صرح الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بأن شركة مياه الشرب بالإسكندرية، نفذت خلال العام المالى 2017/2018، عددًا من المشروعات المختلفة فى مجالات الإحلال والتجديد والتشغيل والصيانة وحصول المحطات على شهادة الإدارة الفنية المستدامة وترشيد الطاقة وغيرها، وذلك فى إطار حرص الشركة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين. وأوضح مدبولي أن الشركة قامت بتوقيع بروتوكولات مع 9 جمعيات خيرية لتنفيذ الوصلات المنزلية في الأماكن الأشد احتياجا. وقال المهندس أحمد جابر، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية: "حصلت محطة مياه السيوف، وهى إحدى أكبر محطات التنقية بالشرق الأوسط، بطاقة إنتاجية مليون م3/يوم على شهادة الإدارة الفنية المستدامة (TSM)، وتمت زيادة طاقتها التصميمية بطاقة 150 ألف م3/يوم من خلال إعادة تأهيل 3 مروقات دائرية". وأضاف جابر: "كما تم تجديد شهادة الإدارة الفنية المستدامة (TSM) لمحطتى مياه المعمورة والمنشية (2)، وجارٍ تجهيز محطة المياه الشرقية بإنتاج يومي 400 ألف م3، ومحطة مياه المنشية (1) بطاقة إنتاجية 380 ألف م3/يوم، ومحطة مياه فرن الجراية بطاقة إنتاجية 50 ألف م3/يوم، للحصول على شهادة الإدارة الفنية المستدامة (TSM)". وأشار إلى أنه فى مجال الإسكادا، يتم نقل المعلومات من المحطات الرئيسية على مدار الساعة إلى نقطتى مراقبة بالمبنى الرئيسى، باستخدام تقنية خطوط الهاتف الأرضية المزودة بخدمة الإنترنت، وتم تنفيذ أعمال الإسكادا بالجهود الذاتية لأبناء الشركة العاملين بجميع المحطات، كما يتم تطبيق برامج (SOP)، و(SMP) فى جميع محطات الشركة. وتابع: "تم إحلال وتجديد خطوط وشبكات مواسير بأقطار مختلفة، بطول إجمالي حوالي 100 كيلومتر، بقطاعات الإسكندرية المختلفة، بتكلفة إجمالية حوالي 200 مليون جنيه، وتم الانتهاء من إنشاء خزان سعة 2000 م3 وعنبر طلمبات برافع المفروزة، وإنشاء وتشغيل 3 خزانات سعة 1000 م3 للخزان وعنبر طلمبات برافع بمدينة 6 أكتوبر شاطئ النخيل، وإنشاء عنبر جديد برافع ك 21، وإنشاء خزان سعة 1000 م3 بقرية الزهور، وإحلال وتجديد خزان سعة 2000 م3 برافع برج العرب الساحلي، وجارٍ الانتهاء من أعمال تشغيل خزان مياه سعة 6500 م3 برافع مرغم، كما تم الانتهاء من إحلال وتجديد عنبر كلور بمحطة مياه فرن الجراية، بتكلفة إجمالية حوالي 40 مليون جنيه، لرفع الضغوط وتحسين الخدمة المقدمة للمواطنين داخل وخارج حدود محافظة الإسكندرية، والقضاء على شكاوى ضعف المياه بمناطق الخدمة المختلفة، وتطبيق اشتراطات السلامة والصحة المهنية بجميع المحطات". وأشار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية، إلى أنه تم الانتهاء من أعمال ترحيل وحماية الخطوط المتعارضة مع مشروع توسعة ورفع كفاءة طريق الإسكندرية / مطروح الساحلي الرئيسي، بتكلفة إجمالية 128 مليون جنيه، وجارٍ استكمال غرف المحابس بطريق الخدمة. وأوضح أنه في مجال ترشيد الطاقة، تم الانتهاء من تركيب وحدات تحسين معامل قدرة جهد متوسط 11 ك. ف في آخر محطتين ليتم تغطية جميع محطات الإنتاج، ما وفر غرامات كانت تقارب 1.5 مليون جنيه سنويًا لنصل الآن إلى تحصيل مكافآت من ارتفاع معامل القدرة عن 0,92، وتم تركيب نحو 20 لوحة تحسين معامل قدرة جهد منخفض على مستوى المحطات والروافع الكبرى (بعضها بالمجهود الذاتي)، ما وفر غرامات سنوية كانت تقارب 400 ألف جنيه سنويًا، وجارٍ استكمال باقي الروافع والفروع المتبقية تبعا للجدوى الاقتصادية لكل موقع، ووصل معدل الغرامات الحالية إلي حد التعادل، حيث تقارب قيم الغرامات المتبقية قيم المكافآت التي يتم الحصول عليها. وقال: "تم تركيب القطع الموفرة بالمسجد الميري، ومستشفى العمال وجمال عبد الناصر والجمهورية، ومدارس بإدارة غرب، وكانت نسبة التوفير حوالي 25 - 30%، وجارٍ العمل على إلزام كل عميل جديد بتركيب القطع الموفرة بمنزله مع العداد الجديد، كما تم تقسيم جزء كبير من شبكات مدينة الإسكندرية، حيث تم تقسيم 50 (DMA's) لتنفيذ برنامج الاتزان المائي وتقليل المياه غير المسترجعة، وجارٍ العمل حاليا بمنطقة رابعة الناصرية بأبيس والقرية 5 و6 بالمنطقة الجنوبية، وذلك من أجل تقليل الفاقد". وأضاف جابر أنه في مجال التشغيل الذاتي