تقليل زمن انتظار مكالمات التليفون الأرضى

قام الدكتور محمد سالم، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية لنقل البيانات TE Data بزيارة المبنى الإدارى الرئيسى للشركة للاطمئنان على خطط تطوير منظومة خدمة العملاء، وتفقد سالم خلال الزيارة مركز مراقبة وتشغيل الشبكات، وأقسام المبيعات وخدمة العملاء، وكان فى استقباله المهندسة عزة تركى نائب رئيس مجلس الإدارة، ومحمد لبيب القائم بأعمال الرئيس التنفيذي، وعدد من مديرى وموظفى الشركة.
وخلال الزيارة، اطمأن سالم على مستوى تقديم الخدمات ومعالجة المشكلات والأعطال للسادة العملاء، وأوضح أن خدمة العملاء شهدت تحسنا ملحوظا خلال الفترة القليلة الماضية حيث أصبح زمن الاستجابة والرد على مكالمات العميل على الرقم المختصر 19777 لا يتعدى دقيقة واحدة.
واستمع سالم، إلى شرح حول مدى النجاح والاقبال الذى حققته العروض الجديدة التى قدمتها الشركة مؤخرا، مؤكدا أن تلك العروض تأتى فى إطار استراتيجية الشركة المرتكزة على تلبية احتياجات عملائها وتجاوز تطلعاتهم، وضمان حصولهم على تجربة متميزة لخدمات الانترنت بسعات أكبر وسرعات أعلى بأسعار تتناسب مع جميع شرائح العملاء.
وراجع سالم مستوى الخدمات المقدمة عبر وحدات التجميع الذكية MSAN للشركات الأخرى من مقدمى خدمات الانترنت، والتأكد من مدى تمكن تلك الشركات من تقديم خدماتها من خلال تلك الوحدات للمستخدمين بسوق الاتصالات المصرية.