مؤسسة مطوفي أوروبا تخدم حجاج 75 دولة

أعدت مؤسسة مطوفي حاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا خطة متكاملة لموسم حج هذا العام 1431 ه_ ركزت علي تقديم المزيد من الخدمات وتوفير الإمكانات وتجنيد كامل الطاقات الآلية والبشرية لتحقيق كل ما من شأنه توفير الرعاية الكاملة وتقديم الخدمات المثلي للحجاج الذين تتشرف بخدمتهم من 75 دولة من خلال 48 مجموعة خدمة ميدانية منتشرة في أحياء مكة المكرمة ، مع مراعاة الجودة وإتقان العمل في جميع أعمالها بمختلف المستويات من خلال تبني مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة وتنفيذ عمليات التحسين المستمرة للارتقاء بمستوي الخدمات والأداء بما يتوافق مع توجيهات قيادتنا الرشيدة .
وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس فخري بن عبدالسلام داغستاني أن الخطة التشغيلية للمؤسسة مبنية علي الأسلوب العلمي المعتمد علي الاستفادة من التقارير الواردة عن مواسم الحج الماضية من حيث تعزيز الايجابيات ومعالجة الملاحظات بالإضافة إلي الاستفادة من خبرة ذوي الاختصاص لتحقيق أهداف خدمة وراحة حجاج بيت الله الحرام مؤكدا أن الخطة تركز علي التوسع والارتقاء بمستوي الأداء في كافة الإدارات والأقسام التابعة للمؤسسة المعتمد علي تطويع التقنية الحديثة ووسائل الاتصال المتطورة والنظم الحاسوبية والبرمجية الحديثة إلي جانب تسخير جل الإمكانات والطاقات المادية والبشرية وتجسيدها علي أرض الواقع بالإضافة إلي التعاون الدائم والمستمر مع الجهات ذات العلاقة للوصول بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن إلي أعلي المستويات وتمكينهم من أداء الركن الخامس من أركان الإسلام بكل يسر وسهولة وفق تطلعات حكومتنا الرشيدة بالإضافة إلي المواءمة مع المستجدات المتعلقة بتنظيم أعمال الحج للارتقاء بمستوي الخدمات المراد تقديمها لحجاج بيت الله الحرام في إطار المعلومات المتاحة والإمكانات المخططة والتوازن من خلال التدابير والخطط البديلة .
وبين أن أعمال المؤسسة شهدت هذا العام تطويرات وتحسينات بتوجيه ومتابعة معالي وزير الحج الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي حيث تم التطبيق الكامل للمرحلة الثانية من تطوير نظام الحج الآلي وتوفير الاتصال عن طريق شبكة الإنترنت وكذا تحديث عمل ( domain server ) وذلك لزيادة التحكم الجيد والوصول إلي مجموعات الخدمة الميدانية وإرسال المعلومات والتحديثات عبر الشبكة وزيادة أعداد أجهزة ال Pocket Pc في مراكز الاستقبال وأيضا تفعيل نظام الاستقبال في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة بنظام ال WAEAR LESSعلاوة علي زيادة عدد القارئات اليدوية المحمولة وكذلك الاستمرار في إلغاء مركزية تسجيل الجوازات والاكتفاء بتسجيلها بالمجموعات للمساهمة في تخفيف عبء نقل الجوازات من وإلي المجموعات والحد من محاذير ضياعها والسماح للأجهزة المحمولة باستخدام نظام الحج حسب صلاحيات المستخدمين وتطبيق استخدام جهاز الحاسب الآلي بجميع إمكانياته وعدم اقتصاره علي نظام واحد واستخدام الرسائل الإليكترونية لزيادة كفاءة العمل وتقليل الخطابات الورقية و التوسيع في تقديم خدمات رعاية الأطفال بمشعر مني .
