أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"عن تفعيل تطبيق على الهاتف المحمول لتلقي الشكاوى، ولإخطار المواطنين بأخبار مياه الشرب والصرف الصحي، والخاصة بقطع المياه أو انفجار ماسورة أو طفح في شبكة الصرف الصحي، فضلا عن الشكاوى الإعلامية والشكاوى الواردة عبر الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء. وقال المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس الشركة، إن ذلك يأتي في إطار فتح قناة جديدة للتواصل مع المواطنين ترسيخا لخطواتها الأولى في الدرب التكنولوجي، وتسخير آخر التقنيات التي توصل إليها العلم في خدمة المواطنين. وأوضح رئيس شركة مياه أسيوط والوادي الجديد، أن تفعيل أبليكشن موبايل يمكن المواطن من تقديم أي شكوى تتعلق بقطع المياه أو انفجار ماسورة أو طفح في شبكة الصرف الصحي، وذلك عن طريق تحميل التطبيق على هاتفه المحمول وتسجيل حسابه عليه بالبيانات الشخصية. ولفت إلى أن التطبيق يمكنه من إرسال قراءة العداد الخاصة به للشركة التي يتبعها، مما جعل المواطن رقيب على قارئ العداد بالشركة، كما يمكنه من التقدم بطلب تقديم عداد لوحدته السكنية أو محله التجاري أو المنزل الخاص به دون الذهاب إلى الشركة؛ منوها أنه جاري تطبيق إمكانية للاستعلام عن فواتير المياه في المستقبل القريب. وأضاف أن الموبايل أبليكشن أيضا يقدم خدمات أخرى منها إرسال رسائل sms على الموبايل للمواطنين، تتضمن مواعيد قطع المياه، ومواعيد إجراء الصيانة في كل منطقة لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، بالإضافة إلى أنه في حال حدوث كسر في خط مياه يتم إرسال رسائل على الموبايل من خلال خدمة الأبليكيشن أيضا لإعلام المواطنين بأن قطع المياه ناتج عن حدوث كسر في أحد الخطوط ومن المقرر أن تتم عملية الإصلاح في وقت محدد وموعد عودة المياه. وأوضح عبد الغفار، أن الأبليكيشن يساهم في نشر الوعي الثقافي بأهمية ترشيد استهلاك المياه والحفاظ على كل قطرة مياه من أجل استغلالها للاستخدام الأمثل؛ وذلك من خلال رسائل يومية تصل للمواطنين لحثهم على صيانة كل قطرة مياه من أجل استغلالها للاستخدام الأمثل. وأكد المهندس محمد صلاح، أن الشركة لا تدخر جهدا لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة العملاء، مطمئنا المواطنين بأن هناك مؤشرات أداء موضوعة لقياس جودة الخدمة المقدمة عبر الهاتف المحمول والتي تكمن في مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق والاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق، مشيرا إلى قياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل الشكاوى.
