أكد المهندس علي الشرقاوي رئيس شركة مياه أسيوط والوادي الجديد، تغيير 35 ألف عداد معطل لتحقيق المصداقية بين كمية المياه المستهلكة والمحاسب عليها، واستحداث أنظمة "SAP" لربط منظومة العمل، وتواصل الشركة جهودها لتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة. وأضاف الشرقاوي، أن الشركة خلال خطتها الخدمية تمكنت من إنشاء 9 مراكز خدمة عملاء وجار إنشاء المركز العاشر بمركز البداري مع تزويد تلك المراكز بمختلف البرامج الخدمية لمعاملات خدمة العملاء كتفعيل برنامج (EDOMS، BILLING، QUEUING System). وتابع الشرقاوي، أن الشركة تسعى بكامل طاقتها إلى تقديم التسهيلات سواء كانت بصفة إلكترونية أو بصفة يدوية لاستقبال أي شكوى تعبر عن حدوث مشكلة ما في مختلف المجالات الخدمية سواء كانت تخص خدمات المياه أو خدمات الصرف أو المعاملات التجارية، ومن بين هذه البرامج وبرنامج CMS لاستقبال الشكاوى بالخط الساخن، وتحديث منظومة AVAYA لاستقبال المكالمات، وخدمة البوابة الإلكترونية للاستعلام عن الفواتير وإدخال القراءات. وأشار إلى إمكانية التواصل من أي تليفون أو محمول على الخط الساخن 125 أو من خلال التواصل عبر الواتساب على رقم 01206179891 أو التواصل على رقم 01280733990 أو الصفحة الرسمية للشركة على الفيسبوك، أو الموبيل أبليكيشن، أو على قناة اليوتيوب الخاصة بالشركة للتواصل، موقعها الرسمي والمتاح على http://ascww.org/public/. وأوضح الشرقاوي، أن الشركة تمكنت من التعاقد مع شركة فوري للمدفوعات الإلكترونية بواقع 3050 منفذا فوريا؛ لشحن عداد المياه مسبق الدفع بأسيوط، والتمكن من ميكنة إصدار الفواتير لإجمالي 6000 مشترك.