وأكد رئيس مجلس إدارة المؤسسة تواصل العمل هذا العام لاعتماد عمل جواز سفر قدوم الحجاج من دول حجاج المؤسسة ووضع الترتيبات اللازمة لعملية استلامه وحفظه لدي مجموعات الخدمات الميدانية ومداولته بين الجهات المختصة وكذلك تنفيذ برنامج الخدمات الإضافية للمرة الثانية من خلال تقديم حزم برامج الخدمات الإضافية بشكل مقنن وواضح قابل للقياس والمتابعة ورفع مستوي أداء هذه الخدمات وفق معايير الطلب بما يتناسب مع جنسيات حجاج المؤسسة وكذا إعداد مطوفي المؤسسة للمرحلة التطويرية والنقلة النوعية التي تتطلبها إعادة الهيكلة والسماح لها أن تعمل وفق الأسس التجارية في أعمالها وأيضا تطوير آلية العمل الرقابي الميداني بعد إعادة هيكلته الإشرافية لمتابعة ومراقبة كافة الخدمات المقدمة للحجاج إلي جانب إعادة تنظيم هيكلة قطاعات المؤسسة الخدمية هذا العام بما يتوافق مع السياسة التطويرية والتقنية للمؤسسة بالإضافة إلي تطويع التقنية الآلية في استقبال طلبات المتقدمين للوظائف الموسمية من المطوفين وأبنائهم وغير المطوفين من كافة الشرائح التي ترغب في المشاركة في أعمال موسم الحج من خلال تمكينهم من تسجيل طلبات الالتحاق عبر الموقع الالكتروني للمؤسسة .
وأكد المهندس داغستاني أنه تم تحديث برامج الحاسب الآلي من خلال الاستعانة بالشركات المتخصصة في هذا المجال وتطوير وتحديث آليات وبرامج استقبال الحجاج في منافذ الدخول البرية والبحرية والجوية علاوة علي تطوير الخدمات التي يقدمها مركز الخدمات التابع للمؤسسة وتدعيمه بسيارات الإسعاف الجديدة والمتطورة وعربات نقل الحجاج وأجهزة الحاسب الآلي الحديثة لتقديم أفضل وأرقي الخدمات المتعلقة بالحجاج المرضي أو المتوفين أو المفقودين أو التائهين إلي جانب مساندة مجموعات الخدمات الميدانية في أداء الخدمة المطلوبة عن طريق إرشاد التائهين لمقر سكنهم بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة لافتا النظر إلي أن المؤسسة تقوم بتدعيم مراكز الاستقبال والتوجيه الواقعة بطريقي مكة جدة السريع ومكة المدينة السريع ومطار الملك عبد العزيز الدولي وميناء جدة الإسلامي بالكوادر البشرية المؤهلة علميا وعمليا وتعزيزها بالأجهزة الحاسوبية والاتصالية الحديثة لتسهيل عملية استقبال الحجاج التابعين للمؤسسة وإنهاء كافة إجراءاتهم في أسرع وقت .
وقال إن المؤسسة تولي الجانب التوعوي أهمية بالغة حيث تركز علي تكثيف البرامج التوعوية الدينية والمسلكية والصحية بالإضافة إلي التوعية الخاصة بتفويج الحجاج لمنشأة الجمرات حيث يتم التركيز علي توعية بعثات الحج بأهمية عملية تفويج حجاجهم لمنشأة الجمرات والمشاركة والالتزام بأوقات الرمي المخصصة لهم والأخذ بالرخص الشرعية عند الرجم والتوكيل عن العجزة والنساء بالإضافة إلي إعداد البرامج التوعوية لحجاجهم في هذا الجانب كما يتم التأكيد علي مجموعات الخدمة الميدانية بتوفير كافة وسائل التوعية وتعريف الحجاج بالأوقات المخصصة لهم لأداء شعيرة رمي الجمرات مع إعداد المطويات التوعوية وتوزيع الملصقات التوعوية علي مساكن الحجاج وداخل مخيماتهم إلي جانب بث الرسائل التوعوية عبر شبكة الإذاعة الداخلية بالمخيمات إضافة إلي توفير وحدات تلفزيونية داخل مخيمات الحجاج لاستقبال الرسائل الواردة من غرفة القيادة الموحدة الخاصة بجسر الجمرات .
وأفاد أنه تم اقامة العديد من البرامج التدريبية للعاملين في مجموعات الخدمات الميدانية التي هدفت إلي تطوير أدائهم وقدراتهم التي تتعلق في مجالات أساسيات الحاسب الآلي واللغة الإنجليزية واللغة التركية وإدارة الخدمة ومفاهيمها وواجباتها وكذلك الخدمة المتميزة ومهارات العمل وسلوكيات التعامل والأحكام الفقهية إلي جانب إقامة العديد من حلقات العمل في مجالات تطوير آليات خدمات الاستقبال وتطوير آليات خدمات الإسكان وتطوير خدمات المشاعر المقدسة وتطوير خدمات النقل إلي جانب برنامج تفويج الحجاج لمنشأة الجمرات وتطوير خدمات مناولة الجوازات وبرامج إدارة الجودة .