قالت شركة مصر للطيران، إن الرحلة المتجهة إلى باريس أمس الجمعة تم تجهيزها في تمام الساعة 08:55 وصعد جميع الركاب وعددهم 327 راكبًا إلى الطائرة في الميعاد المحدد، وبعد صعود جميع الركاب طلب قائد الرحلة مهندس الصيانة بسبب ظهور عيب فني بالطائرة، وقام مهندس الصيانة بإصلاح العيب وتم إغلاق باب الطائرة وسحب كوبري التحميل "TUBE" وذلك في تمام الساعة 10:15. وأفاد قائد الرحلة بوجود تأخير في (إذن مركز الملاحة الأوروبي بالإقلاع) على أن يكون في الساعة 10:59، وهو إجراء روتيني يتم مع كل رحلات الطيران التي تطير فوق القارة الأوروبية. بعد ذلك طلب قائد الرحلة إدخال ال"TUBE" على الطائرة لظهور العيب الفني مرة أخرى فى الطائرة. ووصلت برقية غرفة السيطرة المركزية تفيد بموعد قيام الرحلة الساعة 11:30 بعد إصلاح العطل وعليه طلب قائد الرحلة إنزال الركاب إلى الصالة في تمام الساعة 11:05 وذلك بعد وصول مهندس الصيانة مرة أخرى على الطائرة والكشف عليها. على الفور تم أخد الموافقات اللازمة من سلطات المطار لإنزال الركاب إلى الصالة مرة أخرى، ووصلت برقية غرفة السيطرة المركزية تفيد بأنه سيتم إفادة الشركة عن معلومة أخرى تالية عن موعد إقلاع الرحلة الساعة 12:40. ووصلت برقية أخرى من غرفة السيطرة المركزية تفيد بتأجيل ميعاد إقلاع الرحلة حتى الساعة 17:25 لأسباب فنية تتعلق بإصلاح العطل تتطلب وقت أطول. ونتيجة لعدم وجود طائرة بديلة لاستيعاب هذا العدد من الركاب 327 راكبًا نتيجة زيادة التشغيل في الوقت الحالي فقد تم أخذ الموافقات اللازمة لإلغاء أختام سفر الركاب ليتسنى لهم الذهاب إلى فندق لوباساج لتناول وجبة الغداء التي تم طلبها مسبقا من مسئولى الفندق عن طريق مندوب المحطة المكلف بأمور الفنادق. وتم التواجد مع ركاب الدرجة الأولى والمسافرون الدائمون باستراحات الدرجة الأولى وكان عددهم 40 راكبًا، وتم العرض عليهم التسكين بفندق نوفوتيل حتى موعد إقلاع الرحلة وقد أبدى 6 ركاب منهم الرغبة فى التسكين بينما فضل الباقي البقاء في الاستراحات. وتم تعديل سفر ركابين على درجة رجال الأعمال مواصلين السفر إلى أوسلو عبر باريس وتغيير ميعاد سفرهم بتذكرة جديدة على رحلة مصر للطيران في اليوم التالي MS799/22AUG كما تم تعديل حجزهم من باريس إلى أوسلو عن طريق شركة السياحة حيث كانوا يحملون تذاكر منفصلة على الخطوط لاسكندنافية. وتم تعديل سفر راكبة كانت ستفقد ميعاد عمليتها الجراحية في روما حيث كانت مسافرة بخط سير القاهرة / باريس / روما، وتم تغيير رحلتها بتذكرة جديدة بخط سير القاهرة / روما / باريس. وتم تعديل سفر راكبة فقدت رحلتها بالقطار داخل فرنسا وتم تغيير ميعاد سفرها بتذكرة جديدة على الرحلة يوم 22 أغسطس وتسكينها بفندق نوفوتيل حتى موعد الرحلة. وتم تعديل سفر 5 ركاب (عائلة واحدة) نظرا لفقد الزوج موعد اجتماع عاجل فى باريس وتم تغيير ميعاد سفرهم حسب رغبتهم على رحلة مصر للطيران الى باريس يوم 29 أغسطس بدلا من يوم 21 أغسطس حسب رغبتهم. وتم تعديل عودة 3 ركاب من باريس إلى القاهرة بناء على رغبتهم لتكون يوم 29 أغسطس بدلا من يوم 28 أغسطس لتعويض ضياع يوم من رحلتهم. وتم تغيير تذكرة راكب واحد كان مسافر بخط سير القاهرة / شارل ديجول / نيويورك / بورت كولومبس على رحلات أخرى لمصر للطيران وشركة أميريكان اير لاين الأمريكية يوم 22 أغسطس . وتم إلغاء سفر 2 ركاب على درجة رجال الأعمال من القاهرة / باريس ومنها إلى امستردام بالقطار وحسب رغبتهم تم تغيير خط سير التذاكر لتصبح القاهرة / امستردام / باريس يوم 22 أغسطس . وتم اصطحاب جميع الركاب الذين رجعوا من الفندق حتى إنهاء إجراءات سفرهم بكاونترات الجوازات مرة أخرى وتم اصطحابهم حتى بوابة الخروج وصعد جميع الركاب على الطائرة وعددهم 315 راكبً، وتم تحركت الرحلة فى تمام الساعة 18:18 . وفي باريس ونتيجة للتأخير فقد تم تسكين جميع الركاب وعددهم 222 راكبًا في فنادق ميركيور MERCURE وفندق ايبيس IBIS بجوار مطار شارل ديجول شاملة وجبتي الغذاء والعشاء وتم تحريكهم للمطار بعد اقلاع الطائرة من القاهرة، في حين فضل بعض الركاب الذهاب الى منازلهم القريبة والعودة على موعد الرحلة الجديد. وبعد وصول الطائرة إلى باريس طلب 3 ركاب نقلهم إلى نقاط داخلية داخل فرنسا وبالفعل تم استصدار 3 تذاكر لهم على حساب مصر للطيران. وأضافت الشركة أن المواقع الإلكترونية التي تداولت خبر تعطل الطائرة لم تذكر أياً من هذه الجهود التي بذلت، مؤكدة أن الفيديو الذي تم تداوله مع إدعاء إغماء بعض الركاب على الرحلة هو فيديو قديم ولا يخص رحلة مصر للطيران محل النقاش.
