مفاجأة من سكك حديد مصر ل ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات والقطارات

أكّدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار جهودها في تطوير الخدمات المخصصة لذوي الهمم وكبار السن، التزامًا بمسؤوليتها في توفير بيئة أكثر راحة واحترامًا لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، وبما يتماشى مع توجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.
شبابيك تذاكر مخصّصة وتوعية للعاملين
أوضحت الهيئة أنها قامت بتخصيص شبابيك خاصة داخل المحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر، وذلك لتقليل وقت الانتظار وتسهيل إنهاء الإجراءات.
كما تنفذ تدريبات دورية للعاملين لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم المختلفة.
تيسيرات داخل المحطات
تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا لتسهيل الحركة داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل ذوي الهمم مجانًا إلى مكاتب التذاكر والأرصفة.
كما جرى وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لمساعدتهم حتى اكتمال عملية الحجز والوصول إلى القطار.
خدمات مطوّرة على متن القطارات
خصصت الهيئة أربعة مقاعد داخل كل عربة من عربات القطارات العادية لذوي الهمم، مع إرشادات واضحة توضح أماكنها.
كما تم تدريب مجموعة من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان تواصل فعّال مع الصم والبكم.
وأصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا للعاملين على التذاكر ومشرفي القطارات لتوضيح معايير التعامل السليم مع ذوي الهمم.
تخفيضات خاصة وفق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
وفي إطار الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.
مرونة أكبر في حجز التذاكر
كما تتيح الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر ب 15 يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات، ومكاتب المدينة في الجامعات والهيئات، ووكلاء البيع.
بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من موعد الرحلة، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة وتقليل الازدحام على شبابيك الحجز.
تم نسخ الرابط