«البريد» ينشئ إدارة لمراقبة مستوى خدمة المواطنين

قال عصام الصغير، رئيس الهيئة القومية للبريد، إن مجلس الإدارة الحالى، مهتم بتفعيل بنود اللائحة الخاصة بالهيئة التى تعطى مرونة فى اتخاذ القرارات المرتبطة بالأجور والتعيينات وتعديل الهيكل الوظيفى، بما يخدم مصلحة «البريد»، والعاملين فيه.
كما يهتم بالشباب داخل الهيئة، خصوصاً أصحاب القدرات والكفاءة، وأنه اتخذ فى هذا الإطار قراراً يسمح لأصحاب الدرجة الثانية إدارية والدرجات الكتابية، بالترقى للمناصب الإدارية.
وأضاف «الصغير»، خلال لقائه برؤساء المجموعات فى مكاتب البريد، وعددهم 355 موظفاً على مدار ثلاثة أيام، أن البريد أنشأ إدارة جديدة باسم «إدارة جودة الخدمات»، لمراقبة مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، ولها ممثلون فى كل منطقة بريدية، يرصدون مدى جودة الخدمة، وتعمل الهيئة حالياً على إنشاء كول سنتر على أعلى مستوى من الكفاءة الفنية والبشرية، إضافة لتطوير الموقع الإلكترونى، بعد مرور 150 عاماً على إنشاء البريد المصرى.
وأشار «الصغير»، إلى أنه يجرى حالياً إعادة هيكلة قطاع التسويق والمبيعات، والاهتمام بالخطط التسويقية والنظر إلى الحصة السوقية للهيئة والعمل على زيادتها من خلال تطوير الخدمات الموجودة وتحسينها، واستحداث خدمات جديدة، لافتاً إلى أنه سيجرى تطبيق مبدأ الثواب والعقاب، بحيث يكون لكل مكتب بريد يحقق إيرادات، نسبة منها، وفى المقابل، فإن لجنة المخالفات الجسيمة، لديها تعليمات بفصل أى مختلس، بعد التحقيق معه وإدانته.
وأضاف رئيس الهيئة، أن مجلس الإدارة قرر تطوير المخازن الفرعية، لكل منطقة بريدية على أن تتوافر فيها مستلزمات التشغيل بكمية تكفى للعمل بحد أدنى 3 شهور.
كما تم استحداث إدارة الأصول والأملاك لحصر أصول ومبانى الهيئة غير المستغلة، تمهيداً لاستثمارها بشكل جيد، مشيراً إلى أنه جار التعاقد مع شركة تتولى إعداد أنظمة النداء الآلى داخل المكاتب، بالإضافة إلى أن الإدارة تعمل على استغلال أسطح المبانى المملوكة للهيئة لإنتاج الطاقة الشمسية لتكون مصدراً استثمارياً للهيئة.
وأشار إلى أن هناك خطة لتدريب الموظفين على التعامل مع العملاء، من خلال برامج وأنظمة تشغيل ستشمل جميع العاملين فى السنوات المقبلة.