صرح مصدر مسئول بمصر للطيران بأن الشركة استدعت خبيرا أجنبيا في مجال حوادث الطائرات ومساعدة أهالي الضحايا، لإطلاع أسر شهداء رحلة مصر للطيران رقم 804 على آخر المستجدات فيما يخص العثور على أجزاء من حطام الطائرة وبعض الأشلاء. وأكدت الشركة، فى البيان رقم 16 الذى أصدرته عصر اليوم، السبت، أن الخبير حضر الاجتماع الذي عقده قيادات الشركة مع أهالي الضحايا في أحد الفنادق القريبة من مطار القاهرة، وقد نقل لهم مشاطرة مصر للطيران لأحزانهم في هذا الموقف ومساندة الشركة لهم واهتمامها بإعطائهم معلومات صحيحة، بحضور صفوت مسلم، رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، والطيار أحمد عادل، مساعد رئيس الشركة القابضة، والطيار هشام النحاس، رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية. وقال البيان: "تم توضيح أن عملية جمع الأشلاء يمكن أن تحتاج إلى وقت طويل، وتتطلب إجراء تحليل الحمض النووي (الDNA)، الذي يحتاج أسابيع من أجل التعرف على ذويهم، إلى جانب إخطارهم بأنه سيتم ملء استمارات من خلال أهالي الضحايا للتعرف على الأشلاء الخاصة بكل شخص وتجميع أكبر كم من المعلومات، وتم عرض أمثلة على حوادث مشابهة والإجراءات الخاصة بجمع العينات والوقت المطلوب لجمع الأشلاء". وأكدت الشركة أنه تم إطلاعهم على الإجراءات المتبعة في مثل هذه الحوادث، وتوضيح أن هذه الإجراءات هي إجراءات دولية تتم وفقا للمعايير العالمية المتبعة. من ناحية أخرى، أوضح قيادات مصر للطيران أن الشركة تلتزم وتتعهد بتقديم جميع وسائل المساعدة الممكنة لأسر الضحايا للمرور بهذه المحنة وهذا المصاب الأليم. وقد تم تخصيص أرقام لأهالي وأسر الضحايا فقط يمكنهم الاتصال عليها وهي 080077770000 أو 01208222275 أو 01200008289 من داخل جمهورية مصر العربية، كما يمكن الاتصال على 0020225989320 من خارج مصر، والتي تعمل جميعها لخدمتهم والرد على جميع استفساراتهم وتزويدهم بجميع المعلومات، كما يمكنهم التواصل مع مركز Family Assistance Center من خلال البريد الإلكتروني:[email protected]