مراكز تفويج الحجاج.. وخدمة ضيوف الرحمن على أكمل وجه

«وَأَذِّن فِى النَّاسِ بِالْحَجِّ يَأْتُوكَ رِجَالًا وَعَلَى كُلِّ ضَامِرٍ يَأْتِينَ مِن كُلِّ فَجٍّ عَمِيقٍ».. وهكذا أقبلت علينا أيام الحج المباركة حيث اُستنفرت كل الأجهزة المعنية بالمملكة العربية السعودية لتقديم كافة الخدمات وتذليل كافة العقبات أمام ضيوف الرحمن من حجاج بيت الله الحرام، وبمتابعة حثيثة من لدن خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز، وسمو ولى عهده الأمين الأمير محمد بن سلمان- حفظهما الله-.
وخلال السنوات الماضية، حققت مراكز مراقبة تفويج الحجاج نجاحًا لافتًا للنظر فى مواسم الحج، وهى تمارس حاليًا مهامها بكفاءة بالغة؛ حيث تعد هذه المراكز واجهة مشرفة لوزارة الحج والعمرة خصوصًا، وللمملكة العربية السعودية عمومًا فى مجال خدمة ضيوف الرحمن.
وتأتى مهمة هذه المراكز انطلاقًا من قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 918 وتاريخ 18/10/1440ه، القاضى بإيجاد مراكز مؤقتة لمراقبة تفويج حجاج بيت الله الحرام للطرقات التى يسلكها الحجاج إلى كل من منطقة المدينة المنورة ومنطقة مكة المكرمة وتزويدها بالموظفين اللازمين للقيام بعملية متابعة تنفيذ التعليمات الصادرة من وزارة الحج والعمرة لعودة الحجاج إلى بلادهم بعد أداء فريضة الحج والتأكد من حلول موعد مغادرتهم وإعادة من لم يحن موعد سفره لمقر سكنه بعد اتخاذ المحاضر اللازمة لذلك منعًا للتكدس الذى يحصل فى منطقة المدينة المنورة أو ميناء جدة الإسلامى أو مطار الملك عبد العزيز الدولى بمحافظة جدة.
ومراكز التفويج المقصودة ثلاثة، وهي:
• مركز مراقبة تفويج الحجاج بطريق (مكة المكرمة – جدة) السريع.
• مركز مراقبة تفويج الحجاج الفرادى بطريق (مكة المكرمة – جدة) السريع.
- مركز مراقبة تفويج الحجاج بطريق ( مكة المكرمة – المدينة المنورة).
مهام المراكز
وتتضمن مهام مراكز تفويج الحجاج ما يلي:
- مراقبة عملية تفويج الحجاج المغادرين لمحافظة جدة (مدينة الحجاج – الصالة الجنوبية – الصالة الشمالية) ولميناء جدة الإسلامى وإلى المدينة المنورة (عبر النظام الإلكتروني).
- التأكد من نظامية حمولة الحافلة المقلة للحجاج مع المقاعد ومرافق السائق.
- التأكد من نظامية حمولة الحافلة فيما يخص حقائب وعفوش الحجاج.
- التأكد من نظامية المستندات خاصة الحجاج المغادرين من مكة المكرمة.
- التأكد من ترحيل الحجاج إلى ميناء جدة الإسلامى وإلى مطار الملك عبد العزيز الدولى بجدة الصالات (الجنوبية – الشمالية – مدينة الحجاج) ب (6-8) ساعات قبل موعد الإقلاع.
- التأكد من نظامية وجود عقد سكن للحجاج المغادرين إلى المدينة المنورة.
- التأكد من بقاء الحافلة بالمركز بقرابة دقيقتين بعد تقديم جميع الخدمات المقدمة لهم.
- الإشراف على الخدمات المقدمة من قبل مندوبى مؤسسات الطوافة الأهلية بمكة المكرمة، والنقابة العامة للسيارات، ومكتب الزمازمة الموحد المتواجدين بالمراكز حال الأمور الطارئة.
- الإشراف على ما يقدم من وجبات خفيفة للحجاج من قبل القائمين على تقديم هدايا الحاج والمعتمر من حيث نوعية وجودة الوجبات وكمياتها والتأكد من وصولها لكافة الحجاج.