والتشغيل للغير، تم تفعيل فرق تطهير الخزانات بمناطق الإسكندرية للقيام بأعمال التطهير القياسي لخزانات مياه الشرب، وعمل تحاليل مجانية، ما أدى لتحسين جودة المياه بحل مشاكل تلوث الشبكات الداخلية للعقارات والمستشفيات وغيرها، وتم إنشاء ورشة خياطة بالشركة وتصنيع جميع ملابس العاملين بالشركة والشركات التابعة، ما أدى لتقليل المصروفات، كما تم الاستفادة من ورش النجارة الخاصة بالشركة في تلبية احتياجات جميع القطاعات بالشركة، وجارٍ التوسع في أعمال تصنيع الأثاث للغير لتحقيق إيرادات للشركة، بجانب تنفيذ جميع أعمال صيانة وإعادة تأهيل مركبات الشركة بورشة السيارات، وتنفيذ جميع أعمال الصيانة وإعادة التأهيل للمعدات الكهروميكانيكية (طلمبات – محابس – ترابيزات مرشحات – غيرها) بالكامل داخل ورش الشركة. وقال رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية: "فى مجال جودة المياه، تم تزويد المعامل بأحدث الأجهزة لاستخدامها فى التحاليل العضوية وغير العضوية، كما يتم استخدام تقنية (PCR) للكشف عن الكائنات الدقيقة بمياه الشرب، ويتم عمل تحاليل للجهات الخارجية، وقد تضاعف عدد العملاء عن السنوات السابقة، وفى مجال شهادات الجودة، فهناك 8 محطات و8 معامل تقع بالكامل تحت مظلة نظام إدارة الجودة (2015 : 9001)، ونظام الإدارة البيئية (2015 : 14001)، ونظام " OHSAS" للسلامة والصحة المهنية (2007 : 18001)، والقطاعات والإدارات التابعة للمركز الرئيسي تحت نظام إدارة الجودة (2008 : 9001)، ومركز التدريب حاصل على أيزو (2015 : 9001) لإدارة الجودة، وآيزو المشاركة المجتمعية (26000)، كما حصل المعمل المركزى بالشركة على آيزو (2005 : 17025)". وأضاف: "تضم الشركة مركز تدريب مجهزا على أعلى مستوى، حاصل على صفة الاعتماد الدولى (IAO)، ويبلغ إجمالى عدد العاملين بالشركة الحاصلين على درجة الدكتوراه 7، والحاصلين على درجة الماجستير 130، والحاصلين على الدبلومات المتخصصة 285، كما حصلت الدكتورة مايسة صلاح الدين، مدير إدارة مراقبة الجودة والبيئة بالشركة على ميدالية ذهبية فى منافسة بين 164 دولة فى مجال البيئة والطاقة، حيث قامت بتمثيل مصر فى معرض جنيف الدولي للاختراعات في دورته ال46 لعام 2018". وأوضح المهندس أحمد جابر أنه تمت زيادة نسبة التحصيل من الإصدار لتصل إلى 80% من الإصدارات الجديدة، و8% من المتأخرات في العام المالي 2017 / 2018، مقارنة بنسبة تحصيل 77% للإصدارات الجديدة، و5% من المتأخرات للعام المالي 2016 / 2017، مشيرًا إلى أنه في مجال خدمة العملاء، تم الانتهاء من إنشاء منفذ خدمة عملاء بمنطقة الورديان ومجمع خدمات متكامل بمنطقة كوم الدكة، وافتتاح فرع جديد بمنطقة مريوط (ك 40 طريق الإسكندرية – القاهرة الصحراوي)، وإنشاء منفذ خدمة عملاء جديد بقرية الزهور، بتكلفة حوالي 20 مليون جنيه، لتقديم أفضل خدمة، وسرعة الاستجابة لحل مشاكل المواطنين. وتابع رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية: "تم تطوير منافذ خدمة العملاء بفروع المندرة وسيدي بشر وبرج العرب، وافتتاح منافذ خدمة عملاء خارجية بنادي أصحاب الجياد وجرين بلازا، ونادي الشبان المسيحيين، ومنطقة التطوير الحضري بغيط العنب (بشائر الخير)، وتم إضافة خدمات جديدة مثل خدمة ال"Delivery" الخاصة بالتعاقد مع العملاء بمحل إقامتهم لتيسير إجراءات التعاقد وبالأخص كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، وخدمة التعاقد واستقبال الشكاوى عن طريق الواتس آب، بجانب ربط الخط الساخن مع إدارة الخرائط بالشركة لتوقيع الكسور والشكاوى على الخرائط، وربط إدارة المشروعات بالخط الساخن لتسجيل مشاريع الإحلال والتجديد، وإمكانية ربط الشكاوى الخاصة بالإحلال والتجديد بالمشروع، والتخطيط لربط الخط الساخن مع الجهات المختلفة الخاصة بالرد على شكاوى العملاء (إدارة خدمة العملاء – قطاع المعامل – إدارة تطهير الخزانات – إدارة المشروعات – إدارة التوعية). وأكد أنه جارٍ تدريب عدد من العاملين بالخط الساخن على التعامل بلغة الإشارة لخدمة العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة من الصم والبكم، والإعداد لتقديم خدمة الإعلان عن خدمات الشركة باللغة الإنجليزية، وإعداد قناة دعائية صوتية للمتحدثين باللغة الإنجليزية.
