أرسلت وزيرة التضامن الاجتماعي غادة والي، فريق الإغاثة التابع للوزارة من أجل تقديم الخدمات المطلوبة، ونقل مصابي القطار لأقرب مستشفيات. وكانت الهيئة القومية للسكة حديد مصر، قد أعلنت عن سقوط ثلاث عربات من قطار 986 مكيف القاهرةقنا بحوش محطة المرازيق خط القاهرة السد العالي. وعلى الفور وجه المهندس سيد سالم بانتقال أدوات الرفع والأوناش وفرق الصيانة وتوجه إلى موقع الحادث لمتابعته وجار المتابعة.