- مشاركة جمعية البر بمكة المكرمة فى توزيع الوجبات على الحجاج وخاصة أيام الجمع.
مهام العاملين
فيما تتضمن مهام العاملين داخل هذه المراكز الآتى:
• تنظيم تفويج حجاج بيت الله الحرام إلى منافذ المغادرة الجوية (مطار الملك عبدالعزيز الدولى بجدة) والبحرية (ميناء جدة الإسلامي) حسب حلول مواعيد سفرهم الموضحة بالنظام الآلى العام للمغادرة (THE GENERAL DEPARTURE SYSTEM) إلكترونيًا تحقيقًا لراحة ضيوف الرحمن المغادرين لبلادهم بعد أن منّ الله عليهم أداء الفريضة وبما يؤدى إلى إنسيابية المغادرة.
• التأكد من حجوزات سفر الحجاج وتوافقها مع ضوابط مراقبة التفويج إلى تلك المنافذ التى تقتضى وجوب وصولهم فى المواعيد المحددة بالنسبة للصالتين (الشمالية والجنوبية) بما لا يزيد على (6) ساعات ومدينة الحجاج بالمطار بما لا يزيد على (8) ساعات وإلى ميناء جدة الإسلامى بما لا يزيد على (24) ساعة.
• التنسيق المسبق مع المؤسسات الأهلية للطوافة الست، فيما يخص تفويج الحجاج حسب المواعيد المحددة وفق ضوابط التفويج عن طريق مجموعات الخدمة الميدانية التابعة لكل مؤسسة.
• التنسيق مع مختصى الوزارة بمطار الملك عبدالعزيز الدولى وميناء جدة الإسلامى ومسئولى الخطوط الجوية العربية السعودية وطيران ناس والهيئة العامة للطيران المدنى لتذليل كافة العقبات أمام الحجاج فيما يخص مواعيد سفرهم وحجوزاتهم، فى حال هناك حالات تستدعى ذلك.
• التنسيق مع مندوبى مؤسسات الطوافة المتواجدين على مدار الساعة بالمركز لإنهاء كافة العقبات التى تعترض الحجاج حال ظهورها أثناء تواجدهم بالمركز والتواصل المباشر مع مجموعات الخدمة مباشرة.
• تفقد خلو ممرات الحافلات والتأكد من عدم وجود حقائب بها تعوق حركة الحجاج وكذلك التأكد من عدم تحميل الحافلات عفوشا زائدة.
• التأكد من توزيع عبوات ماء زمزم الباردة وتوزيعها على الحجاج فردًا فردًا.
أبرز التطورات
أما عن أبرز التطورات فى عمل مراكز التفويج خلال موسم الحج الحالي، فقد تم تطوير وتحسين أداء العمل الإلكترونى وأصبح هناك نظام آلى يتم من خلاله متابعة تحرك الحافلة من مقر الشركة التابعة لها لمجموعة الخدمة الميدانية المفوجة للحجاج التابعين لهم ووجهتهم لمحافظة جدة، مرورًا بمركز مراقبة تفويج الحجاج بطريق (مكة المكرمة – جدة) السريع، ووصولًا لبوابة المغادرة بالميناء البحرى أو البوابة رقم (14) للمطار بصالة مدينة الحجاج وحتى وقوفها تمامًا أمام موقف التنزيل للحجاج وحقائبهم وتشمل المعلومات (رقم الحافلة واسم الشركة الناقلة وجنسية الحجاج وعددهم والمجموعة التابعين لها ومؤسسة الطوافة وشركة الطيران أو الملاحة وتاريخ الرحلة ووقتها ووجهتها).
وجميع هذه العمليات تُتابع آليًا - وبالوقت- ويتم من خلالها إصدار تقارير لمعرفة مؤشرات أداء العمل بالمراكز على مدار الساعة.
وتتم إجازة الرحلة من مركز تفويج طريق (مكة المكرمة – جدة) السريع قبل الرحلة (6-8) ساعات لتصل إلى صالة المغادرة قبل الاقلاع ب (4) ساعات وذلك لضمان عدم حدوث تكدس بصالات المطار.
