بدأت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي إجراءات جديدة للتواصل مع شكاوي المواطنين للتعرف علي مع الأزمات والمشكلات حتي حلها من خلال منظومة إلكترونية حديثة وتطبيق ذكي لقياس جودة الخدمة بالإضافة إلي التواصل مع الخط الساخن وخدمة العملاء بكل شركة. وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي علي أهمية متابعة وحل شكاوي المواطنين التي ترد الي الشركات التابعة من مصادر الشكاوي المتنوعة والتي منها( شكاوي الخط الساخن125- بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء- تطبيق الهاتف المحمول125- الشكاوي الإعلامية). ووجه رسلان في اجتماعه مع القائمين علي حل الشكاوي بالخطوط الساخنة بالشركات التابعة ب ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوي بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها وأن تعبر عن الحجم الحقيقي للشكاوي الواردة للشركات دون تكرار. وأكد علي دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة العملاء وتطبيق الهاتف المحمول بشركات المياه مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المقدمة عبر الهاتف المحمول ومنها مراجعة وابلاغ الشكاوي الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز5 دقائق_ الاتصال ومتابعة مقدم الشكوي فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز10 دقائق- قياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكاوي. وأضاف رئيس الشركة القابضة أن تطبيق الهاتف المحمول125 يتيح عدة مزايا أهمها التعرف علي المعلومات والأخبار الخاصه بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي, إرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ علي شبكات الصرف الصحي, وإرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخصصه والتعرف علي توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه, وتلقي شكاوي من المواطنين والرد عليها, وإمكان التصوير الفوتوغرافي لمكان الشكوي أو الكسر وإرساله عبر التطبيق.
