة الرقمية والذي تم تطبيقه في سيارة مازيراتيجرانكابريو. كذلكAirwireومطار ميونخ، وكاونميديا، والبنك الملكي الاسكتلندي. كل هؤلاء تحولوا إلى استخدام واتسون لتسهيل تعاملهم مع العملاء بشكل أفضل.
هؤلاء الشركاء تأكدوا من امكانية دمج المساعد واتسون في أي شىء - سيارة، غرفة فندق، متجر بيع، غرفة مؤتمرات وغيرها- موفرةً لعملائها مستوى مختلف من سهولة الاستخدام ليتمتعوا بها في حياتهم وعملهم وسفرهم. فهو يجمع بين الفهم العميق للمستخدم مع إضافة عدد من العوامل المساعده مثل مكان التواجد والوقت من اليوم ليقوم بتوقع احتياجتهم واعطائهم مقترحات. وبما أن العوامل المحيطة مهمة، فالمساعد واتسون ليس مصمم لمكان واحد فقط مثل بيتك، وأيضَا لا يقوم فقط بالاستجابة لأوامر الشخص أو مجرد توفير معلومات عامه. بل يمكنه الوصول عن طريق التفاعل الصوتي أو الكتابي، ويتمكن من معرفة الشخص أكثر من خلال التفاعل المستمر معه، واكتساب معرفة أكثر عن شخصيتهم، وما الذي يجعلهم سعداء، وأكثر.
من خلال توافره علي سحابة آي بي ام, يمكن دمج المساعد واتسون في عدد من التطبيقات الصناعية، يتضمنهم اثنين,احدها للسيارات والاخر للضيافة، والذي يُمكن الشركات من استخدامه وتعديله للعلامة التجارية كما يرغب. واتسون يمكن مصنعي السيارات من تقديم تجربة المساعد الذكي في سياراتهم، ويمكن للفنادق تقديم تجربة المساعد الذكي لعملائهمداخل غرفهم. ولكن المساعد واتسون ليس فقط للسيارات والفندقه. يمكن استخدام المساعد واتسون في الصناعات الاخري مثل شركات التجزئة والبنوك وغيرها بإنشاء أنواع متعددة من منقدرات التخاطب (المهارات) المهمة والملائمة لأعمالها أو صناعتها.
مشاركة البيانات بين المهارات وأشياء البيانات المضمنة،مثل السياق (معلومات عن الأعمال والصناعة) والملف الشخصي (البيانات المتعلقة بالمستهلك / العميل) ،بالاضافه الي قدرات استباقية مدمجة والتي تُمكن من عمل المحادثات الشبه طبيعيةمثل التي في سياق الحياة اليوميه مع حماية البيانات من خلال افكار مشخصه محميه والتي يمتلكها العمل. هذه المهارات يٌمكن البناء علي هذه المهارات واستخدام أيًا من خدمات واتسون –علي رأسها خدمة واتسون للمحادثة، الكلام إلى النص، والنص إلى الكلام- لإنشاء محادثات واسعة الادراك.
المساعد واتسون يُمكن استخدامة في قطاعات اضافية،وبعد السماح له من قبل المستخدم، يٌمكن لهذه الشركة مشاركة هذه البيانات عن طريق سحابة آي بي إم لضمان سهولة الوصول اليها من اي شخص خلال اليوم، وفي أي مكان يذهب إليه.
على سبيل المثال:أنت في رحلة عمل إلى لاس فيجاس، بمجرد هبوطك في مطار ماكاران الدولي. يقوم المساعد واتسون بشكل أوتوماتيكي بتسجيل الدخول في الفندق وسيارتك المستأجرة ليست فقط جاهزة بل أيضًا تم برمجتها على مكان الفندق ومن أين تحصل على مشروبك المفضل في الطريق. وبالقرب من الفندق، يبعث واتسون بإشارة إلى الفندق بوصولك، ولا يقوم فقط بإعداد الغرفه بموسيقاك المفضلة ودرجة الحرارة والإضاءة المفضله اليك، بل يقوم بمزامنة هاتفك الذكي، التقويم، والبريد الإلكتروني بلوحة الحائط في الغرفة وتسجيل دخولك في المؤتمر الذي ستحضره.
وبعد تخطي الصف الطويل اماممكتب الاستقبال، يمكنك استخدام مفتاح الكتروني في هاتفك المحمول، وطلب من المساعد واتسون التحقق من رسائلك و في غضون دقائق، تستطيع أان تبدأ اجتماعك فهذا المساء.هذا هو المساعد واتسون. مستقبل مساعدي الذكاء الاصطناعي.