الجهات المساندة
وتضم قائمة العاملين بمراكز التفويج من الجهات المساندة، ما يلي:
• مؤسسات الطوافة الاهلية بمكة المكرمة حيث يتواجد مندوبون لكل من:
المؤسسة الأهلية لمطوفى حجاج الدول العربية، المؤسسة الأهلية لمطوفى حجاج جنوب شرق آسيا، المؤسسة الأهلية لمطوفى حجاج أفريقيا غير العربية، المؤسسة الأهلية لمطوفى حجاج جنوب آسيا، المؤسسة الأهلية لمطوفى حجاج إيران، المؤسسة الأهلية لمطوفى حجاج تركيا ومسلمى أوروبا وأمريكا وأستراليا.
• مكتب الزمازمة الموحد: ويقوم بتوزيع العبوات البلاستيكية من ماء زمزم عبوة (200) مل على الحجاج المغادرين على مدار الساعة بواقع عبوة لكل حاج (بعدد عمالة 20)عاملا بالاضافة إلى اعضاء التوزيع (15)عضوا توزيع +3 رؤساء فترات.
• اللجنة التنفيذية لمراقبة نقل الحجاج: ومهمتها القيام بالدور الرقابى على الوجه الأمثل.
• النقابة العامة للسيارات : وتتمثل مهامها فى صيانة الحافلات عند تعطلها واستبدالها بأخرى وكذلك متابعة السائقين والإشراف عليهم إضافة إلى ذلك توفير عدد من الحافلات الاحتياطية عند مدخل المراكز.
• جمعية هدية الحاج والمعتمر: هدفها تقديم هدية لكل مسلم قادم إلى الأراضى المقدسة لأداء نسك الحج.
• جمعية البر بمكة المكرمة: وتُعد الجمعية برنامجها بمواسم الحج باسم «إطعام حاج» وذلك بتقديم وجبات غذائية جافة لهم، كما تنفذ برنامج سقيا الماء.
• المركز الصحى بمراكز التفويج: ويقدم خدمات العناية الصحية المتكاملة بالحجاج.
• الحراسات الامنية: وتتميز عناصرها باللياقة والانتظام فى أداء العمل
• الإدارة العامة لمكافحة السموم: وتتلخص أهم مهام هذه الادارة في: ( القيام بعمل فحص عشوائى لسائقى الحافلات للتأكد من عدم استخدام السائقين للحبوب المخدرة والمنبهات، القيام بعمل فحص عشوائى للتاكد من عدم تعاطى الحشيش المخدر من قبل سائقى الحافلات، احالة السائقين الذين تكون نتيجتهم سلبية للجهات المختصه بالتنسيق مع مسئولى المركز من الوزارة).
• شركة النقل الجماعى (سابتكو) المشاركة فى مركز مراقبة تفويج الحجاج الفرادى.

أبرز المهام

وتتلخص مهام عمل الموظفين فى هذه المراكز فيما يلي:
• تسجيل حمولة الحافلات وتوجيهها لمحافظة جدة وللمدينة المنورة.
• إنهاء الملاحظات المكتشفة من قبل العاملين بالمركز فى وقت قياسي.
• التنسيق فى وقت قياسى مع المختصين بفرع الوزارة بمحافظة جدة بصفة دائمة فى حال وجود تعديل فى مواعيد الرحلات المغادرة.
• التنسيق مع (الخطوط الجوية العربية السعودية) و( طيران ناس) فى وقت قياسى لتجهيز بيانات الحجاج المسافرين حال اكتشاف ملاحظات أو فى حال وجود تعديل فى مواعيد الرحلات المغادرة.
• التواصل مع مجموعات الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسات الطوافة الأهلية بمكة المكرمة لانهاء الملاحظات التى تصادف الحجاج فى المركز خلال رحلتهم إلى جدة أو المدينة المنورة.
• التنسيق مع النقابة العامة للسيارات فى توفير الصيانة السريعة للحافلات أو تأمين البديل.
وأخيرًا.. لا تألو المملكة العربية السعودية وقيادتها الرشيدة جهدًا فى سبيل خدمة حجاج بيت الله الحرام، وهومنهج ثابت من المملكة- قيادةً وشعبًا- طوال تاريخها، ولا شك أن المشروعات العملاقة التى يجرى العمل عليها حاليًا بالحرم المكى وبالمشاعر المقدسة ستسهم إلى حد كبير فى توفير الوقت والجهد تخفيفًا على ضيوف الرحمن.
.............................................................
المشرف العام على التوجيه والتفويج سابقاً.. وزارة الحج