Oracle تطرح منصة الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على النواصل مع العملاء

أعلنت Oracleاليوم عن قيامها بإطلاق تحديث رئيسي لخدمات منصة الشركة السحابية للأجهزة النقالة، لتضم قدرات بوتات المحادثة الإلكترونية المعززة بالذكاء الاصطناعي. ومن خلال توسيع منصتها السحابية الخاصة بمنصة الهواتف المتحركة، توفر الإمكانات الجديدة للمؤسسات منصة متعددة القنوات، وتحليلات عميقة يمكن أن تربط بين خبرات أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر البوتات، والتطبيقات المحمولة، وشبكة الإنترنت، بالإضافة إلى ميزات بسيطة لتطوير البوتات. وباستخدام هذه المحفظة القوية، يمكن للمؤسسات أن تتفاعل بشكل أفضل مع العملاء والموظفين عبر منصات الرسائل الأكثر شعبية اليوم.
وفي اقتصاد الأجهزة النقالة سريع النمو، تبحث الشركات عن طرق ذكية وشخصية للتعامل مع العملاء عبر الأجهزة النقالة. فمع ما يقدر ب 5 مليارات هاتف نقال مستخدم في جميع أنحاء العالم، تساعد Oracleالشركات على تلبية الطلب المتزايد من العملاء من خلال توفير إمكانية تطوير، ودمج، وتأمين خدمات هاتف نقال موثوقةوسلسة.
وحول الإعلان قال أميت زافري، نائب الرئيس الأول لتطوير المنتجات، فيمنصة Oracleالسحابية: "نظرا لأن سلوك المستخدمين قد تحول بشكل كبير نحو منصات الجوال والرسائل، فمن المهم أن تتطور المؤسسات لدعم القنوات المفضلة لدى أصحاب المصلحة، وباستخدام منصة Oracleالسحابية للأجهزة النقالة، سوف تكون الشركات قادرة على مواصلة تعزيز هذه العلاقات، حتى أن المستخدمين قد يبتعدون عن التفاعل مع المواقع والتطبيقات النقالة التقليدية ويتوجهون إلى قنوات المحادثات.
وللاستفادة من تطوير ذكاء اصطناعي قوي يتألف من التعلم الآلي، والخدمات الإدراكية والمعرفية، والحوار والسياق، والتعلم العميق، يمكّن التحديث الجديد منمنصة Oracleالسحابية للأجهزة النقالةالشركات من بناء التطبيقات التي يمكنها أتمتة المحادثات بشكل أكثر جاذبية وعلى نطاق واسع. على سبيل المثال، يستخدم برنامج البوت الذكي من Oracleأسلوب فهم اللغة الطبيعيي(NLU) المتعمق والقائم على التعلم لاستيعاب وتحديد الغرض من المحادثات التي يجريها المستخدم النهائي. ومن ثم يمكن بعد ذلك مساعدة الشركات على معالجة هذه المحادثات، ودمج كل منها مع بيانات تطبيقات الأعمال الحالية، والرد عليها تلقائيا.
وسهلت Oracleأيضا على الشركات تطوير البوتات باستخدام أدواتبسيطة لبنائها. وتوفر هذه الميزة مكانا واحدا لتصميم وتدريب نماذج فهم اللغة الطبيعي (NLU)، وتصميم تدفقات حوار المحادثات، وإنشاء قنوات لتكامل البيانات المؤسسية. وتسمح أدوات بناء البوتات للمطورين باختبار ونشر برامج التتبع باستخدام إمكاناتإدارة دورة الحياة المتوفرة. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم هذه الأداة أيضا تحليلات قوية عن تجربة العملاء لتقديم رؤى عميقة حول اعتماد الجوالات والبوتات، وحول الاستخدامات وتتبع الأداء لتحري الخلل وإصلاحه وإضفاء الطابع الشخصي على التفاعل مع المستخدم النهائي.
ويمكن لبرامج Oracleالذكية دعم العديد من قنوات التفاعل الأكثر شعبية اليوم بما في ذلك برامج المراسلات مثل فيسبوك مسنجر، كيك، سكايب، سلاك، ومساعدات الصوت الرقمية مثل أمازون إيكو، وأمازون دوت وجوجلهوم. بالإضافة إلى ذلك، تقدم برامج Oracleالذكية وحزمة تطوير البرامج الخاصة بجافا سكريبت دعمالتطبيقات الجوال والويب مع قدرات الدردشة والصوت عبر أبل سيري، وجوجلفويس أو مايكروسوفت كورتانا.