وفد محلية النواب يتفقد أحد مواقف الغردقة، وتوصية برلمانية بشأن الإيرادات    لتعزيز التعاون الأمني.. وزير الداخلية يستقبل نظيره الفلسطيني    الحكومة تكشف سبب أزمة انقطاع الكهرباء في مصر    موجز اقتصاد اليوم الاثنين.. آخر موعد للتقديم بمسابقة تعيين 18886 معلما مساعدا    حملة توعية بضرورة ترشيد استخدام المياه في الشرقية    استطلاع: 70% من الإسرائيليين يرغبون في إزاحة نتنياهو عن الحكم    بعد إعلان القائمة.. منتخب مصر يستدعي لاعب جديد    نجم الأهلي السابق: موسيماني أفضل من كولر    تقارير: موتا يهدد وجود كييزا في يوفنتوس    نتيجة الشهادة الإعدادية 2024.. تعرف على موعد إعلانها رسميًا في القاهرة والجيزة    موعد إجازة عيد الأضحى المبارك.. وفقًا للأجندة الرسمية والبحوث الفلكية    أجواء رائعة بمطروح وتواجد أعداد كبيرة من المواطنين على الشواطئ.. فيديو    ننشر أسماء الفائزين في مسابقة تحدي القراءة العربي من ذوي الهمم (صور)    بالعلم وصورة مانديلا.. محمد رمضان يدعم الفلسطينيين بعد مجزرة مدينة رفح    مهرجان روتردام للفيلم العربي يعلن لجان تحكيم دورته ال24    سميرة عبد العزيز: أعجبت بأعمال فاتن حمامة من صغري وهذا الموقف سبب صداقتنا    هل يجوز تعجيل الولادة من أجل السفر؟.. أمينة الفتوى تجيب    أحكام العمرة وفضلها وشروطها.. 5 معلومات مهمة يوضحها علي جمعة    بعد حبسه.. القصة الكاملة في محاكمة أحمد الطنطاوي في قضية تزوير توكيلات    محافظ أسوان يفتتح مشروع تطوير قاعة الفريق كمال عامر بمركز عروس النيل    فاران يلمح إلى وجهته المقبلة بعد رحيله عن مانشستر يونايتد    المدعية العامة العسكرية الإسرائيلية: الغارة الجوية الأخيرة على رفح خطيرة للغاية    تجديد حبس المتهمين بالاعتداء على سائق وسرقته فى الجيزة 15 يوما    الحبس 3 سنوات وكفالة 50 ألف جنيه لمدير أعمال الموسيقار الراحل حلمي بكر    في عامه ال 19.. المدير التنفيذي لبنك الطعام: صك الأضحية باب فرحة الملايين    رئيس "أميدا": نعتزم تدشين مركز استراتيجي في مصر لحفظ بيانات الدول الأعضاء    المراكز التكنولوجية بالشرقية تستقبل 11 ألف طلب تصالح في مخالفات البناء    منظمة الأغذية والزراعة: مصر العاشر عالميا في إنتاج زيت الزيتون    المجلس القومى للمرأة يهنئ الدكتورة جيهان زكي لتعيينها رئيسا تنفيذيا للمتحف الكبير    هيئة الرقابة المالية: اعتماد صندوق تأمين العاملين بشركة مصر للأسواق الحرة    42 حزبا سياسيا: مناقشة الحوار الوطنى العدوان الإسرائيلي على رفح يؤكد اصطفاف الجميع خلف القيادة السياسية    قص الأظافر ووضع المعطرات.. دار الإفتاء تحذر الحجاج من ارتكاب هذه الأفعال    حياة كريمة.. تقديم خدمات طبية مجانية لأهالى بيلا فى كفر الشيخ    حياة كريمة.. قافلة طبية شاملة لأهالى قرية "الشهيد الخيري" بالقنطرة غرب    لأصحاب الرجيم.. طريقة تحضير بيتزا توست بالفلفل الرومي    بدء الفعاليات التمهيدية للترويج لافتتاح النسخة الرابعة لحملة «مانحي أمل» في مصر    "متنورش العالي".. صبري فواز يكشف عن نصيحة لطفي لبيب له    إسكان البرلمان توصي بتشكيل لجنة لمعاينة مشروع الصرف الصحي في الجيزة    إعصار مدمر يضرب الهند وبنجلاديش.. مشاهد صادمة (فيديو)    «الشيوخ» يناقش سياسة الحكومة بشأن حفظ مال الوقف وتنميته    يغسل الذنوب.. تعرف على فوائد أداء مناسك الحج    قرارات جديدة بكلية الحقوق جامعة عين شمس 2024    سموحة يغلق ملف الدوري «مؤقتاً» ويستعد لمواجهة لافيينا فى كأس مصر غدًا    وزير الإعلام البحرينى: العلاقات بين مصر والبحرين تتميز بخصوصية فريدة    «الداخلية»: تنظيم حملة للتبرع بالدم بقطاع الأمن المركزي    أكثر من ألفي شخص دفنوا أحياء جراء الانهيار الأرضي في بابوا غينيا الجديدة    رئيس لجنة الشئون الخارجية بالكونجرس الأمريكي: ملتزمون بدعم تايوان على جميع المستويات    وزير الإسكان يتابع مشروعات تجديد أحياء القاهرة الإسلامية والفاطمية بالقاهرة    بينهم مصر.. زعماء 4 دول عربية يزورون الصين هذا الأسبوع    ضبط لصوص سرقوا دولارات من تجار بالسوق السوداء    وزير الصحة يدعو دول إقليم شرق المتوسط إلى دراسة أكثر تعمقا بشأن مفاوضات معاهدة الأوبئة    تحرير 1365 مخالفة للممتنعين عن تركيب الملصق الإلكتروني    لليوم الثاني.. تجهيز 200 شاحنة تمهيدا لإدخالها إلى قطاع غزة عبر معبر كرم أبو سالم    مباريات قوية تنتظر الأهلي بعد التتويج بالبطولة الإفريقية    محمد عبد الجليل: خط الوسط كلمة السر في قوة الأهلي أمام الترجي    جامعة القاهرة تحصد 22 جائزة فى المجالات الأدبية والعلمية بمهرجان إبداع    كولر: لم أستطع الفوز على صنداونز.. لا أحب لقب "جدي".. والجماهير تطالبني بال13    متى عيد الأضحى 2024 العد التنازلي| أفضل الأعمال    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



جامعة المنصورة تحقق إنجازا وسرعة حسم للشكاوى الموجهة للمنظومة الحكومية
نشر في الوفد يوم 13 - 10 - 2020

استعرض الدكتور أشرف عبد الباسط رئيس جامعة المنصورة، اليوم الثلاثاء، تقرير مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية بالجامعة خلال الفترة من يناير 2020 وحتى أكتوبر الجاري.
