خطة أسعار جديدة ل TEData.. و«تنظيم الاتصالات» يطالب الشركة بتحسين خدماتها أولاً

كتب أحمد البرماوي
خطة أسعار الانترنت الجديدة التي أعلنت عنه الشركة المصرية للاتصالات عبر ذراعها لخدمات الانترنت شركة "تي اي داتا" أثار جدلاً كبيرًا خلال الأيام القليلة الماضية، بسبب عدم وضوحه في المرحلة الأولى وتغيير تفاصيل اشتراكات العملاء دون الرجوع اليه، وهو الأمر الذي أحدث حالة من الغضب لدى كثير من المستخدمين وأعلنوا ذلك عبر صفحات التواصل الاجتماعي وملتقى الساخطين على خدمات الإنترنت في مصر بشكل عام " صفحة ثورة الانترنت".
وأعلنت الشركة المصرية للاتصالات رسميًا مساء الأربعاء تعديل في خِطط أسعار الإنترنت، لتناسب جميع شرائح العملاء الحاليين والجدد، تحت شعار "بداية جديدة للإنترنت"، بما يتضمن حصولهم على تجربة متميزة باستخدام الإنترنت بسعات أكبر، أو سرعات أعلى، بأسعار منخفضة وفقاً " لبيان صحفي رسمي للشركة ".
وقال المهندس محمد النواوي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات، إن خطة الأسعار الجديدة تتيح للعملاء الحاليين والجدد سرعات وباقات أكبر بأسعار أقل؛ حيث يستطيع العملاء التمتع بباقات "طلقة" بسرعات تصل إلى 8 ميجا، وتشمل باقات "طلقة" سعات تحميلية مختلفة، تبدأ بسعة تحميل4GB ب 50 جنيها شهريًا، و10GB ب 75 جنيها شهريًا، و25GB ب 100 جنيه شهريًا، و 50GB ب 150 جنيها شهريًا، و 100GB ب 250 جنيها شهريًا، و160GB ب 350 جنيها شهريًا، و250GB ب 450 جنيهًا شهريًا، وكذلك الحصول على الباقات غير المحدودة بسرعات 1 Mbps ب 125 جنيهًا شهريًا، وسرعات 2 Mbps ب 200 جنيه شهريًا.
من جانبه أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رفضه التام للعرض الجديد للشركة وأصدر قراراً بوقفه عن التفعيل لتعود خطة الاسعار إلى ما كانت عليه، الشركة بوقفها عن بيع أى اشتراكات جديدة اذا لم يتم حل مشاكل المستخدمين، حيث طرحت الشركة للعرض دون الحصول على الموافقة الكتابية المسبقة من الجهاز مما يعد مخالفة صريحة لبنود الترخيص الصادر لشركتكم وكذلك التعليمات الصادرة فى خطابنا لكم يوم 2 أغسطس 2009.
وقال الجهاز فى خطابه للشركة إنه كان قد طلب استكمال البيانات الخاصة بعناصر التكلفة يو 27 نوفمبر الماضى، وتم موافته فقط فى بعض البيانات المطلوبة يوم 30 نوفمبر الماضى، ومازال الجهاز فى انتظار استكمال باقى البيانات.
وأوضح الجهاز انه على الرغم من ذلك فانه بدراسة البيانات المتاحة حاليا فقد قرر الجهاز رفض هذه التعريفة نظرا لانخفاض هامش الربع ووصوله إلى 1 بالمائة، فى بعض باقات التعريفة كما انه يوجد اختلاف فى قيمة بعض عناصر تكلفة الخدمة المرسلة من جانبكم عن ما تم استلامه فى مراحل سابقة، علما بأنه من غير المتصور أن تتغير عناصر التكلفة او هامش الربح بهذه الصورة الكبيرة على مدار سنة واحدة الامر الذى يثير فى شان ذلك كله شبهة وجود ممارسة احتكارية فى هذا الخصوص تضر بمبدا المنافسة الحرة المنصوص عليها فى قانون الاتصالات و الذى يحرص الجهاز على تطبيقه، وان هذه المخالفة الصريحة قد تعرض شركتكم للمسائلة القانونية.
وتبادر شركة تي اي داتا باستمرار بتفيض الاسعار دوناً عن منافسيها، وبعد ذلك يتبعها في خطة الاسعار الجديدة شركات الانترنت، وهو ما فسره خبراء الاتصالات بأن شركة تي اي داتا التي تملك نحو 65 % من سعة الانترنت في مصر، هي مملوكة للشركة المصرية للاتصالات التي توزع الخدمات على شركات الانترنت جميعا في السوق المصرية، ودائما ماتكون تي اي داتا صاحبة الريادة في طرح أي خطط جديده لانها تابعة للمالك الوحيد لبنية الاتصالات في السوق.
واكد الجهاز وفقا لخطاب وجهه لشركة تي اي داتا" نظرًا لازدياد نسبة الشكاوى الواردة للجهاز ضد شركتكم من اجمالى شكاوى الإنترنت الثابت، والتى قد بلغت فى المتوسط نسبة 85%، من إجمالى الشكاوى التى لم يتم حلها وذلك فى الخمسة أشهر الماضية، فإن الجهاز يلزم شركتكم بضرورة حل هذه الشكاوى، وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمستخدم النهائى، وإذا لم يلاحظ الجهاز وجود انخفاض ملموس فى الشكاوى ضد شركتكم قبل انتهاء الشهر الجارى، فسيتم ايقاف شركتكم عن بيع أى اشتراكات جديدة حتى يتم حل هذه المشكلات المتراكمة".
من جانبه، أكد مصدر مسؤول بالشركة للتحرير أنه لم يتلقى حتى الآن خطاب رسمي موجه من الجهاز بخطرهم بوقف العرض، وما استلموه فقط هو "بريد الكتروني وليس خطاب رسمي "، وهذا لا يعني وقف العرض، وفي حال وصول خطاب رسمي الينا سوف ندرسه للرد على الجهاز .