قالت رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقاري الدكتور مي عبد الحميد إنه تم استحداث نظام جديد نظرا لزيادة أعداد المتقدمين، والمترددين على مقر الصندوق من مستفيدي مشروع الإسكان الاجتماعي (المليون وحدة) حيث يتم حجز ميعاد قبل الحضور أو الاستفسار عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو الأرضي وهما رقمي 1188 أو 09007117 بهدف مصلحة العميل وحسن معاملته دون أن يجهد ويتكبد مشقة وعناء الزحام.. فضلا عن توفير جو عمل هادئ للموظف لإنجاز عمله بعيدا عن توتر التزاحم. وأضافت عبد الحميد في تصريحات " إن الصندوق يقتصر دوره على القيام بدعم ذوي الدخول المنخفضة، والراغبين في تملك وحدة سكنية لأول مرة لمن تتوافر لديه شروط ذلك الدعم على النحو الذي يحدده الصندوق مع اتخاذ الإجراءات والتدابير التي تكفل المتابعة والحفاظ على حقوق المتعاملين معه، وفقا لشروط الإسكان الاجتماعي المعتمد من مجلس الوزراء". وأوضحت أن منظومة العمل بالصندوق لا تستلزم أو تقتضي حضور العملاء حيث إنه ليس له سوى فرع وحيد بالدقي، ولهذا قررنا تفويض بنوك التمويل العقاري بحكم انتشارها الواسع وتواجدها بالمحافظات كافة لإنهاء إجراءات العملاء للتيسير عليهم. وبينت أنه بشأن تحويل أوراق المواطنين للتعامل مع البنوك فيتم ذلك للعملاء المستوفين لشروط التعامل مع البنوك كجهات منح تمويل للوحدات المطروحة، وهو ضمن منظومة التمويل العقاري حيث إن الصندوق يقتصر دوره على منح الدعم، وهو ليس جهة تمويل. كما أوضحت أن قانون التمويل العقاري الصادر بالقانون رقم 148 لسنة 2001 وتعديلاته، وكذا إعلانات الصندوق، ومبادرة البنك المركزي المصري تشترط للحصول على الدعم أن يكون التعامل بطريق التمويل العقاري عن طريق إحدى البنوك أو الشركات المرخص لها في هذا الشأن، وقد استحدث الصندوق خدمة الاستفسارات وحجز المواعيد عن طريقه. وحول شكاوى البعض من تباطؤ الاستعلام، أشارت رئيس صندوق التمويل العقاري إلى أنه تم التعاقد مع إحدى عشرة شركة من الشركات العاملة في مجال تقديم خدمات الاستعلام والتحري الميداني طبقا للقوانين والقرارات المنظمة للقيام بأعمال الاستعلام عن محل إقامة وعمل المتقدمين وصحة الأوراق والمستندات المقدمة. وقالت إن هذه الشركات تتعامل مع البنوك المصرية في مجال الاستعلام الميداني عن العملاء، موضحة أنه تم التعاقد معها لكثرة المتقدمين، ورغبة من إدارة الصندوق في وصول الدعم لمستحقيه وسرعة إنهاء إجراءات منح الدعم. وبينت أن الصندوق يقوم أيضا بتلقي التظلمات، والشكاوى الورقية المقدمة إليه، ويتم التعامل معها والرد عليها وحلها فورا، مشيرة إلى أن الصندوق يقوم حاليا بدعم الهيكل الإداري للصندوق وتوفير منافذ لخدمة العملاء بالجهات التابعة للوزارة.
