«لينك ديفلوبمنت» تدعم مجموعة العربى في التحول الرقمي لخدمات العملاء

أعلنت شركة لينك ديفلوبمنت لتقديم الخدمات التكنولوجية، اليوم الخميس، تسليم مجموعة العربي منصة لخدمة العملاء تعتمد على حلول "مايكروسوفت داينمكس 365"، وذلك لمساعدة الشركة العملاقة في تحويل تجارب خدمة العملاء إلى تجارب رقمية سريعة وسلسة وخلق تواصل أكثر قوة مع العملاء.
وقال جوزيف سامح، المدير العام لحلول الأعمال في شركة لينك ديفلوبمنت: "نشعر بالفخر لأننا قدمنا حل يقوم بميكنة أنظمة خدمة العملاء لمجوعة العربي، ويربط بينها بشكل متكامل يقوم بتغطية خدمات ما بعد البيع وإدارة مراكز البيع المعتمد ويتيح لقوى العمل حرية التنقل وإنجاز المهام عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل طبق نظام ويدوز وغيرها."
من جانبه صرح إسلام العربي، مدير عام مجموعة المعلومات في مجموعة العربي،"لقد ساعدتنا شركة لينك ديفلوبمنت في رحلة التطور الرقمي لخدمات العملاء، كما ساعدتنا على تمكين الموظفين من تحقيق السرعة والمرونة في الاستجابة لمتطلبات العملاء - الأمر الذي يعد من أهم معايير النجاح، فالموظف أو الفني القادر على استخدام التكنولوجيا الرقمية عبر الإنترنت والهواتف الذكية هو واجهة الشركة على أرض الواقع ومفتاح تكوين أسس رضاء العميل الذي يُفضِّل التعامل مع مقدم الخدمة بمختلف أوجه التكنولوجيا التي يستخدمها يوميًا".
وباستخدام إمكانيات منصة العمل الجديدة، يستطيع الآن نحو 980 موظفًا في خدمة عملاء مجموعة العربي استقبال وتسجيل اتصالات مختلف العملاء وتحويلها آليًا إلى أقسام الصيانة والاستعلامات والشكاوى والمتابعات وقطع الغيار و الإصلاحات، وغيرها من الأقسام طبقًا لخطوات دورة العمل والجداول المتفق عليها ومعايير الأداء المسجلة في المنصة.
وأضاف "العربي" "نحن في غاية الرضاء عن العمل مع فريق لينك ديفيلوبمنت، ونتطلع للعمل معهم في ابتكار وتقديم المزيد من المشروعات الرقمية القادرة على تحقيق تقارب مستمر مع العملاء والتواصل معهم بنفس اللغة الرقمية المتطورة التي يستخدمونها لتقديم تجارب خدمية لا تنسى مع مجموعة العربي".
تجدر الإشارة بأنه في 2016 حصلت شركة لينك ديفلوبمنت للسنة الثالثة على التوالى على شراكة الدائرة الداخلية لمايكروسوفت ديناميكس مما يصنفها ضمن 1% من شركاء مايكروسوفت حول العالم متخصصين في حلول وتطبيقات إداراة علاقات العملاء، كما حصلت الشركة على جائزة شريك مايكروسوفت مصر لعام 2016، وخاضت نهائيات جائزة الشريك العالمي في مجال حلول المصدر المفتوح على سحابة أزور.
ولينك ديفلوبمنت هى شركة عالمية تقدم الحلول التكنولوجية لقطاعي العمل العام والخاص وتركز نشاطها على منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وتعمل على تطوير أنظمة العمل في المؤسسات وتحقيق التحول الرقمي للعملاء من خلال تقديم حلول ومنتجات متكاملة ومبتكرة تحفز على الإنتاجية وتحسين الآداء.