وأعلن عبد الباسط، في بيان له اليوم، أن التقرير أفاد بأن جامعة المنصورة قد حققت معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها خلال شهر يوليو 2020، طبقاً للتقرير الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
وأضاف التقرير أن الجامعة استقبلت اعتباراً من يناير 2020 عدد 719 شكوى بزيادة 63% عن نفس الفترة من عام 2019 - (454) شكوى، مما يعكس نجاح منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء من خلال أدائها المتميز في اكتساب ثقة المواطنين، وبرهنت على مصداقيتها والتي أصبح دورها حيوياً للمواطن سواء في الأوقات العادية أو الظروف الاستثنائية.
واشار التقرير الذي عرضته نجوى العثمالي مدير مكتب خدمة المواطنين والمشرف علي منظومة الشكاوي الموحدة بالجامعة الى إنه تم فحص ومراجعة (2170) شكوى، تم الرد علي (2130) شكوى بنسبة إنجاز كلي 98%، حيث يتم استقبال الشكاوى وفحصها والتنسيق بين الجهات المختلفة وتحديد الاختصاصات، واختصار بعض الاجراءات
لتحقيق الاستجابة السريعة ومدة الرد علي المواطن.
واوضح إنه بفحص الشكاوى وتصنيفها بين القطاعين الطبي والتعليمي بالجامعة فإن الطلبات المرتبطة بالقطاع الطبي بالجامعة كان لها النصيب الأكبر وقد بلغ معدل الإنجاز الكلي بالقطاع الطبي نسبة 99%، حيث حصل كل من (مستشفى الطوارئ - مركز الأورام - مركز الجهاز الهضمي - مركز طب وجراحة العيون - مستشفى النقاهة - مستشفى الباطنة - مستشفى الأطفال) على معدل انجاز بنسبة 100%، يليها كل من مركز أمراض الكلى والمسالك البولية بنسبة 99% والمستشفى الجامعي الرئيسي بنسبة 98% والمراكز الطبية المتخصصة بنسبة 97%، .
كما حصل القطاع التعليمي بلغت نسبة الإنجاز الكلي 97% حيث حصلت كل من كليات (الطب - طب الأسنان – الصيدلة – الهندسة –الحقوق – التجارة - الطب البيطري - الحاسبات والمعلومات - السياحة والفنادق – الزراعة – التربية - التربية النوعية - التربية للطفولة المبكرة - التربية الرياضية) علي
معدل إنجاز كلي 100% يليها كلية الآداب 93% وكلية العلوم 89% وكلية الفنون الجميلة 83% وكلية التمريض 80%.
كما أوضح رئيس الجامعة إنه كلف مكتب خدمة المواطنين منذ شهر مارس الماضي بالتحول إلى التعامل المميكن مع الشكاوى في ظل جائحة كورونا من خلال المنظومة مما أدى إلى سرعة الأداء وكذلك الحفاظ علي المواطنين وعلي العاملين بالمنظومة بالجامعة حيث يقوم فريق عمل المنظومة بالجامعة بتسجيل شكاوى المواطنين علي المنظومة مما يوفر الجهد والوقت والنفقات وسهولة التواصل مع الجهات المختصة بالجامعة لسرعة البت والحسم في الموضوعات.
كما أضاف بأنه قد تم الافتتاح التجريبي للعيادات الخارجية بمركز جراحة القلب والصدر بالجامعة وبالتالي تم ربطه كجهة فرعية جديدة إلكترونياً بمنظومة الشكاوى بالجامعة ليصل عدد الجهات الفرعية المرتبطة بها إلي 30 جهة فرعية لجامعة المنصورة، كما وجه بعمل تقرير شهري لقياس مؤشرات الأداء وتحليل الشكاوى الإلكترونية الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والخاصة بالمستشفيات الجامعية والمراكز الطبية وعمل إحصاء شهري نوعي طبقاً لطبيعة الشكاوى؛ مما يسهم في وضع الاستراتيجيات بالجامعة واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات المرضي كما يتم تنفيذ ورش عمل وزيارات ميدانية ومتابعة للجهات الفرعية لمنظومة الشكاوى بالجامعة.
كما شدد على سرعة الاستجابة لشكاوى التدخل السريع والإستغاثات الطبية والتعامل معها بشكل فوري لإغاثة الحالات المرضية خاصة الطارئة والعاجلة منها؛ حرصًا على أداء دور الجامعة في تقديم أوجه الرعاية الطبية للمواطنين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.