عزيزى المواطن.. الهاتف المطلوب للإبلاغ عن شكوتك خارج نطاق الخدمة.."125 شكاوى" لا يرد.. وإذا رد قال الموظف: "أنتوا عايزين مشاكل 30 سنة تتحل فى يوم".. و"121 للكهرباء" سيضعك فى الانتظار بموسيقى تايتانيك

إذا انقطعت المياه عن منزلك أو محلك أو شركتك وتسبب ذلك فى أضرار صحية ومادية لك ولأسرتك وإن تجاوز الأمر شهورا، فلا تلجأ إلى الاتصال على رقم 125 وهو الخط الساخن لشكاوى المياه، فهو دائما خارج نطاق الخدمة، بل أغلق عليك صومعتك وتضرع إلى ربك بالدعاء عسى أن تحدث لك معجزة وتأتى المياه من حيث لا تحتسب لتنقذك.
ففى محاولة لمعرفة مدى جدية وجود الخطوط الساخنة التى وفرتها الحكومة لدعم ومساعدة المواطنين، أجرينا عدة اتصالات بتلك الأرقام، بدأنا بالخط الساخن للإسعاف وكان الأمر طبيعياً حيث رد أحد العاملين بمركز الاتصالات وطلب البيانات وأسباب الاتصال، وعلى نفس المنوال سارت المطافئ والنجدة، وفى الغاز الطبيعى كانت الخدمة متميزة والرد سريعا، نظراً لقلة المشكلات التى تواجه المستخدمين فى خدمات الغاز الطبيعى فى المنازل والمحال التجارية.
أما عند الاتصال برقم 121 ، فهو الخط الساخن لشكاوى الكهرباء، فكان الأمر مختلفا.. من الطبيعى أن يُعانى من ضغط كبير من المستخدمين بالتزامن مع الانقطاع المتكرر للكهرباء، أجرينا الاتصال به مرتين، فى المرة الأولى رد البريد الصوتى قائلاً "عفواً جميع الخطوط مشغولة"، أما فى المرة الثانية فرد أحد العاملين بمركز الاتصالات وطلب الانتظار قليلاً، فكان الانتظار على نغمات "تيتانيك".
خدمات متميزة وفرتها تلك الخطوط للمواطنين، وخلال محاولاتنا بالاتصال بباقى الخطوط، لم تسمع آذاننا سوى جملة "عفواً الرقم الذى طلبته غير موجود بالخدمة" وكأنه خط عادى لأحد الأشخاص تركه فترة دون أن يعمل فتوقف عن العمل.
ولعل أبرز تلك الخطوط، تليفون خدمة الترنك الدولى ورقمه 120، وتليفون خدمة ترنك المحافظات ورقمه 10، ودليل خدمة التليفونات الدولية ورقمه 144، وتلفون شرطة السكة الحديد ورقمه 145، وتلفون أنفلونزا الطيور 105 و35555550800، وشكاوى المياه ورقمه 125، والخط الساخن للإيدز ورقمه 3152802، الخط الساخن لذوى الإحتياجات الخاصة08008886666، وتلفون "حوادث الطرق السريعة"012111000، وتلفون الخط الساخن لمكافحة المخدرات وأرقامه 3041948 و3051841 و08003300033، وهو ما يعنى ان 10 أرقام لم يعرف لهم المواطن طريق.
أما تليفون قطاع مصلحة الأمن العام الخاص ببلاغات المواطنين، كان الأمر مختلفا، حيث أكد المُتحدث أن الخط هدفه خدمة كل من يتحدث إليهم لإبداء شكوته أو الإبلاغ عن أمرا ما، لافتا أنهم يتلقون مئات الاتصالات خلال يومهم، وكان هذا الرقم هو 115.
أخبار متعلقة
وزير التموين: تلقينا6290 شكوى فى مجال المخابز والسلع خلال أسبوع.. القاهرة والجيزة الأكثر تضررا والبحر الأحمر ومطروح وسيناء الأقل.. والبلاغات تضمنت نقص أوزان الأرغفة وفرض رسوم إضافية وعدم استكمال السلع