الألفي: متابعة دورية شركات المياه لتقديم خدمة متميزة للمواطنين

كتب- كريم سعيد:
صرح المهندس محمد الألفى،المدير التنفيذى لجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحى وحماية المستهلك ،بأنه جاري مراجعة دورية لإدارات ومراكز خدمة العملاء، التابعة لشركات مياه الشرب والصرف الصحى لتقديم خدمة متميزة للمواطنين، تأتى على أجندة عمل الجهاز فى الفترة الحالية .
واشار إلى أن الجهاز قام بإعداد قوائم استبيان لقياس مستوى الأداء الفنى ومتابعة التطور فى الأداء، والعمل على رفع المستوى الفنى لمراكز خدمة العملاء بالشركات.
وقال أنه تم إعداد نموذج خاص لأعمال المراجعة، والذى يشتمل على قوائم الاستبيان الموضحة فى 5 محاور رئيسية،هي الاجراءات المتبعة مع الشكاوى، جداول البيانات السنوية، كفاءة العاملين بمراكز خدمة العملاء، تجهيزات مراكز خدمة العملاء، والعينات المختارة من شكاوى العملاء.
وأكد المدير التنفيذى لجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحى وحماية المستهلك، ضرورة تعيين عدد كافى من العاملين المؤهلين بكل من إدارة الخط الساخن ،ومراكز خدمة العملاء ، ضمانا لسير العمل بالكفاءة المطلوبة، مع التأكيد أيضا على وضع الخطط التدريبية الفعالة اللازمة لرفع كفاءة العاملين المتصلين مباشرة بالجمهور، وبصفة خاصة العاملين بالخط الساخن
وأضاف الألفي يجب ان تكون هناك خريطة أو مجموعة خرائط توضح المناطق التى يقوم كل مركز بخدمتها، مع ضرورة إنشاء شبكة ربط فعالة وذات كفاءة عالية بين إدارة خدمة العملاء ومراكزها الفرعية، فور الانتهاء من افتتاحها للجمهور.