سايج للبرمجيات تدمج حزمة تحديثات جديدة لإدارة علاقات العملاء بالإمكانيات الوظيفية العالية

أطلقت "سايج للبرمجيات" (Sage Software)، الشركة العالمية المتخصصة في مجال توفير حلول تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء وإدارة الموارد البشرية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، النسخة المحدثة 7.1 من برنامج "سايج سي. آر. إم" لحلول إدارة علاقات العملاء الحائز على جوائز عدة.
وتوفر حزمة التحديثات الجديدة للمستخدمين إمكانات وظيفية رئيسية لوسائل الاعلام الاجتماعية ومزيد من التفاعلية وأعلى درجات التكامل. كما تزود هذه المزايا الرئيسية المستخدمين بالقدرة على إدراج المعلومات الموجودة عبر أبرز مواقع وسائل الإعلام الإجتماعية على الشبكة العنكبوتية مثل "تويتر" و"لينكد إن" ضمن محفظة مبيعات مؤسساتية أكبر، والتي تلعب دورا رئيسيا في دورة البيع.
ويأتي إطلاق النسخة المحدثة استكمالاً لتقرير جديد صادر عن مؤسسة البيانات الدولية "آي. دي. سي" (IDC) أشار إلى أنّ السوق العالمية لتطبيقات إدارة علاقات العملاء حظي بإنتعاش قوي عام 2010 مع معدل نمو سنوي بلغ 6.2% وإيرادات بنحو 16.5 مليار دولار أمريكي. كما كشف التقرير عن تواصل النمو خلال العام الجاري بمعدل بلغ 7.6% وإيرادات بنحو 18 مليار دولار. ووفقا لكبار المسؤولين التنفيذيين في "سايج"، فإن تطبيقات إدارة علاقات العملاء ستستمر في التطور من خلال إطلاق حزمة من التحسينات التكنولوجية مثل توظيف قدرات الشبكات الاجتماعية وتحليلات المواقع الإجتماعية. وتساعد تطبيقات إدارة علاقات العملاء المنظمات اليوم في تقديم مستوى متطور من الإطلاع والمعرفة المتعمقة بحيث تمثل تجربة العملاء والعلاقة معهم العلامة الفارقة للشركات اليوم.
وقال فيكرام سوري، المدير الإداري لشركة "سايج للبرمجيات" في الشرق الأوسط والهند، "يشير طرح الميزات الجديدة إضافة إلى خدمة التوصيل بمنصة النسخة 7.1 من برنامج "سايج سي. آر. إم"، إلى نجاحنا في إستكمال محفظة حلول إدارة علاقات العملاء بشكل مدروس. كما نعتقد أنّ تبني وتطبيق البرمجيات يسهل أعمال المؤسسات والأشخاص لحد كبير. وتمنح النسخة الأخيرة من برنامجنا لإدارة علاقات العملاء المستخدمين المرونة والموثوقية والأمن والدعم اللازم لتوصيل الخدمات وعرض بيانات العملاء بطريقة تناسب إحتياجاتهم في الحاضر والمستقبل".
وتتمتع النسخة 7.1 من برنامج "سايج سي. آر. إم" بميزة التسويق عبر البريد الإلكتروني، تتضمن 90 نموذجا تمنح المستخدمين ميزة إضافية من خلال معالج بسيط، إضافة إلى ميزة أخرى هي القدرة على جمع المعلومات من الرسائل الإلكترونية وتعديل حملات التسويق بهدف معالجة ردود الفعل والملاحظات الواردة من العملاء.
وتتضمن النسخة المحدثة لوحة قيادة تفاعلية معززة مع خيار لإضافة مجموعة من الأدوات الذكية. وتتيح هذه الأدوات للمستخدمين الضغط على بنود معينة والتنقل لأسفل الشاشة وسحب بعض المعلومات، مما يمنحهم ميزة وضع وتحديد المهام في شاشة واحدة. كما أنّ الإمكانية الوظيفيّة لوسائل الاعلام الاجتماعية متوفرة أيضا من خلال تكامل موقعي "تويتر" و"لينكد إن". وفضلا عن ذلك، طورت الشركة نظاماً قائماً على متصفح الهواتف المحمولة وطرحت إصداراً تجريبياً لأجهزة الآي فون والأجهزة العاملة بنظام تشغيل أندرويد والأجهزة اللوحية أيضا. كما و يمكن دمج البرنامج بسهولة تامة في بيئات نُظم "سايج" لتخطيط موارد المؤسسات مثل "سايج أكباك".
وإختتم سوري بالقول، "من خلال توصيل المعلومات الأنسب عبر كافة قطاعات الأعمال في الوقت الحقيقي، يعد برنامج "سايج سي. آر. إم" لإدارة علاقات العملاء أداة تجارية قوية يمكن أن تلعب دورا أساسيا في عمليات صنع القرار ووضع الخطط والإستراتيجيات المشتركة وزيادة الأداء عبر كافة أقسام المؤسسة".