مرفق الاتصالات يعترف بتدني خدمات المحمول

أوضحت القياسات الدورية التي يقوم بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ظهور تدني ملحوظ في مستوي خدمات المحمول المقدمة للمواطنين، وحرصاً من الجهاز علي حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في حصولهم علي الخدمات المقدمة لهم بجودة عالية وبسعر مناسب، ونظراً لزيادة نسبة الشكاوي التي تلقاها الجهاز في هذا الصدد، وجه الجهاز دعوة لشركات المحمول الثلاث لإبداء أسباب هذا القصور بمستوي الخدمة المقدمة للمستخدمين ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوي الخدمة ورفع كفاءة الشبكة.
كما دعا المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رؤساء الشركات لاجتماع عاجل لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدي الشركات، حرصاً من الجهاز علي حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، حيث طلب من الشركات تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد، وشدد الجهاز علي شركات المحمول الثلاث ضرورة التنبيه علي موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أي خطوط بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادي أي ضرر يقع علي مستخدمي التليفون المحمول.
وفي حالة عدم التزام الشركات بالخطط الموضوعة والمتفق عليها سيتم تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص في قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات. ويناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات السادة مستخدمي الاتصالات بضرورة الابلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول علي رقم 155 'مركز خدمة الجمهور بالجهاز' أو الموقع الإلكتروني للجهاز الخاص بتلقي الشكاوي.