سجلت منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، زيادة الشكاوى المستقبلة من المواطنين خلال عام 2019، بنسبة 50% مقارنة بعام 2018، لتُسجل 640 ألف شكوى. ويبلغ معدل الزيادة في إقبال المواطنين على تسجيل شكواهم بمنظومة "الشكاوى الحكومية" حال مقارنة عدد الشكاوى المستقبلة خلال عام 2017 نحو 161%، بحسب بيان صادر عن رئاسة مجلس الوزراء اليوم. جاء ذلك في تقرير تلقاه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، من الدكتور طارق الرفاعي رئيس "منظومة الشكاوى" عن أعمالها خلال عام 2019. وعقَّب رئيس الوزراء على التقرير، مؤكداً أن الزيادة في أعداد الرسائل والشكاوى التي تعاملت معها المنظومة، دليل على انتشارها، وثقة المتعاملين معها في تحركها لحل مشكلاتهم. وأكد مدبولي، أهمية عمل المنظومة، حيث أنها آلية سريعة للتواصل بين الحكومة والمواطنين، وحل مشكلاتهم. ووجه رئيس الوزراء الشكر لفريق العمل بالمنظومة، وكل الجهات التي سجلت معدلات مرتفعة في التفاعل، والاستجابة لمطالب المواطنين، وحل مشكلاتهم، مضيفا: "هدفنا خدمة الناس.. وحل مشكلاتهم". يذكر أنه يجرى التعامل مع الشكاوى المُقدمة من قبل المواطنين إلكترونياً، تنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والذى نص في مادته الأولى على إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية، لتلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونياً.