أوضحت شركة مصر للطيران أن سبب تأخر الرحلة المتجهة الى باريس أمس الأول الجمعة، القوانين الصارمة والإجراءات الوقائية التي تضمن اقلاع كل طائرة في حالة فنية لائقة، مؤكدة أن الفيديو الذي تم تداوله مدعيًا إغماء بعض الركاب على الرحلة هو فيديو قديم ولا يخص الرحلة. وأضافت الشركة في بيان أمس السبت، أنه فيما يخص الرحلة المذكورة فقد تم تجهيز الرحلة فى تمام الساعة 08:55 وصعد الركاب وعددهم 327 راكبا الى الطائرة، وبعد صعودهم طلب قائد الرحلة مهندس الصيانة بسبب ظهور عيب فنى بالطائرة، ووصل المهندس وأصلح العيب وتم إغلاق باب الطائرة وسحب كوبري التحميل وذلك فى تمام الساعة 10:15. وتابع البيان، أنه بعد سحب ال "TUBE" أفاد قائد الرحلة بوجود تأخير في إذن مركز الملاحة الأوروبي بالإقلاع، على أن يكون فى الساعة 10:59، وهو إجراء روتيني يتم مع كل رحلات الطيران التي تطير فوق القارة الأوربية، بعد ذلك طلب قائد الرحلة إدخال ال TUBE على الطائرة لظهور العيب الفنى مرة أخرى فى الطائرة، وصلت برقية غرفة السيطرة المركزية تفيد عن موعد قيام الرحلة الساعة 11:30 بعد اصلاح العطل وعليه طلب قائد الرحلة إنزال الركاب. وأوضح البيان أنه تم صرف المشروبات للركاب فى وجود موظفى خدمة العملاء، حيث تم صرف عدد 930 مشروب 300 وجبة خفيفة + 44 وجبة لدرجة رجال الأعمال داخل استراحات الدرجة الأولى. وتابع البيان:"وصلت برقية غرفة السيطرة المركزية تفيد بأنه سيتم إفادتنا عن معلومة أخرى تالية عن موعد إقلاع الرحلة وتأجلت مرات لا سباب فنيه تتعلق باصلاح العطل تتطلب وقت أطول ونتيجة لعدم وجود طائرة بديلة لاستيعاب هذا العدد من الركاب 327 راكبا نتيجة زيادة التشغيل فى الوقت الحالى فقد تم أخذ الموافقات اللازمة لإلغاء أختام سفر الركاب ليتسنى لهم الذهاب الى فندق لوباساج لتناول وجبة الغداء التى تم طلبها مسبقا من مسئولي الفندق عن طريق مندوب المحطة المكلف بأمور الفنادق. وأردف البيان أنه تم اصطحاب الركاب من قبل موظفى خدمة العملاء من والى الفندق والتواجد معهم أثناء تناولهم وجبة الغداء علما بأن بعض الركاب "حوالي 70 راكبا" قد فضلوا البقاء فى المطار وعدم الذهاب الى الفندق وتم دعوتهم على وجبة الغداء فى مطعم المطار. واكد البيان أنه تم حل مشاكل الركاب واصطحاب جميع الذين رجعوا من الفندق حتى إنهاء إجراءات سفرهم بكاونترات الجوازات مرة أخرى وتم اصطحابهم حتى بوابة الخروج وصعد جميع الركاب على الطائرة وعددهم 315 راكبا. كانت بعض المواقع الإلكترونية نشرت فيديو تداوله نشطاء مواقع التواصل الاجتماعي لإغماء بعض الركاب، مشيرين إلى أنه للرحلة المذكورة.