محافظ الشرقية يستقبل مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى بمجلس الوزراء

استقبل الأستاذ الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمكتبة بالديوان العام ، لمتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بالمحافظة ، في حضور الأستاذ وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية.
أكد محافظ الشرقية حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين ، مشيراً إلى أنه يتم عقد لقاء إسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للإستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.
أوضح المحافظ أن إستقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك https://www.facebook.com/sharkiaportal/ ، وخدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن 16528 ، وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء.
ومن جانبه أشاد اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء بفريق عمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بالمحافظة علي المجهود الرائع والمشرف في إستقبال الشكاوى الواردة عبر المنظومة ، وسرعة توجيهها للجهات المعنية لإرسال رداً بحلها بإخطار المواطن .
إستعرض مدير إدارة البوابة الإلكترونية أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة خلال شهر يناير 2020م والتي بلغت 815 شكوى تم حل 728 شكوى بمعدل إنجاز 89 % ، والتى جاءت في قطاعات النظافة والصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و توفير وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة ، مشيراً إلى أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونياً مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والإستجابة لحل الشكاوى.
وحرص اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية على تفقد إدارة البوابة الإلكترونية ( المركز الرئيسي ) ، لمتابعة سير العمل بالمنظومة ، مشيداً بالأداء المتميز لجميع العاملين للوصول إلى بوابة إلكترونية فعًالة تقدم خدمة متميزة لأبناء المحافظة.