مشكلة فنية في خدمة «كرييتف كلاود» من ادوبي تغضب المستخدمين

عالجت شركة أدوبي للبرمجيات مشكلة فنية أصابت خدمة "كرييتف كلاود" لتطبيقات التصميم، وذلك بعدما لاحظ مستخدمون أن البرنامج الخاص بالخدمة محا ملفات من أجهزة كمبيوتر ماك، التي تنتجها شركة ابل، بدون إنذار مسبق.

وأدى تحديث لبرنامج "كرييتف كلاود" إلى تسلل المشكلة الفنية إلى الأقراص الصلبة في الأجهزة وحذف أول مجلد ملفات يظهر في الترتيب الأبجدي.
وبسبب طبيعة أسلوب أجهزة ماك في تسمية الملفات، أدت المشكلة الفنية في غالب الأمر إلى محو ملفات نظام التشغيل المخفية أو ملفات احتياطية.
وأصدرت أدوبي إصلاحا يوم الأحد.
وأعرب الكثير من المستخدمين في قطاعات التصميم عن غضبهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
وكتب مستخدم يدعى فانجون تغريدة قال فيها "أعتقد أن أدوبي مدينة لنا بتقديم تفسير، ومدينة بتقديم اعتذار عام لباكبليز (برنامج لعمل نسخ بيانات احتياطية)".
وقال مستخدم آخر "أخبار الإصلاح هي أخبار سارة لكنها محبطة لأن أدوبي ليست شفافة بشأن القضية أو مبادرة للاعتذار".
وبرزت المشكلة يوم الخميس بعد أن بدأ برنامج باكبليز يتلقى مئات طلبات الدعم من مستخدميه.
واكتشف البرنامج الخاص بالشركة أن بعض الملفات التي تستخدم لأداء المهام قد حذفت، كما اكتشف الموظفون أن برنامج "كريتيف كلاود" هو المسؤول بعدما حمّل مصمم التحديث الخاص بالبرنامج.
وتتعلق المشكلة بالإصدار (3.5.0.206) من كرييتف كلاود على أجهزة ماك.
وقالت باكبليز في مدونتها "وجدنا بعد إجراء الاختبارات اللازمة أن المشكلة تظهر بعد تسجيل الدخول إلى كرييتيف كلاود".
ترتيب أبجدي
ورصدت الشركة بعد ذلك أن المشكلة في برنامج "كرييتيف كلاود" تحذف مجلد الملفات الأول ضمن الترتيب الأبجدي على الأقراص الصلبة الصلبة للمستخدمين.
وتظهر الملفات والمجلدات المخفية على أنظمة ماك ببادئة حرفية "." يضعها نظام التشغيل قبل حرف A بحسب الترتيب الأبجدي.
وتداخل الخلل مع برنامج باكبليز صدفة لأنه يحمل مجلدا باسم "bzvol." على الأقراص الصلبة التي يفهرسها، والتي توجد في بداية قائمة الملفات.
من جهة أخرى، قد تتسبب المشكلة الفنية في حذف مجلد مختلف على الأجهزة التي لا تستعين ببرنامج النسخ الاحتياطية.
وقال أحد المستخدمين على موقع ريديت "أشعر بضيق شديد من ضرر أي شخص من هذه المشكلة، حتى الآن لم يكلفني الأمر أي خسارة، لكنها ضياع للثقة".
وقالت أدوبي في بيان "علمنا يوم 12 فبراير أن بعض المستخدمين تعرضوا لمشكلة نتيجة تحديث لتطبيق كرييتيف كلاود".
وأضافت الشركة "سحبنا التحديث وأصدرنا تحديثا جديدا يعالج المشكلة".