يوفر بنك القاهرة فرصة عمل جديدة حيث أعلن فتح باب التقديم لوظيفة موظف خدمة عملاء، وذلك عبر حسابه الرسمي على موقع "لينكد إن" .
الشروط والمؤهلات المطلوبة
واشترط البنك على المتقدم للوظيفة المتاحة أن يكون حاصلا على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها في (التجارة ، إدارة الأعمال ، الاقتصاد والتمويل)، وخريج لهذه الأعوام 2019 ، 2020 ، 2021 ، 2022
وطالب بنك القاهرة لمن يريد التقدم للوظيفة المتاحة أن يكون حسن المظهر مع امتلاكه مهارات الاتصال والتفاوض بنسبة جيدة، إضافة إلى إجادة اللغة الإنجليزية.
مهام ومسؤوليات الوظيفة
– إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبول في وقت الاستجابة.
– الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
– تقديم خدمات غير متحيزة ومختصة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
– ضمان مقترحات الجودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
– القدرة على حل شكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.
– أن يكون على دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطعة.
– الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
– الوعي بسياسات الائتمان / دليل التشغيل ، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
– تنظيم شكل عمله ومظهره للحفاظ على صورة البنك.
– تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء
– القدرة على فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام
– تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.
– التعامل مع مشاكل العملاء غير المهيكلة والمعقدة المتعلقة بالبنك (لا تقتصر على فرعه).
– تولي مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.
– للتفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
– تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكررة.
– تعظيم نسبة البيع المتقاطع.
– تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.
وعلى من تتوفر فيه تلك الشروط ويرغب في التقديم للوظيفة على الرابط التالي
https://www.linkedin.com/jobs/view/3277012389/?refId=GrD8GE4fqSp3QtIwyaabLw%3D%3D