قرر الدكتور محمد سلطان محافظ البحيرة تخصيص ثلاثة أيام من كل أسبوع لمقابلة المواطنين خلالها من الساعة الثامنة حتى العاشرة صباحا وذلك لبحث مطالبهم واحتياجاتهم والعمل على تلبيتها ووجه سيادته بحسن استقبال كافة المواطنين حتى يتم لقاؤهم بنفسه واتخاذ القرار المناسب فى الموضوع محل الشكوى وذلك من خلال قيام المواطنين أصحاب الشكاوى والمطالب بالتقدم الى مكتب خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة لتحديد مقابلة مع السيد المحافظ ويقوم الموظف المختص بإعداد المستندات والأوراق اللازمة ويتم عرض ذلك على السيد المحافظ فى وجود المواطن صاحب الشكوى حتى يمكن إتخاذ القرار فى حينه وأكد الدكتور المحافظ على احترام كافة طلبات المواطنين القانونية و سيبذل قصارى جهده للعمل على تنفيذها بصورة عاجلة . من جهة اخرى قام الدكتور محمد سلطان محافظ البحيرة بالمرور على بعض المواقع الخدمية بنطاق المحافظة للوقوف على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين ، حيث تفقد تفقد فصول الطلبة وحجرات الكومبيوتر ودورات المياه ، بعدد من المدارس ، ووجه بسرعة إصلاح الأعطال بها حيث تم الإصلاح الفوري لها أثناء تواجده بالمدرسة. كما قام بزيارة الوحدة المحلية لقرية شرنوب حيث تلاحظ له تغيب بعض الموظفين بالوحدة المحلية وشدد على تواجد الموظفين بصورة ايجابية لقضاء مصالح المواطنين ، كما وجه رئيس الوحدة المحلية بسرعة إصلاح وتجهيز موقف سيرفيس السيارات ووجه ببحث إمكانية توفير سيارة إسعاف للقرية بالتنسيق مع مدير مرفق إسعاف البحيرة واستمع المحافظ لشكوى المواطنين من تدنى الخدمة الصحية بوحدة طب الأسرة بالقرية فقام بمرافقة اهالي القرية الى الوحدة الصحية ووجد بها عدد 3 أطباء ( أسنان – أطفال – جراحة ) وتفقد أقسام الوحدة. وأوضح للمواطنين أن الخدمة تقدم على الوجه الجيد وان ما يطلبها المواطنين هو توفير خدمات متقدمه للعمليات الجراحية ، وأشار سيادته انه سيتم دراسة ذلك بحيث تتاح الخدمة الصحية بصورة جيدة، كما تفقد عيادة الأسنان والمعمل وعيادة تنظيم الأسرة بالمركز الطبي ونبه على ضرورة استمرار الأطباء بالعمل حتى مناظرة كافة المرضى الموجودين. وتفقد المحافظ مستودع الغاز بقرية لقانة مركز شبراخيت والتقى بعدد من المواطنين لسماع شكواهم بخصوص وصول اسطوانات الغاز ووجه فريق المراقبة والمتابعة بالمحافظة بالمرور الدوري على جميع مستودعات الغاز بالمحافظة للتأكد من إتباع القواعد فى التوزيع وضمان وصول الغاز للمواطنين. كما تفقد طريق شبراخيت – كفر العسكر ، ومواقع العمل فى المنطقة المحصورة بين نفق احمد محرم حتى محطة رفع الصرف الصحي ( وابور المجارى ) بمنطقة شبرا بدمنهورحيث تجرى أعمال الأرصفة بالجزيرة الوسطى وأعمال تحويل الكهرباء من هوائي الى كابلات أرضية والبدء فى عمل الأرصفة الجانبية ثم الرصف بتكلفة مليون و 200 ألف جنيه ووجه المحافظ بسرعة الانتهاء من تلك الأعمال خلال 15 يوم للتيسير على المواطنين مع الاهتمام بجودة الأعمال وعمل الأرصفة بالاتساع الكافي على الجانبين لخدمة المشاة.
