وزير التنمية المحلية: مبادرة «صوتك مسموع» استجابت ل 116 ألف شكوى منذ انطلاقها

• آمنة: المبادرة تلقت 14,8ألف رسالة خلال يوليو الماضي
قال اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، إن مبادرة "صوتك مسموع"، تلقت 685 ألف رسالة منذ انطلاقها في 2018 وحتى شهر يوليو الماضي، موضحا أن تلك الرسائل تضمنت هذه الرسائل 116 ألف شكوى، تم حل 113,4 ألف شكوى بنسبة 97.4%، وجاري حل 2672 شكوى.
وأضاف آمنة، في بيان له، أن المبادرة تلقت خلال شهر يوليو 2023، أكثر من 14,8 ألف رسالة منها 1453 شكاوى تم الرد على 1148 شكوى منها بنسبة 79%، وجارى حل 305 شكوى.
وأشار إلى أن الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يوليو تضمنت 5 محاور وهي الاشغالات والتى بلغ عددها 620 شكوى، والقمامة 558 شكوى، ومخالفات البناء 109 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 59 شكوى، إضافة إلى 107 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
وأكد أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
ولفت إلى تعدد وتنوع قنوات التواصل مع المبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم، حيث تلقت المبادرة خلال شهر يوليو 2023 عدد 11,7ألف رسالة عن طريق (الواتس آب) تضمنت 1311 شكوى تم حل 1030 شكوى منها بنسبة 78,7% وجارى حل 281 شكوى.
وتابع: "كما تلقت الصفحة الرسمية على فيسبوك 3110 رسائل من المواطنين تضمنت 142 شكاوى تم حل 118 شكوى منها بنسبة 83,1 % وجارى حل 24 شكوى، و بلغ عدد المتابعين للصفحة 85,9 ألف متابع، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 188اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة".
وشدد الوزير، على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، والاستجابة السريعة المباشرة لها والرد عليها وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.