تسعى شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد إلى تطوير وتحديث الخدمات واليسيرات التي تقدمها للعملاء نحو تقديم خدمات مميزة بقطاع المياه والصرف الصحي سواء من خلال التواصل المباشر مع المواطنين من خلال مراكز خدمة العملاء المتفرقة على مستوى محافظتي أسيوط والوادي الجديد. ونجحت الشركة خلال خطتها الخدمية إلى انشاء 9 مراكز خدمة عملاء وجارى انشاء المركز العاشر بمركز البداري مع تزويد تلك المراكز بمختلف البرامج الخدمية لمعاملات خدمة العملاء كتفعيل برنامج( EDOMS، BILLING، QUEUING System). وقال المهندس على الشرقاوي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة، إن الشركة تسعى بكامل طاقتها إلى تقديم كافة التسهيلات سواء كانت بصفة إلكترونية أو بصفة يدوية لاستقبال أي شكوي تعبر عن حدوث مشكلة ما في مختلف المجالات الخدمية سواء كانت تخص خدمات المياه أو خدمات الصرف أو المعاملات التجارية، ومن بين هذه البرامج وبرنامج CMS لاستقبال الشكاوى بالخط الساخن ، وتحديث منظومة AVAYA لاستقبال المكالمات، وخدمة البوابة الإلكترونية للاستعلام عن الفواتير وإدخال القراءات، بجانب إمكانية التواصل من أى تليفون أو محمول على الخط الساخن 125 أو من خلال التواصل عبر الواتساب على رقم 01206179891 أو التواصل على رقم 01280733990أو الصفحة الرسمية للشركة على الفيسبوك، أو الموبيل أبليكيشن، أو على قناة اليوتيوب الخاصة بالشركة للتواصل، موقعها الرسمي والمتاح على http://ascww.org/public/. وأعلن الشرقاوي، أن الشركة في سعيها الدائم لتعزيز كفاءة الأداء الخدمي تمكنت من التعاقد مع شركة فورى للمدفوعات الإلكترونية بواقع 3050 منفذ فورى لشحن عداد المياه مسبق الدفع بأسيوط، مع التمكن من ميكنة إصدار الفواتير لإجمالي 6000 مشترك. ونجحت أيضا في تغيير 35ألف عداد معطل لتحقيق المصداقية بين كمية المياه المستهلكة والمحاسب عليها، واستحداث أنظمة SAP لربط منظومة العمل، وتواصل الشركة جهودها لتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة ورفع مؤشرات الأداء الخدمي الذي ينطق بما يثمر عنه الواقع.
