«سامسونج» تعلن سحب أجهزة هاتفها "جالاكسي نوت 7" بسبب خلل في البطارية

أعلنت شركة سامسونج للإلكترونيات العملاق الكوري الجنوبي، اليوم الجمعة، سحب عالمي غير مسبوق لهاتفها "جالاكسي نوت 7" بعد أن اشتعلت النار في العديد منها أثناء شحن بطارياتها، واعدة بتقديم هواتف بديلة جديدة لجميع المشترين في داخل وخارج البلاد.
وأوردت وكالة أنباء يونهاب الكورية الجنوبية أن سامسونج اعتذرت عن السحب في مؤتمر صحفي في سول، قائلة "إن تحقيقاتها وجدت أن سبب الخلل يعود إلى مشكل في البطارية".
وقال كوه دونج-جين، رئيس قسم الهواتف في سامسونج، إن 24 هاتفًا فقط من أصل مليون من هواتف "جالاكسي نوت 7" الذكية عثر فيها على خلل في البطارية.
وقال كوه - في المؤتمر - "اعتبارًا من 1 سبتمبر سجل ما مجموعه 35 من المطالبات لدى مراكز خدمة سامسونج في الداخل والخارج، 24 منها فقط من أصل مليون تضررت من مشكلة البطارية".
وأضاف أن سامسونج ستقوم باستبدال جميع هواتف "جالاكسي نوت 7" المباعة في الداخل والخارج بأخرى جديدة، بغض النظر عن تاريخ الشراء .. موضحًا بالقول "إننا نضع سلامة زبائننا على رأس أولوياتنا، لذلك قررنا وقف مبيعات (جالاكسي نوت 7) واستبدالها بهواتف جديدة".
وقال كوه "قامت سامسونج وشركة توريد البطاريات بإجراء تحليل دقيق للتعرف على البطاريات التي يحتمل أن يكون بها خلل، وسوف يستغرق الأمر حوالي أسبوعين لتأمين قطع الغيار والمكونات وإعداد منتجات جديدة، وسيتم استبدال الهواتف القديمة بالجديدة في أسرع وقت ممكن، وحتى قبل ذلك، سيتمكن العملاء من تدقيق المنتج و اختباره في مراكز الخدمة".
وتابع قائلاً "إن توقيت التبديل يختلف من بلد إلى آخر اعتمادًا على تسليم أجزاء معينة"، مضيفًا أنه سيتم الإعلان عن ذلك في أقرب وقت ممكن.
وأضاف "سامسونج تقدم اعتذارًا صادقًا لجميع العملاء والمستخدمين لحدوث خلل بالبطارية بعد وقت قصير من إطلاق منتج جديد".
ووفقا لمصادر فإن إدارة سامسونج العليا قررت سحب المنتج عالميًا لاستعادة ثقة المستهلكين في جميع أنحاء العالم، على الرغم من أن بعض المسؤولين في الشركة أصر على استبدال جزئي للبطاريات.
بدأت سامسونج ببيع هاتفها الجديد في 19 أغسطس في 10 دول حول العالم .. وهذه هي المرة الأولى التي تقدم فيه الشركة على خطوة لسحب أحد منتجاتها بهذا الحجم.
جدير بالذكر أن شركة "سامسونج" أعلنت - في وقت سابق اليوم - تعليق بيع أجهزة "جالاكسي نوت 7"، وذلك بعد أن أكدت وجود خلل في بطارية الهاتف الجديد أسفر عن احتراق عدد من الأجهزة.
وأوضحت الشركة العملاقة للإلكترونيات - في بيان نقلته قناة "سكاي نيوز" الإخبارية اليوم /الجمعة/ - أنه تم تسجيل 35 حالة احتراق بطاريات، قبل أن تتعهد باستبدال تلك الأجهزة.
وأضافت الشركة أن استبدال الأجهزة التالفة سيستغرق أسبوعين، فيما لم تفصح عن الموعد الجديد لمعاودة بيع أجهزة "جالاكسي نوت 7" في الأسواق.
يذكر أنه في الأيام القليلة الماضية، نُشرت تقارير وصور تشير إلى اشتعال النار في أجهزة "جالاكسي نوت 7"، كما حذر مستخدمون في لقطات فيديو على موقع "يوتيوب" من الهاتف الجديد.
وذكرت "سامسونج" - في وقت سابق - أنها أجلت طرح شحنة جديدة من "جالاكسي نوت 7" لإخضاعها لاختبارات مراقبة جودة، دون التعرض لوقائع الاحتراق.
وكانت الشركة الكورية الجنوبية تعلق آمالها على هواتف "نوت 7" للحفاظ على قوة دفع مبيعاتها في النصف الثاني من العام أمام منافسة شديدة من شركات مثل "أبل"، إلا أن التقارير أشارت إلى خسارة الشركة نحو 7 مليارات دولار من قيمتها السوقية في أعقاب حوادث احتراق الأجهزة.