التنمية المحلية: صوتك مسموع تعاملت مع 97 ألف شكوى.. والاستجابة ل97% منها

أعلن اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 534.6 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 97 ألف شكوى تم حل 94.4 ألف شكوى منها بنسبة 97%، وجارِ حل 3806 شكاوى، مشيرًا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأضاف آمنة، في بيان له، اليوم الثلاثاء، أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى، ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى، طالما أتفقت مع معايير الحق في التقدم بها.
وكشف أن نتائج المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي، بلغت 13.4 ألف رسالة منها 1610 شكاوى تم الرد منها على 1289 شكوى منها بنسبة 80 %، وجارِ حل 321 شكوى، مقدما الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين؛ بهدف حل المشكلات لكل صاحب شكوى.
وأوضح أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي تنوعت ما بين شكاوى الإشغالات والتي بلغ عددها 774 شكوى، والقمامة 663 شكوى، ومخالفات البناء 102 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 62 شكوى، والفساد 4 شكاوى، إضافة إلى شكوتين حول بمبادرة "حياة كريمة"، وشكوتين بشأن مخالفة تعريفة ركوب النقل الجماعي.
وأكد أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 10.5 ألف رسالة خلال شهر سبتمبر، وتضمنت 1325 شكوى، تم حل 1084 شكوى منها بنسبة 82%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 78,8 ألف متابع، وتلقت الصفحة 2800 رسالة من المواطنين، منها 271 شكوى تم حلها بنسبة 71,6%، وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 167 رسالة منها 14 شكوى تم حل 11 منها، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالا تليفونيا تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.