شركة إنترأكتيف إنتيليجنس تقدم الحلول السحابية لمراكز الاتصال في المملكة العربية السعودية

أعلنت اليوم شركة إنترأكتيف إنتيليجنس Interactive Intelligence (رمزها في مؤشر ININ)، الشركة العالمية الرائدة في توفير حلول اتصالات الأعمال الموحدة المعتمدة على بروتوكول الإنترنت، عن إتاحة الحلول السحابية لمراكز الاتصال في المملكة العربية السعودية التي تساعد على تخفيض تكاليف التشغيل وتتيح درجة أعلى من التحكم ومرونة أكبر في التصميم كما تبسط عملية الانتقال من الشبكات المقيدة بالمقر الرئيسي للشركة أو المؤسسة.
في قمة شركة آي دي سي التي عقدت في جدة في أكتوبر الماضي، أبدت 34% من الشركات السعودية رغبتها لنقل الخدمات إلى الخدمات السحابية، وعبرت الشركات في قطاعي الاتصالات والبنوك عن اهتمامها الكبير بهذا الأمر.
وفي خطوة للاستفادة من هذا الاتجاه المتنامي، وقعت شركة إنترأكتيف إنتيليجنس اتفاقية شراكة مع إيميرجينج تكنولوجي Emerging Technology - Saudi Arabia، وهي من الشركات الرائدة في تقديم حلول الاتصالات الشاملة للمؤسسات في المملكة العربية السعودية، وتقدم بالفعل الخدمة السحابية المملوكة للشركاء لوزارة العمل السعودية.
يقول عبد الناصر بانكولا، المدير الإقليمي لشركة إنترأكتيف إنتيليجنس في المملكة العربية السعودية: "تسير الاتصالات في الاتجاه العام للحوسبة السحابية. والدليل على ذلك أنه خلال الاثني شهرًا الماضية فقط، زادت إيراداتنا بنسبة 55 في المائة مقارنة بالفترة نفسها منذ عام مضى. واستهدف تدعيمنا لهذا الاتجاه تلبية احتياجات عملائنا لتخفيض نفقات رأس المال المدفوعة مقدمًا، وتحسين كفاءة التشغيل والتنفيذ، وتطبيق نموذج "الشراء أثناء النمو" الأكثر مرونة.
تقدم شركة إنترأكتيف إنتيليجنس نوعين رئيسيين من خدمات الاتصالات حسب الطلب:
·مركز الاتصال السحابي Cloud Contact Center الذي يتضمن مجموعة شاملة من الخدمات حسب الطلب لميكنة مراكز الاتصال. وتتضمن هذه الخدمة الاستجابة الصوتية التفاعلية والتوزيع الآلي للمكالمات وتسجيل المكالمات وتوجيه الوسائط المتعددة (البريد الإلكتروني والدردشة النصية)، والتحكم التلقائي واليدوي في الاتصال والتكامل بين نظام الهواتف والحاسب المكتبي للعملاء. بإمكان المستخدمين التجاريين الاستفادة من مزايا مثل التحكم في المكالمات المكتبية ومعرفة التواجد والرسائل الموحدة وإرسال الفاكسات من الحاسبات المكتبية.
·الإخطارات السحابية التي تستخدم قنوات نقل البيانات من شركة إنترأكتيف إنتيليجنس لتوفير الإخطارات الصادرة لتذكيرات المواعيد وإخطارات الطوارئ وغير ذلك.
علاوة على ذلك، يمكن تشغيل حلول شركة إنترأكتيف إنتيليجنس السحابية بإحدى ثلاث طرق: نموذج التحكم المحلي في نقل الصوت عبر الإنترنت Local Control VoIP Model ونموذج التحكم عن بعد في نقل الصوت عبر الإنترنت Remote Control VoIP Model ونموذج التحكم عن بعد في البث المتعدد بتقسيم الوقت Remote Control TDM Model. وتتيح هذه العروض للعملاء إما الاحتفاظ بجزء كبير من البنية التحتية لبروتوكول الإنترنت أو الانتقال الكامل للخدمة السحابية بدون الحاجة إلى شراء أي معدات اتصالات هاتفية جديدة.
ومن بين هذه الحلول، يمتاز نموذج التحكم المحلي في نقل الصوت عبر الإنترنت بالتفرد لأنه يقدم أكبر درجة من التحكم المحلي، حيث يتيح للعملاء الاحتفاظ بمعدات الاتصالات الحالية وبواباتها وخوادم الوسائط/البروكسي (الوكيل) وهواتف بروتوكول الإنترنت. وفقط خادم مركز التفاعل مع العملاء Customer Interaction CenterTM هو المتاح كجهاز افتراضي في مركز البيانات. وهذا يعني أن حركة البيانات الصوتية تظل على شبكة العميل، وأن هذه التسجيلات والبيانات سيتم تخزينها محليًا. تتيح المزايا الجديدة في خادم الوكيل/الوسائط للعملاء الاستمرار في إجراء المكالمات واستقبالها وصفها في قائمة وتوجيهها حتى لو حدث الاحتمال المستبعد وتعطلت خدمة إنترأكتيف إنتيليجنس عن العمل.
ويختتم بانكولا حديثه قائلا: "نظرا لعدم الحاجة إلى استثمارات في رأس المال وبفضل نفقات التشغيل مقارنة بنظام الاتصالات المقيد بمقر الشركة أو منشآتها، لا عجب أن العروض السحابية تمثل بديلا جذابا ومغريا للغاية.
وتقدم حلولنا أكثر من مجرد التوفير في التكلفة. فمن خلال حزمة متكاملة موحدة من التطبيقات، تمتاز حلولنا بالمزيد من الوظائف والمرونة مما توفره النظم والشبكات في مقار ومنشآت الشركات. ويستطيع العملاء، من خلال اختيار نموذج التحكم المحلي في نقل الصوت عبر الإنترنت، الحصول على اقصى استفادة وأكبر عدد من المزايا من العالمين وتتمثل هذه المزايا في نمط الاشتراك حسب الطلب ونظام مركز الاتصال في مقر الشركة. وترغب الشركات الآن في اتخاذ القرارات الرئيسية فيما يتعلق بتصميم البنية التحتية وإدارتها، ومن خلال نماذج التشغيل المتنوعة، فإننا نمكنهم من تلبية هذه القرارات".