شكاوى تنظيم الاتصالات "خارج نطاق الخدمة"

سيطرت حالة من القلق على مستخدمي المحمول في مصر، تخوفاً من مشاكل تطبيق الأرقام المعدلة غداً، وتساءلوا هل سيوجد جهاز تنظيم الاتصالات حلول لهم حال وجود شكاوى..؟
ويذهب المستخدمون إلى أن الشكاوى يجب أن يتم توجيهها لجهة أكبر متمثلة في جهاز تنظيم الاتصالات سواء عن طريق الموقع الالكتروني الخاص به أو خدمة 155 لتلقى الشكاوى.
أكد رئيس الجهاز أن الخدمة ليست بالجودة المطلوبة منها، يعتقد الخبراء أنه يجب زيادة دور الجهاز ورقابته على الشركات، فهي بعيدة الصلة عن خدمة 155 .
قال المهندس خالد حجازي، مسئول العلاقات الحكومية بشركة فودافون، أن شركات المحمول لا صلة لها بخدمة 155 الخاصة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وأن الشكاوى التى تصل للجهاز يتم تجميعها وإرسالها لهم عبر إدارة الجهاز، ثم نبدأ اتخاذ الإجراءات اللازمة فور تلقى الشكاوى.
أشار د.عبد الرحمن الصاوي، خبير اتصالات، لصعوبة الاعتماد على خدمات الشكاوى المطروحة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، واصفاً فترات الرد على الشكاوى بال "مبالغ فيه".
أضاف أنه لا يعقل الرد على شكوى متصلة بخدمات محمول بعد اسبوعين، وفقًا للخدمات التي يتيحها الجهاز، لافتاً لضرورة إجراء تعديلات جوهرية في الخدمات.
شدد الصاوي على ضرورة وجود قناة اتصال بين خدمات الشكاوى المقدمة من جهاز تنظيم الاتصالات وشركات المحمول، لافتًا إلى أن المشكلات المواجهة للمستخدمين تحتاج سرعة رد من قبل الشركات.
وطالب الجهاز بتفعيل سلطات أكبر على الشركات تلزمها بسرعة الاستجابة للشكاوى الموجهة إليها من قبل المستخدمين.
لفت لضرورة تحديد الفترة للرد على الشكاوى بشرط الا تتجاوز يومين، موضحًا أن المشكلة التى تواجه الخدمة ليست في مدى معرفة الجمهور بها، وإنما في تأخير الرد، مما ينتج عنه عزوف المستخدمين عن الخدمة.
قال د.عمرو بدوي، رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن خدمة 155 لا يمكن الاعتماد عليها في رد فعل الجمهور على أي من الخدمات المطروحة من قبل الجهاز أو شركات المحمول.
يعتمد جهاز تنظيم الاتصالات على تجميع الشكاوى من خدمة 155 والموقع الالكتروني والفاكس ويتم إرسالها إلى شركات المحمول لاتخاذ القرارت بشأنها على أن يتم الرد في فترة مابين 3أيام إلى 21 يوم.
fb:comments title="شكاوى تنظيم الاتصالات "خارج نطاق الخدمة"" href="http://www.amwalalghad.com/index.php?option=com_content&view=article&id=35472:شكاوى-تنظيم-الاتصالات-خارج-نطاق-الخدمة&catid=1140:2010-07-21-09-40-37&Itemid=264" num_posts="1" width="700" publish_feed="true" colorscheme="light"